सर्विस और अनुभवों के लिए मेज़बान की कैंसिलेशन नीति

हालाँकि मेज़बानों द्वारा किए जाने वाले कैंसिलेशन शायद ही कभी होते हैं और कुछ कैंसिलेशन मेज़बान के नियंत्रण से बाहर होते हैं, लेकिन मेज़बानों द्वारा किए जाने वाले कैंसिलेशन मेहमानों की योजनाओं को बाधित कर सकते हैं और हमारे समुदाय में विश्वास को कम कर सकते हैं।

यह नीति Airbnb पर कंफ़र्म की गई सेवा या अनुभव के रिज़र्वेशन का सम्मान करने के बारे में मेज़बान की ज़िम्मेदारी तय करती है। अगर कोई मेज़बान किसी कंफ़र्म सेवा या अनुभव का रिज़र्वेशन कैंसिल करता है या इस नीति के तहत कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार पाया जाता है, तो Airbnb शुल्क और अन्य नतीजे दे सकता है। इस नीति में बताए गए शुल्क और अन्य परिणामों का मकसद मेहमानों, व्यापक मेज़बान समुदाय और Airbnb पर इन कैंसिलेशन की लागत और अन्य प्रभावों को दर्शाता है।

अगर मेज़बान किसी बड़ी गड़बड़ी की घटना या मेज़बान के नियंत्रण से बाहर कुछ मान्य कारणों की वजह से कैंसिल करते हैं, तो हम शुल्क और कुछ मामलों में अन्य नतीजे माफ़ कर देंगे।

रद्द करने का शुल्क

अगर कोई मेज़बान किसी कंफ़र्म रिज़र्वेशन को कैंसिल करता है या इस नीति के तहत कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार पाया जाता है, तो हम कैंसिल की गई सेवा या अनुभव के बुकिंग मूल्य का 20% कैंसिलेशन शुल्क ले सकते हैं। अगर कैंसिलेशन पूरा करने से पहले कोई शुल्क लिया जाता है, तो हम मेज़बान को इसकी सूचना देंगे।

कैंसिलेशन शुल्क का हिसाब लगाते समय, बुकिंग मूल्य में सेवा या अनुभव के लिए आधार दर शामिल होती है, लेकिन इसमें टैक्स या अन्य शुल्क शामिल नहीं हैं। अगर मेज़बान किसी ऐसे रिज़र्वेशन को कैंसिल कर देते हैं, जिसमें कई मेहमान बुकिंग हैं, जैसे कि पैदल यात्रा पर बुक की गई कई जगहें, तो कैंसिलेशन शुल्क कैंसिल की गई तारीख और समय के लिए बुक किए गए सभी मेहमानों के रिज़र्वेशन के कुल बुकिंग मूल्य पर आधारित होगा।

कैंसिलेशन शुल्क आमतौर पर मेज़बान के अगले भुगतान(भुगतानों) से रोक दिया जाता है, जैसा कि भुगतान की सेवा की शर्तों में दिया गया है। इस नीति में बताए गए शुल्कों और परिणामों के अलावा, मेज़बान को कैंसिल किए गए रिज़र्वेशन के लिए भुगतान नहीं मिलेगा। अगर भुगतान पहले ही किया जा चुका है, तो भुगतान की राशि मेज़बान के अगले भुगतान(नों) से रोककर रख ली जाएगी।

अन्य परिणाम

कैंसिलेशन शुल्क के अलावा, अन्य परिणाम भी लागू हो सकते हैं, जैसे कि सेवा या अनुभव लिस्टिंग के लिए कैलेंडर को ब्लॉक करके मेज़बान को प्रभावित तारीख या समय पर कोई दूसरा रिज़र्वेशन स्वीकार करने से रोकना। जो मेज़बान बिना किसी मान्य कारण के कंफ़र्म बुकिंग कैंसिल करते हैं, जो बार - बार कैंसिल करते हैं या कोई शो नहीं करते हैं, उन्हें अतिरिक्त प्रतिकूल परिणाम भुगतने पड़ सकते हैं, जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों  और मेज़बानों के मुख्य नियमों और सेवाओं और अनुभवों के लिए मेज़बानी सुरक्षा, जैसे कि Airbnb से उनकी सेवा या अनुभव को हटाना शामिल है।

