हमारी नीतियों और सुरक्षा उपायों की बदौलत पूरे भरोसे के साथ मेज़बानी करें

मेहमानों के लिए बनाए गए मानकों से लेकर मेज़बानों के लिए AirCover तक, हम यहाँ आपकी मदद के लिए मौजूद हैं।
Airbnb द्वारा लिखा गया, 20 अक्तू॰ 2020 को प्रकाशित किया गया
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26 मार्च 2024 को अपडेट किया गया

खास आकर्षण

आप में से कई लोगों ने हमें बताया है कि आपको अपनी जगह शेयर करना और दुनिया भर के लोगों से मिलना-जुलना कितना अच्छा लगता है। बेशक, अगर मेज़बानी करते समय आपके साथ मदद का भरोसा न हो, तो आपके लिए इस काम में मन लगाना मुमकिन नहीं होगा।

हम समझते हैं कि कभी-कभी जब कोई काम आपकी योजना के मुताबिक नहीं होता, तो ऐसे बदकिस्मत पलों में आपको Airbnb की मदद की ज़रूरत होती है। पूरे भरोसे के साथ मेज़बानी करने में आपकी मदद के लिए हमने कुछ टूल, नीतियों और सुविधाओं का इंतज़ाम किया है।

मेज़बानों के लिए चौतरफ़ा सुरक्षा

Airbnb में मेज़बानों के लिए उपलब्ध हमारे विस्तृत सुरक्षा उपाय हमें अलग पहचान देते हैं और हमारे समुदाय को सुरक्षित रखने में हमारी मदद कर सकते हैं।

  • मेज़बानों के लिए AirCover : हम Airbnb के हर मेज़बान को चौतरफ़ा सुरक्षा देते हैं। मेज़बानों के लिए AirCover यात्रा से पहले भी सुरक्षा देकर बुक करने वाले मेहमानों की पहचान का वेरीफ़िकेशन करके उनकी पहचान पक्की करने में मदद करने के साथ-साथ रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग टेक्नॉलजी की मदद से खलल डालने वाली पार्टियों के होने और प्रॉपर्टी को नुकसान पहुँचने की संभावना को कम करता है। इसमें 1 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान देयता बीमा और 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन भी शामिल होता है, जो कलाकृति, कीमती चीज़ों, पार्क की हुई कारों, बोट और अन्य वाहनों के लिए सुरक्षा कवरेज देता है।
  • मुख्य नियम : मेहमानों के लिए मुख्य नियम अमल में लाए जाने वाले मानकों का एक सेट है, जिनका पालन करना सभी मेज़बानों के लिए ज़रूरी है। मुख्य नियमों के तहत मेहमानों के लिए आपकी जगह के साथ सम्मान के साथ पेश आना, आपके घर के नियमों का पालन करना, कोई भी समस्या आने पर फ़ौरन खबर देना और आपके घर को साफ़-सुथरी हालत में छोड़कर जाना ज़रूरी है।
  • मेज़बान की ओर से किए जाने वाले कैंसिलेशन : आपके पास मेहमानों की समीक्षाओं और मैसेज थ्रेड का आकलन करने और ऐसे किसी भीरिज़र्वेशन को कैंसिल करने का अधिकार है, जो पार्टी की संभावना रखता है। आपसे ग्राहक सहायता टीम को सबूत देने के लिए कहा जाएगा। सभी कैंसिलेशन हमारी अभेदभाव नीति के मुताबिक होने चाहिए।

आपको ज़्यादा नियंत्रण देने वाले टूल

मेज़बानी की एक ज़िम्मेदारी मेहमानों के मन में यह भरोसा जगाना है कि उन्हें किसी भी दुर्घटना का सामना नहीं करना पड़ेगा। यहाँ हमारे द्वारा तैयार की गई कुछ सुविधाओं के बारे में बताया गया है, जो आपकी जगह के लिए बिल्कुल सही मेहमानों को लुभाने में आपकी मदद करेंगी :

  • कैलेंडर और बुकिंग सेटिंग : अगर आप शुरू में ही मेहमानों को बता देते हैं कि आपकी जगह पर कितने लोग ठहर सकते हैं, तो वे समझ जाएँगे कि आप कितने लोगों की अच्छी तरह मेज़बानी कर सकते हैं। यह चुनें कि मेहमान कितनी रातों के लिए ठहर सकते हैं, वे कितने पहले से बुकिंग कर सकते हैं और दो बुकिंग के बीच आपको सबकुछ व्यवस्थित करने के लिए कितना समय चाहिए। अपनी बुकिंग सेटिंग चुनने के बारे में और जानें
  • कैंसिलेशन नीतियाँ : आपकी चुनी हुई कैंसिलेशन नीति से मेहमानों को स्पष्ट रूप से पता चल जाएगा कि अगर वे रिज़र्वेशन कैंसिल करके पूरा रिफ़ंड पाना चाहते हैं, तो उन्हें कितने पहले से आपको इस बात की सूचना देनी होगी। कैंसिलेशन नीति चुनने के बारे में और जानें
  • घर के नियम : आपके घर के मानक नियमों—मसलन, धूम्रपान, वेपिंग, पालतू जीवों को साथ लाने या विज़िटर के आने-जाने की मनाही जैसी पसंद-नापसंद में मनचाहा बदलाव किया जा सकता है—इनकी मदद से मेहमान आपकी पसंद-नापसंद को बेहतर ढंग से समझकर तय कर सकते हैं कि आपकी जगह उनके लिए बुक करने के लिहाज़ से सही है या नहीं। आपके घर के नियम चार जगहों पर दिखाए जाते हैं : आपके लिस्टिंग पेज पर, जब मेहमान आपकी जगह बुक करते हैं तो कंफ़र्मेशन स्क्रीन पर, 'अपना सामान पैक करें' ईमेल पर और उनकी यात्रा से पहले दी जाने वाली आगमन गाइड पर। मेहमानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों के साथ, आप अपने घर के मानक नियमों में जो कुछ भी शामिल करेंगे, उसे लागू किया जा सकता है।
  • जवाब देने के टूल : अगर आप किसी यात्रा के अनुरोध को लेकर असहज महसूस कर रहे हैं, तो उसे नामंज़ूर करने का विकल्प चुन सकते हैं, बशर्ते आप अभेदभाव नीति को ध्यान में रखते हुए ऐसा करें।

मेज़बानों के लिए ग्राहक सहायता टीम

इन मानकों और सेटिंग की मौजूदगी के बावजूद, कभी-कभी कोई न कोई समस्या आ ही जाती है। ऐसे पलों में, आपके लिए Airbnb से मदद पाने के कई तरीके मौजूद हैं :

  • लाइव चैट : अगर आप कैलेंडर अपडेट करने या अपने किराए में फेरबदल करने जैसी आम समस्याओं के मामले में मदद पाना चाहते हैं, तो Airbnb की ऑनलाइन सहायता, मदद पाने का सबसे तेज़ तरीका है।
  • सुपर मेज़बानों के लिए हर समय सहायता : अगर आप एक सुपर मेज़बान हैं, तो मदद की ज़रूरत पड़ने पर आप ग्राहक सेवा स्टाफ़ के किसी विशेषज्ञ से फ़ौरन संपर्क कर सकते हैं।
  • लोकल एमरजेंसी फ़ोन लाइन : हम जानते हैं कि अनजान देशों की यात्रा कर रहे मेहमानों को लोकल एमरजेंसी सेवाओं से संपर्क करने का ज़रिया मालूम नहीं होता, इसलिए हमने एक इन-ऐप एमरजेंसी कॉल बटन लॉन्च किया है। यह बटन रिज़र्वेशन की सक्रिय अवधि के दौरान, लोकल कानून प्रवर्तन विभाग और एमरजेंसी सेवाओं से संपर्क करने के लिए डायरेक्ट लाइन की सुविधा देता है।
  • अर्जेंट सपोर्ट लाइन: अगर आप यू.एस. में रहते हैं और सक्रिय रिज़र्वेशन के दौरान अपनी सुरक्षा को लेकर किसी ऐसी स्थिति का सामना कर रहे हैं, जिस पर फ़ौरन ध्यान देना ज़रूरी है, तो आप हमारे ऐप के ज़रिए किसी विशेषज्ञ से तुरंत बात कर सकते हैं।

अगर हम Airbnb समुदाय की फलने-फूलने में मदद करना चाहते हैं, तो हमें विश्वास को बढ़ावा देना होगा—और हम उम्मीद करते हैं कि इन सुरक्षा उपायों और सुविधाओं से हमें अपना मकसद पूरा करने में मदद मिलेगी। हमेशा की तरह, मेज़बान बने रहने के लिए धन्यवाद।

मेज़बानों के लिए AirCover के मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, मेज़बान देयता बीमा और अनुभव देयता बीमा के दायरे में वे मेज़बान नहीं आते, जो जापान में लिस्टिंग या अनुभवों की मेज़बानी करते हैं, क्योंकि वहाँ जापान मेज़बान बीमा और अनुभव सुरक्षा बीमा जैसे सुरक्षा उपाय लागू होते हैं, साथ ही Airbnb Travel LLC के ज़रिए लिस्टिंग ऑफ़र करने वाले मेज़बान भी इसके दायरे में नहीं आते। मेनलैंड चीन में लिस्टिंग या अनुभवों की मेज़बानी करने वाले मेज़बानों पर चीन मेज़बान सुरक्षा योजना लागू होती है। याद रखें कि कवरेज की सभी सीमाएँ USD, यानी अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं।

मेज़बान देयता बीमा और अनुभव देयता बीमा की बिक्री थर्ड-पार्टी बीमा कंपनियाँ करती हैं।

मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा नहीं है और मेज़बान देयता बीमा से इसका कोई संबंध नहीं है। मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत, आपको मेहमानों के हाथों आपके घर और सामान को होने वाले कुछ खास तरह के नुकसानों की भरपाई तब की जाती है, जब मेहमान उस नुकसान की भरपाई नहीं करते। वॉशिंगटन स्टेट में मौजूद लिस्टिंग, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत, Airbnb के संविदात्मक कर्तव्य, Airbnb की ओर से खरीदी गई बीमा पॉलिसी के ज़रिए पूरे किए जाते हैं। जिन मेज़बानों के निवास या प्रतिष्ठान का देश ऑस्ट्रेलिया के बाहर है, उन पर ये मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तें लागू होती हैं। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया में है, उन पर लागू होने वाला मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन ऑस्ट्रेलियाई उपयोगकर्ताओं के लिए निर्धारित मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तों के अधीन होता है।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।

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20 अक्तू॰ 2020
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