Airbnb में भेदभाव से लड़ने का एक नया तरीका

संपादक का नोट : हमने दिसंबर 2022 में एक नया अपडेट रिलीज़ किया था, जिसमें हमने प्रोजेक्ट लाइटहाउस से मिले अपने शुरुआती निष्कर्षों के साथ-साथ भेदभाव से लड़ने में हमारी ओर से उठाए जा रहे अतिरिक्त कदमों की जानकारी दी थी। विवरण पाएँ।

हमारा मिशन शुरू से ही एक ऐसी दुनिया बनाने का रहा है, जहाँ हर कोई कह सके कि 'सारा जहाँ हमारा'। एक कंपनी और वैश्विक समुदाय होने के नाते नस्लवाद, नफ़रत और भेदभाव हमारी हर मान्यता के खिलाफ़ हैं। 2016 से, हमने Airbnb प्लैटफ़ॉर्म से 1.3 मिलियन लोगों को सिर्फ़ इसलिए बाहर निकाला है, क्योंकि वे जिस तरह दूसरों के साथ पेश आ रहे थे, उसमें पूर्वाग्रह और पक्षपाती सोच की झलक दिखाई दे रही थी—लेकिन अभी भी बहुत कुछ करना बाकी है।

भेदभाव के खिलाफ़ लगातार चल रही हमारी लड़ाई का एक अहम कदम यह समझना है कि ऐसा कब और कैसे होता है। इसलिए हम आपके साथ एक प्रोजेक्ट शेयर करना चाहते हैं, जिसका नाम है प्रोजेक्ट लाइटहाउस, यह एक अनोखी पहल है जिसे युनाइटेड स्टेट्स में शुरू किया गया है। इसका मकसद Airbnb पर बुकिंग या मेज़बानी करते समय होने वाले भेदभाव का पता लगाना, उसे मापना और उस पर काबू पाना है।

हमें मालूम है कि आपके मन में प्रोजेक्ट लाइटहाउस के बारे में सवाल हो सकते हैं और आप यह भी जानना चाहते हैं कि यह आपके लिए क्या मायने रखता है, इसलिए हमने यहाँ पर आपके सवालों के जवाब देने की पूरी कोशिश की है।

प्रोजेक्ट लाइटहाउस कैसे काम करता है?
भेदभाव अवधारणा पर आधारित होता है—और Airbnb पर, लोग नाम और प्रोफ़ाइल फ़ोटो जैसी चीज़ों से नस्ल की अवधारणा तैयार करते हैं। Color Of Change और Upturn, जैसे नागरिक अधिकार संगठनों के साथ मिलकर हम यह समझने के लिए रिसर्च की शुरुआत कर रहे हैं कि हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर नस्लीय भेदभाव कब और कहाँ होता है और इससे लड़ने वाली नीतियाँ कितनी असरदार हैं।

Airbnb ने प्रोजेक्ट लाइटहाउस को कैसे डेवलप किया?
हमने प्रमुख नागरिक अधिकार समूहों और गोपनीयता संगठनों से मिले इनपुट के साथ प्रोजेक्ट लाइटहाउस डेवलप किया है, जिसमें Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network और Upturn जैसे संगठन शामिल हैं, ताकि पक्का हो सके कि हम यह ज़रूरी काम इस तरह करें, जो हर किसी की निजता का ध्यान रखें और उसका सम्मान करे।

कौन भाग लेने के लिए योग्य है?
इस समय, यह प्रोजेक्ट यू.एस. में रहने वाले मेज़बानों और मेहमानों तक सीमित रहेगा।

प्रोजेक्ट लाइटहाउस कब लॉन्च होगा?
रिसर्च सितंबर में शुरू होने वाली है और सभी मेज़बानों और मेहमानों के पास ऑप्ट आउट करने का मौका होगा। 30 जून से, हमने इसकी जानकारी दी है कि प्रक्रिया कैसे काम करती है और आप कैसे ऑप्ट आउट कर सकते हैं - और अगर कोई हिस्सा नहीं लेना चाहता, तो उन्हें कम-से-कम 30 दिन का नोटिस मिलना चाहिए।