ऐसी स्थितियाँ, जिनमें शुल्क माफ़ किया जा सकता है

जब कोई मेज़बान मेज़बान के नियंत्रण से बाहर किसी मान्य कारण से रद्द करता है, जो उन्हें उनकी सेवा या अनुभव का सम्मान करने से रोकता है, तो हम इस नीति में बताए गए शुल्क और किसी भी प्रतिकूल परिणाम को माफ़ कर देंगे। अगर कोई शुल्क या प्रतिकूल परिणाम माफ़ कर दिए जाते हैं, तो भी हम रीबुकिंग को रोकने के लिए प्रभावित तारीख और समय के लिए मेज़बान के कैलेंडर को ब्लॉक कर सकते हैं। मान्य कारणों के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

1. मेज़बान के स्वास्थ्य या जगह की स्थितियों से जुड़ी अनचाही समस्याएँ, जो मेज़बान के नियंत्रण से बाहर हैं। इसमें यह शामिल हो सकता है कि क्या मेज़बान को कोई बीमारी या चोट है जो उन्हें सेवा या अनुभव की मेज़बानी करने से रोकती है, या अगर सेवा या अनुभव के लिए जगह अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध है या मेज़बानी के लिए असुरक्षित है। अगर सेवा या अनुभव बाहर होता है, तो अगर मौसम उन्हें मेज़बानी करने से रोकता है, तो कोई मेज़बान रद्द कर सकता है। खराब मौसम जो सेवा या अनुभव को होने से नहीं रोकता है, रद्द करने का एक मान्य कारण नहीं है।
2. अगर कोई मेहमान किसी रुकावट का कारण बनता है, जो मेज़बान को मेज़बानी करने या गतिविधि को पूरा करने से रोकता है। इसमें कोई मेहमान अपने रिज़र्वेशन के बारे में सटीक या पूरी जानकारी नहीं दे सकता (जैसे, मेहमानों की गलत संख्या या गलत लोकेशन), बताए गए निर्देशों का पालन करने में नाकाम रहना या हमारी समुदाय की नीतियों का उल्लंघन करने वाले तरीके से व्यवहार करना शामिल हो सकता है।
3. मेहमान के पास कई प्रतिकूल समीक्षाएँ या प्रोफ़ाइल जानकारी की कमी है जो मेज़बान से संबंधित है।
4. अगर कोई सर्विस या अनुभव Airbnb पर ठहरने की जगह पर है और ठहरने की जगह में कोई ऐसी समस्या है, जो मेज़बानी को रोकती है। अगर किसी मेहमान ने Airbnb पर ठहरने के लिए कोई सेवा या अनुभव बुक किया है और लिस्टिंग में कोई समस्या सेवा और अनुभव को होने से रोकती है, तो सेवा या अनुभव के मेज़बान रद्द कर सकते हैं (जैसे, बुकिंग रद्द कर दी जाती है, या कोई मेहमान ठहरने की जगह पर शेफ़ सेवा बुक करता है जिसमें काम करने वाला ओवन नहीं है)।
5. अगर मेज़बान और मेहमान सेवा या अनुभव को होल्ड करने के लिए किसी दूसरी तारीख और/या समय पर सहमति जताते हैं और मेज़बान कैंसिल कर देते हैं, ताकि मेहमान दुबारा बुकिंग कर सकें। हमें बताने के लिए मेज़बान को रद्द करने के बाद हमसे संपर्क करना होगा, और जब हम पुष्टि कर लेंगे कि मेहमान ने बदलाव पर सहमति जताई है और फिर से बुक किया गया है, तो हम उन सभी शुल्कों और परिणामों को हटा देंगे जो लागू किए गए थे।

मेज़बान को Airbnb को डॉक्युमेंट या अन्य सबूत देने होंगे, ताकि वे वेरीफ़ाई कर सकें कि वे किसी मान्य कारण से कैंसिल कर रहे हैं। हम तय करेंगे कि उपलब्ध सबूतों का मूल्यांकन करने के बाद किसी भी शुल्क और अन्य परिणामों को माफ़ करना है या नहीं। सामान्य तौर पर, मेज़बान को कैंसिल किए गए रिज़र्वेशन के लिए भुगतान नहीं मिलेगा, भले ही हम शुल्क या अन्य परिणाम माफ़ कर दें। हालाँकि, अगर कैंसिलेशन किसी मेहमान की वजह से हुई रुकावट या Airbnb बुकिंग में किसी ऐसी समस्या की वजह से होता है, जो सेवा या अनुभव को जारी रखने से रोकती है, तो मेज़बान अपना भुगतान अपने पास रख सकते हैं।

अगर कोई समस्या API सॉफ़्टवेयर प्रदाता से उत्पन्न होती है और इसके परिणामस्वरूप मेज़बान को रिज़र्वेशन रद्द करने की आवश्यकता होती है, तो मेज़बान को शुल्क और परिणामों की छूट का अनुरोध करते समय API सॉफ़्टवेयर प्रदाता के आउटेज या घटना पर विचार करने के लिए सबूत देना होगा।

कैंसिलेशन के लिए मेज़बान को कब ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है

किसी सेवा या अनुभव के मेज़बान कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार हो सकते हैं, क्योंकि सेवा या अनुभव का क्रियान्वयन बुकिंग के समय बताए गए तरीके से काफ़ी अलग होता है। इन मामलों में, मेज़बान इस नीति में बताए गए शुल्क और अन्य प्रतिकूल परिणामों के अधीन हो सकते हैं, भले ही रद्द करने की शुरुआत कौन करे। उदाहरणों में शामिल हैं: बताए गए शुरू होने के समय के 15 मिनट के भीतर सेवा या अनुभव शुरू करने में विफल रहना, किसी मेज़बान या सह - मेज़बान को वह सेवा या अनुभव प्रदान करना जो मेहमान द्वारा बुक किए गए मेज़बान से अलग है, या समय पर मेहमानों को आवश्यक जानकारी प्रदान करने में विफल रहना।

सेवा और अनुभव के मेज़बान किसी मेहमान को शुल्क और अन्य नतीजों से बचने की कोशिश में अपना रिज़र्वेशन कैंसिल करने के लिए प्रोत्साहित नहीं कर सकते। अगर कोई मेहमान सेवा में अपना रिज़र्वेशन कैंसिल करता है या मेज़बान के अनुरोध का अनुभव करता है, जिसमें यह भी शामिल है कि अगर मेज़बान ने मेहमान को रद्द करने के लिए प्रेरित करने के लिए पूरा या आंशिक रिफ़ंड देने का वादा किया है, तो हम इस नीति के तहत रद्द करने के लिए मेज़बान को ज़िम्मेदार पा सकते हैं और मेज़बान को मेज़बान के अगले भुगतान से रिफ़ंड निकालकर मेहमान को बताए गए रिफ़ंड देने के लिए कह सकते हैं।

विचार करने लायक अन्य बातें

अगर कोई मेज़बान किसी रिज़र्वेशन का सम्मान नहीं कर सकता - तो यह मेज़बान की ज़िम्मेदारी है कि वे समय पर कैंसिल करें, ताकि मेहमानों को अपनी योजनाओं में बदलाव करने का समय मिल सके। इस नीति के संबंध में झूठे बयान या सामग्री प्रदान करना हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करता है और इसके और परिणाम हो सकते हैं, जिसमें अकाउंट की समाप्ति भी शामिल है। यह नीति लागू होने वाली तारीख को या उसके बाद होने वाले कैंसिलेशन पर लागू होती है। मेहमानों या मेज़बानों को कानूनी कार्रवाई शुरू करने का कोई भी अधिकार अप्रभावित रहता है। इस नीति में कोई भी बदलाव हमारी सेवा की शर्तों के अनुसार किया जाएगा। यह नीति सेवा और अनुभव लिस्टिंग पर लागू होती है, लेकिन घर की लिस्टिंग पर लागू नहीं होती।