क्या आपको अपने घर की बुकिंग, सेवा या अनुभव से संबंधित मामलों के लिए पैसे भेजने या मँगवाने हैं? कोई बात नहीं! रिफ़ंड या भुगतान का अनुरोध खोलने के लिए समाधान केंद्र पर जाएँ।
समाधान केंद्र के ज़रिए पैसे भेजने या अनुरोध करने से पहले आपको भुगतान का कोई तरीका जोड़ना पड़ सकता है।
समाधान केंद्र में अनुरोध सबमिट करने के लिए आपके पास रिज़र्वेशन से चेक आउट की तारीख या सेवा या अनुभव खत्म होने के 60 दिन बाद तक का समय होता है।
रिफ़ंड
वैकल्पिक शुल्क
जैसे कि :
मुआवज़ा
रिज़र्वेशन में बदलाव
आप अतिरिक्त लागतों का भुगतान लेने या रातों, मेहमानों की संख्या या पालतू जीवों की संख्या में बदलाव के लिए रिफ़ंड देने के लिए समाधान केंद्र का इस्तेमाल नहीं कर सकते। रिज़र्वेशन में बदलाव के लिए आपको 'रिज़र्वेशन में बदलाव करें' का इस्तेमाल करना होगा।
ज़रूरी शुल्क और सुरक्षा डिपॉज़िट
सभी अनिवार्य शुल्कों का खुलासा उचित शुल्क फ़ील्ड में या फिर प्रति रात किराए में किया जाना चाहिए, अगर कोई लागू शुल्क फ़ील्ड नहीं है। बुकिंग के समय लिस्टिंग के विवरण में इन शुल्कों को शामिल करना पर्याप्त नहीं है। सीमित अपवाद मौजूद हैं:
जिन जगहों पर Airbnb टैक्स नहीं लेता या जहाँ मेज़बानों को कानूनन मेहमानों से सीधे टैक्स लेना होता है, वहाँ मेज़बानों को लिस्टिंग के ब्यौरे में टैक्स की जानकारी देनी होगी।
होटल में ठहरने की जगहें
हो सकता है समाधान केंद्र कुछ होटल में ठहरने की जगहों का इस्तेमाल करने के लिए उपलब्ध न हो। होटल वैकल्पिक शुल्क (जैसे, पार्किंग) के लिए Airbnb प्लैटफ़ॉर्म के बाहर भी भुगतान ले सकते हैं, बशर्ते ऐसा करना सामान्य व्यावसायिक तौर-तरीकों के दायरे में हो।
समाधान केंद्र समीक्षा से जुड़ी मध्यस्थता का काम नहीं करता। इस बारे में और जानकारी पाएँ कि Airbnb समीक्षाएँ कैसे काम करती हैं, जिसमें मेज़बान या मेहमान की समीक्षा को हटाने के चरण भी शामिल हैं।
अगर कोई मेज़बान या मेहमान अतिरिक्त सेवाओं या रिफ़ंड के लिए पैसे का अनुरोध करते हैं, तो आपको उनका अनुरोध अपने Airbnb अकाउंट से जुड़े अपने ईमेल में या समाधान केंद्र में मिलेगा।
हर बार, मेज़बान और मेहमान इसे कामयाब नहीं बना सकते। अगर आप किसी समझौते पर नहीं पहुँच पाए हैं, तो Airbnb से मध्यस्थता करने के लिए कहने का विकल्प भी मौजूद है।
घरों के लिए हमारी रीबुकिंग और रिफ़ंड नीति या सेवाओं और अनुभवों के लिए हमारी रिफ़ंड नीति के तहत योग्य होने के लिए खोज के 72 घंटे के भीतर Airbnb को समस्याओं की रिपोर्ट की जानी चाहिए। वहाँ से, टीम का एक समर्पित सदस्य हर किसी द्वारा दी गई जानकारी की समीक्षा करेगा और अंतिम निर्णय लेने से पहले (यदि आवश्यक हो) सवाल पूछेगा।
ध्यान दें : मध्यस्थता के अनुरोधों का जवाब देने के लिए आपके पास सिर्फ़ 1 घंटे का समय होगा।
कभी - कभी दुर्घटनाएँ हो जाती हैं, इसलिए मेज़बानों के लिए AirCover होता है।
मेज़बानों के लिए AirCover मेज़बानों को हर चीज़ के लिए सुरक्षा देता है। इसमें $ 3 मिलियन का मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, साथ ही $ 1 मिलियन का देयता बीमा, मेहमान की पहचान का वेरीफ़िकेशन, रिज़र्वेशन की जाँच और 24 - घंटे चालू सुरक्षा लाइन जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। जब भी आप मेज़बानी करते हैं, तो यह हमेशा शामिल होता है और हमेशा मुफ़्त होता है।
अगर कोई मेहमान Airbnb बुकिंग के दौरान आपकी जगह या सामान को नुकसान पहुँचाता है, तो आप हमारे समाधान केंद्र के ज़रिए भरपाई की रकम का अनुरोध दायर कर सकते हैं। अगर मेहमान आपके घर और सामान को हुए नुकसान की भरपाई नहीं करते, तो आपको उसकी भरपाई की जाती है। प्रक्रिया के बारे में जानें।
मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा पॉलिसी नहीं है। मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन और अनुभव और सेवा देयता बीमा का कवरेज उन मेज़बानों के लिए नहीं है, जो Airbnb Travel, LLC के ज़रिए ठहरने की जगह ऑफ़र करते हैं या जो जापान में ठहरने की जगहें या अनुभव ऑफ़र करते हैं—क्योंकि वहाँ जापान मेज़बान बीमा और जापान अनुभव सुरक्षा बीमा लागू होता है। वॉशिंगटन राज्य में मौजूद लिस्टिंग के लिए, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत Airbnb के संविदात्मक दायित्व, Airbnb की खरीदी हुई बीमा पॉलिसी से कवर किए जाते हैं। जिन मेज़बानों के निवास या प्रतिष्ठान का देश जापान के बाहर है, उन पर मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की ये शर्तें लागू होती हैं। ध्यान रखें कि कवरेज की सभी सीमाएँ USD में दिखाई गई हैं।
मेज़बान देयता बीमा और अनुभवों व सेवाओं के लिए देयता बीमा का जोखिम थर्ड-पार्टी बीमाकर्ताओं द्वारा उठाया जाता है। अगर आप यूके में मेज़बानी कर रहे हैं, तो मेज़बान देयता बीमा पॉलिसी और अनुभव और सेवा देयता बीमा पॉलिसी Zurich Insurance Company Ltd की ओर से जारी की जाती हैं और यूके के मेज़बानों के लिए Airbnb UK Services Limited की ओर से बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के इनकी व्यवस्था की जाती है और इन्हें अंतिम रूप दिया जाता है। Airbnb UK Services Limited, Aon UK Limited का नियुक्त प्रतिनिधि है और फ़ाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी द्वारा अधिकृत और विनियमित है। Aon का FCA रजिस्टर नंबर 310451 है। आप FCA की वेबसाइट पर जाकर या FCA से 0800 111 6768 पर संपर्क करके Financial Services Register में इसकी जाँच कर सकते हैं। मेज़बानों के लिए AirCover के तहत मेज़बान देयता और अनुभवों व सेवाओं के लिए देयता पॉलिसी को फ़ाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी द्वारा नियंत्रित किया जाता है; बाकी के प्रोडक्ट और सेवाएँ Airbnb UK Services Limited द्वारा व्यवस्थित किए जाने वाले नियंत्रित प्रोडक्ट नहीं हैं। FP.AFF.476.LC.
अगर आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में मेज़बानी कर रहे हैं, तो मेज़बान देयता बीमा पॉलिसी और अनुभव व सेवा देयता बीमा पॉलिसी को ज़्यूरिख इंश्योरेंस यूरोप AG, स्पेन की शाखा द्वारा अंडरराइट किया जाता है और इन्हें EEA में मेज़बानों के लिए बिना किसी अतिरिक्त लागत के Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) द्वारा स्पेन में व्यवस्थित और अंतिम रूप दिया जाता है। यह एक गैर-संबद्ध बीमा एजेंसी है, जिसकी देखरेख Directorate General for Insurance Pension and Funds (DGSFP) करता है और जिसे DGSFP के बीमा वितरकों की रजिस्ट्री में AJ0364 नंबर के साथ स्पेन में रजिस्टर किया गया है। आप DGSFP बीमा वितरक रजिस्टर पर जाकर इस रजिस्ट्रेशन को वेरिफ़ाई कर सकते हैं और आप ASIASL की पूरी जानकारी यहाँ देख सकते हैं।