Airbnb मेरी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करना चाहता है?
यह प्रोजेक्ट धारणा आधारित भेदभाव को मापता है। लोग अक्सर दूसरों के नाम और चेहरे-मोहरे के आधार पर उनकी नस्ल के बारे में धारणा बनाते हैं। इसलिए, इन धारणाओं को समझने के लिए, हम Airbnb प्रोफ़ाइल फ़ोटो और उनसे जुड़े पहले नामों को एक स्वतंत्र पार्टनर के साथ शेयर करेंगे, जो Airbnb का हिस्सा नहीं हैं। हमारे यह पार्टनर एक सख्त गोपनीयता समझौते के तहत काम करते हैं, इसलिए उन्हें इस जानकारी को किसी और के साथ शेयर करने से प्रतिबंधित किया जाता है।

पार्टनर इन फ़ोटो और पहले नामों को देखेंगे और उनसे जुड़ी धारणाओं के बारे में बताएँगे—या यह बताएँगे कि हमारी ओर से दी गई जानकारी के आधार पर व्यक्ति की नस्ल क्या हो सकती है। वे इन धारणाओं को Airbnb की एक खास टीम के साथ सिर्फ़ भेदभाव विरोधी काम करने के लिए शेयर करेंगे। हालाँकि, इसे शेयर करने से पहले, कथित नस्ल से जुड़ी को किसी अकाउंट से जोड़ने वाली सारी जानकारी हटा दी जाती है, जिनमें फ़ोटो, नाम और अन्य ऐसे विवरण होते हैं, जिनका इस्तेमाल उस जानकारी से जुड़े Airbnb अकाउंट का पता लगाने में किया जा सकता है। Airbnb किसी भी अकाउंट के साथ उसकी कथित नस्ल को जोड़कर नहीं देखता और न ही इस जानकारी के आधार पर आप पर निशाना साधता है।

जैसे कि हम अपने पार्टनर की धारणाओं का इस्तेमाल यह पता लगाने के लिए करेंगे कि क्या एक खास नस्ल के रूप में देखे जाने वाले लोगों के रिज़र्वेशन दूसरों की तुलना में अक्सर नामंज़ूर कर दिए जाते हैं। इससे हमें भेदभाव के मसलों को हल करने के लिए नई सुविधाओं और नीतियों को बनाने में मदद मिलेगी। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए नागरिक अधिकार और निजता संगठनों के साथ भागीदारी की है कि हम इस काम को इस तरह से करें कि यह सभी की निजता के प्रति विचारशील और सम्मानजनक हो।

क्या Airbnb किसी एल्गोरिद्म, फ़ेशियल रिकग्निशन तकनीक या मशीन लर्निंग का इस्तेमाल करेगा?
नहीं। हमारा मानना है कि कथित नस्ल की जानकारी पाने के लिए लोगों की धारणा का इस्तेमाल करना सबसे अच्छा तरीका है न कि मशीन लर्निंग का इस्तेमाल। नस्ल जैसे संवेदनशील विषय में एल्गोरिदम, फ़ेस रिकॉग्ननिशन टेक्नोलॉजी या मशीन लर्निंग का इस्तेमाल करने में अन्य के साथ-साथ नागरिक अधिकारों और निजता संगठनों की ओर से बहुत ही सावधानी और गंभीरता के साथ विचार व हस्तक्षेप करने की ज़रूरत होगी। अगर हम ऐसा करने पर विचार करते हैं, तो हम पक्के तौर पर आप तक सूचना पहुँचाएँगे और साथ ही यह भी पक्का करेंगे कि हमें आपका मार्गदर्शन और मदद भी मिले।

जब तक आप बुकिंग कंफ़र्म नहीं कर देते, तब तक प्रोफ़ाइल फ़ोटो नहीं दिखाई जाएँगी। आप रिसर्च में प्रोफ़ाइल फ़ोटो का इस्तेमाल क्यों करना चाहते हैं?
हालाँकि शुरुआती बुकिंग प्रक्रिया के दौरान प्रोफ़ाइल फ़ोटो हटा दी गई हैं, हमारी दिलचस्पी यह समझने में है कि प्रोफ़ाइल फ़ोटो कैंसिलेशन या समीक्षा जैसी चीज़ों के संबंध में प्लैटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं की बातचीत के अन्य पहलुओं को कैसे प्रभावित कर सकती हैं।

Airbnb मेरी निजता का सम्मान कैसे करेगा?
कथित नस्ल की जानकारी का विश्लेषण करने से पहले आपकी प्रोफ़ाइल से सारी जानकारी अलग कर दी जाती है—इसका मतलब है कि यह किसी खास Airbnb अकाउंट से जुड़ी नहीं है। हम इस जानकारी का इस्तेमाल Airbnb पर एक मेज़बान या मेहमान के रूप में किसी के व्यक्तिगत अनुभव को बदलने के लिए नहीं करेंगे और हम इसका इस्तेमाल भेदभाव-विरोधी काम के अलावा या किसी मार्केटिंग या विज्ञापन में भी नहीं करेंगे। हम बड़े पैमाने पर पैटर्न का विश्लेषण करेंगे।

Airbnb प्रोजेक्ट लाइटहाउस की घोषणा अभी क्यों कर रहा है?
हमने लगभग दो साल तक इस प्रोजेक्ट पर काम किया है और इसे 2020 में आगे चलकर लॉन्च करने की योजना है। लेकिन अमेरिका में हाल की घटनाओं ने हमें और तेज़ी से आगे बढ़ने के लिए मजबूर कर दिया है। हालाँकि Airbnb खुद से रिपोर्ट किए गए भेदभाव के अलग-अलग मामलों की अपने आप ही जाँच करता है, मौजूदा समय में हमारे पास Airbnb पर हर जगह हो रहे भेदभाव से जुड़े बड़े रुझानों और पैटर्न को मापने के लिए कोई तरीका नहीं है। भेदभाव की वे अलग-अलग घटनाएँ किसी बड़ी और गंभीर समस्या का लक्षण हो सकती हैं और हम इन दोनों से मुकाबला करना चाहते हैं।

जब Airbnb को पक्षपात की जानकारी मिलती है, तो क्या होता है?
प्रोजेक्ट लाइटहाउस Airbnb पर भेदभाव की रोकथाम करने और उसके खिलाफ़ कदम उठाने के हमारे लगातार चल रहे काम का एक हिस्सा है। हम मिलने वाली किसी भी जानकारी का इस्तेमाल करके ऐसी नई सुविधाएँ और नीतियाँ विकसित करते हैं, जिनसे हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर लोगों को ज़्यादा निष्पक्ष अनुभव मिलता है और जिनसे लोगों के लिए बड़े पैमाने पर अपनेपन का माहौल तैयार करने के इरादे से लंबे समय तक चलाए जा रहे हमारे मिशन को मदद मिलती है।

अन्य प्रकार के भेदभाव मौजूद हैं। Airbnb नस्ल पर ध्यान क्यों दे रहा है?
हम सिर्फ़ नस्लीय भेदभाव या किसी खास समुदाय के साथ किए जाने वाले भेदभाव ही नहीं—बल्कि हर तरह के भेदभाव के खिलाफ़ खड़े हुए हैं। हम नस्ल, रंग, राष्ट्रीय मूल, उम्र, लिंग, लैंगिक पहचान, धर्म, लैंगिक झुकाव, दिव्यांगता और पारिवारिक स्थिति के आधार पर किए जाने वाले भेदभाव से लड़ने के लिए प्रतिबद्ध हैं—क्योंकि ये ही वे समस्याएँ हैं, जो दुनिया भर के मेज़बानों और मेहमानों पर असर डालती हैं। यह बड़ी लड़ाई का एक हिस्सा है।

मैं प्रोजेक्ट लाइटहाउस से बाहर कैसे निकल सकता हूँ?
आप जब चाहें अपनी निजता और शेयरिंग सेटिंग में ऑप्ट-आउट करने से जुड़ी अपनी पसंद में बदलाव कर सकते हैं—और अगर आप ऑप्ट आउट करते हैं, तो ठीक उसी समय से आपका डेटा प्रोजेक्ट लाइट हाउस के लिए इकट्ठा करना बंद कर दिया जाएगा। लेकिन कृपया ध्यान रखें कि इस कोशिश में अपनी जानकारी शामिल करके, आप Airbnb पर भेदभाव को उजागर करने, उसका आकलन करने और उससे लड़ने का नया पैमाना तैयार करने में हमारी मदद कर रहे हैं। अपनी समझ से हासिल की गई नस्लीय जानकारी का विश्लेषण करने से पहले, आपकी प्रोफ़ाइल से सभी जानकारी अलग कर ली जाती है—इसका मतलब है कि उसे फिर से आपके खास Airbnb अकाउंट से जोड़कर नहीं देखा जाता।

Airbnb भेदभाव से लड़ने में अन्य कंपनियों की मदद कैसे कर रहा है?
टेक्नोलॉजी कंपनियों के कंधों पर हर किसी को निष्पक्ष अनुभव देने की बड़ी ज़िम्मेदारी होती है। हम चाहते हैं कि प्रोजेक्ट लाइटहाउस का असर सिर्फ़ Airbnb तक ही सीमित न रहे, बल्कि उसके बाहर भी जाए, इसलिए हम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध तकनीकी पेपर में उसके काम करने का तरीका शेयर कर रहे हैं। हमें उम्मीद है कि यह पेपर अन्य कंपनियों के लिए ब्लूप्रिंट का काम करेगा और यूज़र की निजता को बरकरार रखते हुए भेदभाव का सख्ती से आकलन करने के नए तरीके ईजाद करने के लिए एक शुरुआती बिंदु साबित होगा।

भेदभाव से निपटने के लिए Airbnb ने अब तक क्या किया है?
भेदभाव से लड़ने के लिए, हमने पिछले कुछ सालों में Airbnb में कई बदलाव किए हैं, जिनमें शामिल हैं :

• हमारी अभेदभाव नीति : Airbnb का इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति को हमारी सामुदायिक प्रतिबद्धता और अभेदभाव नीति पर सहमति जतानी होगी। अगर आपने भेदभाव महसूस किया है, तो हम मामले की छानबीन करेंगे, कार्रवाई करेंगे और अगर ज़रूरत पड़ी तो ठहरने की कोई दूसरी जगह तलाशने में आपकी मदद करेंगे।
• प्रोफ़ाइल फ़ोटो सुरक्षा : हम सभी पक्षपात करते हैं। लेकिन Airbnb जैसी कंपनियाँ ऐसे टूल बनाने की दिशा में ज़्यादा काम कर सकती हैं, जो लोगों को पक्षपातपूर्ण फ़ैसले लेने से रोकने में मददगार हों। यही वजह है कि जब तक कोई बुकिंग कंफ़र्म नहीं हो जाती, तब तक मेहमानों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो मेज़बानों को नहीं दिखाई जाती, इससे मेज़बान बिना किसी भेदभाव के फ़ैसला ले पाते हैं।
• बिना भेदभाव के बुकिंग : तत्काल बुकिंग से किसी भी लिस्टिंग को तुरंत बुक किया जा सकता है, जिससे मेज़बानों के लिए यह प्रक्रिया आसान हो जाती है और मेहमानों के प्रति भी कोई भेदभाव नहीं होता। इस तरह लाखों लिस्टिंग बुक की जा सकती हैं और लगातार ऐसी और भी लिस्टिंग शामिल की जा रही हैं।
• अभेदभाव के लिए खास तौर पर बनाई गई टीम : Airbnb की एक खास टीम है, जो भेदभाव की समस्या पर कार्रवाई करने उसे रोकने के लिए हमारे प्लैटफ़ॉर्म में बदलाव करने के लिए बनाई गई है और इसी के तहत यह टीम प्रोजेक्ट लाइटहाउस और प्रोफ़ाइल फ़ोटो सुरक्षा जैसी पहलकदमियों में भी मदद करती है।

अकेले प्रोजेक्ट लाइटहाउस हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर भेदभाव को खत्म नहीं कर पाएगा लेकिन यह इस दिशा में एक ज़रूरी कदम है और यह हमें भेदभाव की उन घटनाओं को पहचानने में मदद कर सकता है जो अब तक सामने नहीं आ पाती थीं। हम Airbnb को सभी के लिए एक समान बनाने के लिए कई सारी पहल कर रहे हैं और यह उनमें से एक है।

हमारे समुदाय का सदस्य बनने और एक ऐसी दुनिया बनाने के लिए हमारे साथ काम करने के लिए धन्यवाद, जहाँ हर कोई कह सके कि 'सारा जहाँ हमारा'।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।