Airbnb मेज़बानों की सुरक्षा कैसे करता है

जब आप कम्युनिकेशन, बुकिंग और पेमेंट के लिए Airbnb प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, तो हमारी पॉलिसीज़ आपको सुरक्षित रखती हैं.

होस्ट्स के लिए AirCover गेस्ट्स को होस्ट करते समय हर बार आपकी हर चीज़ के लिए मुफ़्त सुरक्षा कवरेज देता है. इसमें शामिल हैं : 

• 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर का होस्ट डैमेज प्रोटेक्शन, जिसमें कीमती चीज़ों, पार्क की हुई कारों और बोट्स के लिए भी सुरक्षा कवरेज शामिल है
• 1 मिलियन अमेरिकी डॉलर का होस्ट लायबिलिटी इंश्योरेंस
• गेस्ट की पहचान का वेरीफ़िकेशन
• कानून की परमिशन होने पर बुक करने वाले गेस्ट्स के बैकग्राउंड की जाँच
• खलल डालने वाली पार्टियों और प्रॉपर्टी को नुकसान पहुँचने की संभावना को कम करने में मदद करने के लिए प्रोप्राइटरी रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग

Airbnb के लिए यह ज़रूरी है कि रिज़र्वेशन करने से पहले सभी गेस्ट मुख्य नियमों का पालन करें. उन्हें ये काम ज़रूर करने होंगे : 

• आपके घर को वैसे ही रखें, जैसे वे अपने घर को रखते हैं. गेस्ट्स के लिए यह ज़रूरी है कि वे आपके घर को साफ़-सुथरी हालत में छोड़कर जाएँ और कूड़े-करकट और नुकसान से संबंधित गाइडलाइंस का पालन करें. 
• आपके घर के नियमों का पालन करें. जैसे कि गेस्ट्स की संख्या उतनी ही होनी चाहिए, जितनी अप्रूव की गई है, गेस्ट्स को चेक इन और चेक आउट के समय और शांति बनाए रखने के समय का ध्यान रखना होगा. 

अगर गेस्ट्स इन नियमों का पालन नहीं करते, तो आप Airbnb सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं और अपना अनुभव अपने रिव्यू में बयान कर सकते हैं. घर के नियमों का बार-बार उल्लंघन करने वाले गेस्ट्स को सस्पेंड किया जा सकता है या फिर Airbnb से हटाया जा सकता है.

घर के नियम Airbnb के मुख्य नियमों के तहत लागू किए जा सकते हैं और उनकी मदद से आप गेस्ट्स को बता सकते हैं कि आप उनसे क्या उम्मीद रखते हैं. आप नीचे दिए गए विषयों से जुड़े घर के नियमों की इस लिस्ट से चुन सकते हैं :

• पेट्स
• इवेंट
• धूम्रपान, वेपिंग और ई-सिगरेट
• शांति बनाए रखने का समय
• चेक इन और चेक आउट का समय
• गेस्ट्स की अधिकतम संख्या
• व्यावसायिक फ़ोटोग्राफ़ी और फ़िल्मांकन

आप अपनी जगह से जुड़ी किसी भी खास चीज़ के लिए रिक्वेस्ट्स लिख सकते हैं, बशर्ते वे वाजिब हों और Airbnb की पॉलिसीज़ के दायरे में हों. जैसे, आप गेस्ट्स को चेक आउट करने से पहले एयर कंडीशनिंग बंद करने के लिए कह सकते हैं.

गेस्ट्स से अपनी फ़ोटो और पर्सनल डिटेल डालकर अपनी प्रोफ़ाइल पूरी करने को कहा जाता है, ताकि आपको उन्हें जानने-पहचानने में मदद मिल सके. 

• गेस्ट रिव्यूज़ असल इंटरैक्शंस पर आधारित होते हैं. रिज़र्वेशन पूरा होने के बाद होस्ट और गेस्ट एक-दूसरे के बारे में रिव्यू लिखते हैं. 
• गेस्ट्स के बुकिंग करने का तरीका तय करें. 'तत्काल बुकिंग' के साथ, आप रिज़र्वेशन को सिर्फ़ ऐसे गेस्ट्स तक सीमित कर सकते हैं, जिन्होंने बिना किसी गड़बड़ी या कम रेटिंग के कम-से-कम एक स्टे पूरा किया है. अगर आप चाहें, तो बुकिंग की कोई भी रिक्वेस्ट स्वीकार करने से पहले उसे रिव्यू कर सकते हैं.
• कंट्रोल आपके हाथों में होता है. अगर आपको किसी रिज़र्वेशन में पार्टी की वाजिब संभावना नज़र आती है, तो आप उसे कैंसिल कर सकते हैं, बशर्ते ऐसा हमारी होस्ट कैंसिलेशन पॉलिसी के दायरे में रहकर किया जाए. अगर आप किसी बुकिंग रिक्वेस्ट को लेकर असहज महसूस कर रहे हैं, तो आप उसे नामंज़ूर कर सकते हैं, बशर्ते ऐसा Airbnb की अभेदभाव नीति के दायरे में रहकर किया जाए.

