असरदार ढंग से बातचीत करें

मेहमानों के साथ प्रभावी ढंग से कम्युनिकेट करके ठहरने के अच्छे अनुभव को ठहरने के लाजवाब अनुभव में बदला जा सकता है। ज़रूरी विवरण और रिमाइंडर शेयर करने, सवालों के फटाफट जवाब देने और गर्मजोशी से स्वागत करने के लिए Airbnb की मैसेजिंग सुविधाओं का इस्तेमाल करें।

जानकारी देने का तरीका ठहरने के अनुभव को आकार देने में मदद करता है. अपनी ओर से इन बातों का पूरा ध्यान रखें :

• उपलब्ध रहें. मेहमानों के मैसेज पाने और उनका फटाफट जवाब देने के लिए नोटिफ़िकेशन चालू करें. सैन फ़्रांसिस्को की मेज़बान ऐनेट, छोटी-मोटी समस्याओं के मामले में भी मेहमानों से कहती हैं, "समस्या आने पर हमसे फ़ौरन संपर्क करें और हम उन्हें देख लेंगे."

• पारदर्शिता बरतें. सटीक रूप से बताएँ कि मेहमानों को क्या उम्मीद रखनी चाहिए. सैन फ़्रांसिस्को के मेज़बान डेनियल कहते हैं, "आप अपने मेहमानों को जो सुविधाएँ देने का दावा करते हैं और आपके यहाँ आने पर उन्हें जो सुविधाएँ मिलती हैं, वे बिलकुल एक जैसी होनी चाहिए."

• खुलकर बात करें. मेहमानों से पूछें कि उन्हें आरामदेह अनुभव और अपनापन देने के लिए आप क्या कर सकते हैं. सैंटा फ़े, न्यू मेक्सिको की सुपर मेज़बान सैडी कहती हैं, “कुछ बातें ऐसी होती हैं, जिनका हम एक मेज़बान के तौर पर अंदाज़ा नहीं लगा पाते.”

• खयाल रखें. समस्या आने पर आप उसे कैसे हल करते हैं इसका मेहमानों पर गहरा असर पड़ सकता है. मेज़बान परामर्श बोर्ड की मेंबर और न्यू साउथ वेल्स की सुपर मेज़बान फ़ेलिसिटी कहती हैं, “अगर आप हमदर्दी जताकर समस्या को तेज़ी से हल करते हुए किसी स्थिति को सही ढंग से संभालें, तो मुश्किल स्थिति को भी बुकिंग में बदल सकते हैं.”

सवालों की तादाद कम करने के लिए पहले से ही यह भाँपने की कोशिश करें कि प्लान बनाते और यात्रा करते समय मेहमानों को क्या-क्या जानकारी चाहिए होगी. इस तरह के अहम पलों में मैसेज भेजने के बारे में सोचें :

• बुकिंग से जुड़ी पूछताछ या रिक्वेस्ट. अच्छीजवाब की दर बनाकर रखना ऐसे कई कारकों में से एक है, जिसके चलते Airbnb पर मेहमानों द्वारा की जाने वाली खोज के नतीजों में आपकी लिस्टिंग ज़्यादा ऊँची रैंक पर दिखाई जा सकती है.

• बुकिंग कंफ़र्मेशन. मेहमानों को “बुकिंग के लिए धन्यवाद” मैसेज भेजकर बताएँ कि आप उनके किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए उपलब्ध हैं.

• अराइवल मेहमानों के चेक इन से एक या दो दिन पहले उन्हें याद दिलाएँ कि उन्हें अपने 'ट्रिप्स' टैब में डिटेल और रास्ते की जानकारी मिल जाएगी और उनके साथ स्टे में दाखिल होने से जुड़ी कोई भी ज़रूरी जानकारी शेयर करें.

• ठहरने के दौरान. मेहमानों के आने के कुछ समय बाद उनसे पूछें कि आपके यहाँ उन्हें ठहरने का आरामदेह अनुभव देने वाली हर ज़रूरी चीज़ उपलब्ध है या नहीं. आप अपनी पसंदीदा स्थानीय दुकानों, रेस्टोरेंट और मनोरंजक गतिविधियों का सुझाव दे सकते हैं.

• प्रस्थान. चेक आउट के कुछ समय बाद मेहमानों को एक मैसेज भेजकर उनका आभार जताएँ और उन्हें आपके बारे में समीक्षा लिखने को कहें. आपको भी मेहमानों के लिए जितनी जल्दी हो सके रिव्यू लिख लेना चाहिए.

आप तेज़ी से जवाब देने के लिए 'मैसेज' टैब में मौजूद झटपट जवाबों का इस्तेमाल कर सकते हैं या उन्हें बाद में ऑटोमैटिक रूप से भेजे जाने के लिए शेड्यूल कर सकते हैं.

झटपट जवाब एक छोटा, पहले से लिखा हुआ मैसेज होता है, जो आपकी मैसेजिंग सेटिंग्स में एक टेम्प्लेट के रूप में सेव होता है. झटपट जवाब में मौजूद प्लेसहोल्डर्स, मेहमान के नाम जैसे डिटेल्स को आपकी लिस्टिंग या रिज़र्वेशन के डेटा से हासिल करके हर मैसेज को पर्सनलाइज़ कर देते हैं.

अपने खुद के झटपट जवाब तैयार करें या Airbnb के टेम्प्लेट्स में बदलाव करें. जैसे, अगर आप मेहमानों के बुक करने से पहले मेहमानों द्वारा किसी सर्विस मेन्यू के बारे में पूछे जाने वाले मिलते-जुलते सवालों का अक्सर जवाब देते हैं, तो हर बार जवाब देने के बजाय किसी स्टैंडर्ड जवाब को झटपट जवाब के रूप में सेव कर लें.

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।