मेहमानों के लिए ठहरने की आरामदायक और भरोसेमंद जगहें बनाने में मदद के लिए, हम मेज़बानों से अनुरोध करते हैं कि वे हमारे नियमों का पालन करें:
जब मेज़बानों को कम रेटिंग मिलती है, तो हम उन्हें मेहमानों की क्वालिटी की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए मैसेज भेज सकते हैं। बार - बार कम रेटिंग से पता चलता है कि हो सकता है कोई लिस्टिंग या मेज़बान मेहमानों की क्वालिटी की अपेक्षाओं को पूरा न कर रहे हों।
अकाउंट और लिस्टिंग की कुल समीक्षा रेटिंग ऊँची होनी चाहिए और बहुत कम रेटिंग से बचना चाहिए। हमने पाया है कि जिन मेज़बानों को शानदार समीक्षाएँ मिलती हैं, वे चार चीज़ों पर फ़ोकस करते हैं: लिस्टिंग का सटीक ब्यौरा, रिज़र्वेशन और रिफ़ंड का सम्मान करना, समय पर कम्युनिकेशन और साफ़ - सफ़ाई।
बुकिंग के समय लिस्टिंग पेज और लिस्टिंग के बारे में किसी भी अतिरिक्त मेज़बान के बयान में घर का सटीक वर्णन करना चाहिए और चेक इन से चेक आउट तक लिस्टिंग पर उपलब्ध सुविधाओं और सुविधाओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
मेज़बानों को मंज़ूर किए गए रिज़र्वेशन का सम्मान करना चाहिए, चेक इन का भरोसेमंद अनुभव देना चाहिए और मेहमानों को समय पर रिफ़ंड या मुआवज़ा देने के अपने वादों का सम्मान करना चाहिए।
मेज़बानों या सह - मेज़बानों को मेहमानों की पूछताछ या ठहरने से पहले और उसके दौरान आने वाली अप्रत्याशित समस्याओं का जवाब देने के लिए उपलब्ध होना चाहिए।
हम जानते हैं कि मेज़बानों की अपने समय पर कई माँगें होती हैं। जिसे उचित जवाब देने का समय माना जाता है, वह विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर कर सकता है, जैसे कि मेहमान की पूछताछ की प्रकृति और उनकी यात्रा का चरण।
उदाहरण के लिए, अगर कोई मेहमान कोई ऐसा सवाल पूछता है, जो उनके ठहरने के लिए ज़रूरी है:
मेहमानों के चेक इन से पहले सभी लिस्टिंग साफ़ - सुथरी और स्वास्थ्य संबंधी खतरों से मुक्त होनी चाहिए।
हम इन मुख्य नियमों को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। जब ज़मीनी नियमों के उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो Airbnb मेज़बान से संपर्क करके यह समझने की कोशिश करेगा कि क्या हुआ था।
हम जो कदम उठाते हैं, उनमें मेज़बानों को इस नीति के बारे में शिक्षित करना, चेतावनियाँ जारी करना और मेज़बानों को लिस्टिंग को गलत तरीके से पेश करने वाले या मेहमानों को गुमराह करने वाले कंटेंट को हटाना शामिल हो सकता है। जब इन मुख्य नियमों के बार - बार या गंभीर उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो मेज़बानों या उनकी लिस्टिंग को प्लैटफ़ॉर्म से सस्पेंड या हटाया जा सकता है, मेज़बानों को नई लिस्टिंग प्रकाशित करने या अपना सुपर मेज़बान का दर्जा खोने से रोका जा सकता है, साथी - मेज़बानों को साथी - मेज़बान नेटवर्क में भाग लेने या नई लिस्टिंग में सह - मेज़बानी करने से रोका जा सकता है, और मेज़बान और सह - मेज़बान भुगतान के समय को एडजस्ट किया जा सकता है।
उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर, Airbnb अन्य कदम भी उठा सकता है, जैसे कि किसी आगामी या सक्रिय रिज़र्वेशन को रद्द करना, किसी मेज़बान के भुगतान से मेहमान को रिफ़ंड करना और/या मेज़बानों को यह सबूत देना कि उन्होंने मेज़बानी फिर से शुरू करने से पहले समस्याओं का समाधान किया है।
इसके अलावा, एक मेज़बान जो कंफ़र्म हो चुका रिज़र्वेशन कैंसिल करता है या कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार पाया जाता है, उसे हमारी मेज़बान कैंसिलेशन नीति के तहत अन्य नतीजों का सामना करना पड़ सकता है। Airbnb कैंसिलेशन शुल्क माफ़ कर सकता है और कुछ मामलों में अगर मेज़बान मेज़बान के नियंत्रण से बाहर कुछ मान्य कारणों की वजह से कैंसिल करते हैं, तो अन्य नतीजे भी माफ़ कर सकते हैं।
Airbnb मेहमानों को इन मुख्य नियमों के उल्लंघन की तुरंत रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। जब कोई मेहमान इन बुनियादी नियमों का उल्लंघन कर रहा हो, तो हम उनसे अनुरोध करते हैं कि:
मेज़बान इस नीति के तहत ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके या अपील की प्रक्रिया शुरू करने के लिए हमारे द्वारा दिए गए लिंक के ज़रिए फ़ैसले की अपील कर सकते हैं। अपीलों की समीक्षा करते समय, हम मेज़बान द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी अतिरिक्त विवरण, जैसे कि नई या सही जानकारी, हमारी समीक्षा नीति का उल्लंघन या उल्लंघन(ओं) से संबंधित अन्य प्रासंगिक परिस्थितियों पर विचार करेंगे।