Airbnb 60 से भी ज़्यादा भाषाओं में 24 घंटे, हफ़्ते के 7 दिन आपकी मदद के लिए उपलब्ध है, जिसके लिए ये साधन इस्तेमाल किए जा सकते हैं :

• फ़ोन और मैसेज सपोर्ट. अर्जेंट समस्याओं के लिए हमें कॉल करें. अपने कैलेंडर को अपडेट करने या अपना किराया एडजस्ट करने जैसी नॉन-अर्जेंट समस्याओं के मामले में, हमें मैसेज भेजें.
• 24-घंटे चालू रहने वाली सुरक्षा लाइन. अगर आपको कभी भी असुरक्षित महसूस होता है, तो आप Airbnb ऐप के ज़रिए बस एक टैप में हमारे खास तौर पर प्रशिक्षित एजेंट से संपर्क कर सकते हैं.
• सुपर होस्ट्स के लिए चौबीसों घंटे मदद. सुपर होस्ट्स जब भी Airbnb से संपर्क करेंगे, तो उनकी Airbnb सपोर्ट टीम स्टाफ़ के किसी मेंबर से फ़ौरन बात करवाई जाएगी.

मेज़बानों के लिए AirCover के मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, मेज़बान प्रोटेक्शन गारंटी और एक्सपीरियंस व सर्विस प्रोटेक्शन गारंटी के दायरे में वे मेज़बान नहीं आते, जो जापान में स्टे या एक्सपीरियंस ऑफ़र करते हैं, क्योंकि वहाँ जापान मेज़बान बीमा और जापान एक्सपीरियंस प्रोटेक्शन बीमा लागू होते हैं. साथ ही, Airbnb Travel LLC के ज़रिए स्टे ऑफ़र करने वाले मेज़बान भी इसके दायरे में नहीं आते. कवरेज की सभी सीमाएँ अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं।

मेज़बान देयता बीमा और अनुभव व सर्विस देयता बीमा थर्ड-पार्टी बीमा कंपनियों द्वारा बेचे जाते हैं।

अगर आप यूके में घरों, अनुभवों या सर्विस की मेज़बानी करते हैं, तो मेज़बान देयता और अनुभव व सर्विस देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री Zurich Insurance Company Ltd. करता है और Airbnb UK Services Limited बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के यूके के मेज़बानों के लिए इसकी व्यवस्था करता है और इसे पूरा करता है। Airbnb UK Services Limited को Aon UK Limited ने अपना प्रतिनिधि नियुक्त किया है, जिन्हें Financial Conduct Authority अधिकृत और विनियमित करती है। Aon का FCA रजिस्टर नंबर 310451 है। आप फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ रजिस्टर पर जाकर या FCA से 0800 111 6768 पर संपर्क करके इसे देख सकते हैं. मेज़बानों के लिए AirCover में शामिल मेज़बान देयता और अनुभव और सर्विस देयता पॉलिसी को Financial Conduct Authority विनियमित करती है। शेष प्रॉडक्ट और सर्विस, रेग्युलेटेड प्रॉडक्ट की श्रेणी में नहीं आते, जिनकी व्यवस्था Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC करता है।

अगर आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में घरों, अनुभवों या सेवाओं की मेज़बानी कर रहे हैं, तो मेज़बान देयता और अनुभव और सेवा देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री Zurich Insurance Europe AG की स्पेन शाखा द्वारा की जाती है और EEA के मेज़बानों के लिए Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के इसकी व्यवस्था करती है और इसे पूरा करती है। ASIASL एक स्वतंत्र बीमा एजेंसी है, जिसका सुपरविज़न Directorate General for Insurance Pension and Funds (DGSFP) करता है और यह DGSFP के बीमा डिस्ट्रिब्यूटर्स की रजिस्ट्री में AJ0364 नंबर के साथ स्पेन में रजिस्टर की गई है। आप DGSFP बीमा डिस्ट्रिब्यूटर रजिस्टर पर जाकर यह रजिस्ट्रेशन वेरीफ़ाई कर सकते हैं और ASIASL का पूरा विवरण यहाँ देख सकते हैं.

मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा नहीं है और मेज़बान देयता बीमा से इसका कोई संबंध नहीं है। वॉशिंगटन राज्य में मौजूद लिस्टिंग के मामले में, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत Airbnb के संविदात्मक कर्तव्य Airbnb द्वारा खरीदी गई बीमा पॉलिसी के ज़रिए पूरे किए जाते हैं। जिन मेज़बानों के निवास या प्रतिष्ठान का देश जापान के बाहर है, उन पर ये मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तें लागू होती हैं.

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो.