एक अनुभवी सुपर मेज़बान के राज़

जब यह प्रोग्राम साल 2014 में लॉन्च हुआ था, तो निकी Airbnb पर सुपर मेज़बान का दर्जा हासिल करने वाले शुरुआती मेज़बानों में से एक थीं। उन्होंने लगातार 16 तिमाहियों से वह दर्जा कायम रखा है।

निकी यह काम कैसे करती हैं? उन्होंने सैन फ़्रांसिस्को में अपने घर के पीछे के आँगन में एक छोटे-से कॉटेज के साथ शुरुआत करके मेज़बानी का हर सबक बिल्कुल शुरू से सीखा। उस अकेली लिस्टिंग की परफ़ॉर्मेंस इतनी शानदार रही कि उन्हें अपने तीन बेडरूम वाले पूरे मकान को पारिवारिक छुट्टियों के लिए किराए पर देने की प्रेरणा मिली।

यहाँ निकी ने सुपर मेज़बान के तौर पर उन्हें मिली सफलता के कुछ गुर बताए हैं।

“छह साल पहले, मैं प्रोवेंस, फ़्रांस में पहली बार किसी Airbnb लिस्टिंग में ठहरी थी और मुझे वह बहुत अच्छी लगी। वह एक्स नामक पुराने नगर में मौजूद एक छोटा-सा स्टूडियो था। वह हमारी ज़रूरतों के हिसाब से बेहद मुनासिब साबित हुआ, लेकिन मेज़बानों ने उसे आकर्षक या दिलकश बनाने की ज़्यादा कोशिश नहीं की थी। मुझे एहसास हुआ कि अगर मैं थोड़े-से पैसे खर्च करूँ, तो अपने घर के पीछे मौजूद 200 वर्गफ़ुट के गेस्टहाउस को बहुत ही शानदार बना सकती हूँ। मैं पहले से ही यह मानकर चल रही थी कि वह कभी-कभार ही बुक किया जाएगा, लेकिन जब वह तुरंत ही एक हफ़्ते के लिए बुक हो गया, तो मुझे बड़ी हैरत हुई।”

“जब भी मेरी कोई नई लिस्टिंग ऑनलाइन होती है, तो मैं उसका किराया बाज़ार मूल्य से तब तक 50–70% कम रखती हूँ, जब तक मुझे कम-से-कम तीन समीक्षाएँ नहीं मिल जातीं (या जब मुझे बुकिंग के इतने अनुरोध मिलने लगते हैं कि मैं अपना किराया बढ़ाकर उसे बाज़ार मूल्य के बराबर कर सकूँ)। मैं ऐसा इसलिए कर सकती हूँ, ताकि एक भी खराब समीक्षा पाए बिना अपनी कमियों को दूर कर सकूँ, क्योंकि लिस्टिंग को खोज रैंकिंग में ऊपर दिखाने के लिए जल्द-से-जल्द बड़ी संख्या में समीक्षाएँ पाना बहुत ज़रूरी होता है।”

“सबकुछ एक अच्छी जगह से शुरू होता है। जगह साफ़-सुथरी होनी चाहिए। मुझे अपनी जगह को खुला और हवादार रखना पसंद है। जगह अव्यवस्थित बिल्कुल नहीं होनी चाहिए और उसके डिज़ाइन में ऐसी खास खूबियाँ होनी चाहिए, जिन्हें देखकर आँखें ठहर जाएँ। वह आरामदेह भी होनी चाहिए, खासतौर से वहाँ के बिस्तर। मैंने मेमोरी फ़ोम वाले मैट्रेस पर खर्च किया, क्योंकि वे लोगों को बहुत रास आते हैं। दरअसल आपको अपने मेहमानों की ज़रूरतों को समझना होता है। आप जगह में यहाँ-वहाँ घूमते हुए सोचते हैं कि लोग उसका इस्तेमाल कैसे करेंगे और फिर उसी के आधार पर वाजिब डिज़ाइन चुनते हैं।”

“अच्छी फ़ोटो से बहुत फ़र्क पड़ता है। पेशेवर ढंग से ली गईं फ़ोटो का होना ज़रूरी है। मैं यह सोचती हूँ कि जगह दरअसल कैसी है, वह पारिवारिक जगह है या फिर कुछ खास तरह के यात्री के लिए मुनासिब जगह और फिर उसी के आधार पर उसका शीर्षक तैयार करती हूँ। एक अच्छा ब्यौरा लिखें जो विस्तृत और आकर्षक हो, ताकि लोग उसे पढ़कर आपकी लिस्टिंग की तरफ़ आकर्षित हों। बिस्तरों, चादरों, कुछ खास तरह के साबुनों के ब्रांड का नाम या उन सुविधाओं का वर्णन करें, जो आप मेहमानों को दे रहे हैं।”

“अपनी लिस्टिंग में, अपनी प्रॉपर्टी से जुड़ी विचित्रताओं का ब्यौरा देना न भूलें। अपने मेहमानों को ईमानदारी और साफ़ तौर पर इनकी जानकारी इस तरह दें कि बुकिंग में उनकी दिलचस्पी खत्म न हो। आप अपने मेहमानों को उनकी मनपसंद प्रॉपर्टी चुनने में मदद के लिए पर्याप्त पारदर्शिता देना चाहेंगे।"

“मेरे लिए कम्युनिकेशन मेज़बानी की पहली शर्त है। मेहमान के साथ आपका सीधा कम्युनिकेशन पहली पूछताछ के वक्त से ही शुरू हो जाता है। मैं हमेशा बुकिंग का अनुरोध करने वाले संभावित मेज़बानों से कुछ फ़ॉलो-अप सवाल पूछती हूँ। ऐसा मैं किसी गलत मंशा या उन्हें कुरेदने की इच्छा से नहीं करती, सिर्फ़ इसलिए करती हूँ ताकि पक्का कर सकूँ कि मेरी लिस्टिंग उनके लिए हर तरह से मुनासिब है। दरअसल उस समय आप 5-सितारा समीक्षा पाने का मकसद हासिल करने की राह पर आगे बढ़ रहे होते हैं।”

“मेरे लिए सबसे हैरानी की बात यह थी कि मेरे मेहमान बड़े ही कमाल के थे। वे लोग कितनी ईमानदारी, रहमदिली और समझदारी से पेश आए। और अगर आर्थिक पहलू की बात की जाए, तो मुझे उससे हुई आय देखकर ताज्जुब हुआ। इसे अपना करियर बनाना तो दूर की बात है, मैंने सोचा भी नहीं था कि यह काम इतना अच्छा चल निकलेगा। मैंने उन चीज़ों पर ध्यान लगाया है, जो मुझे मेज़बानी के बारे में वाकई पसंद हैं। जब भी मुझे उन पर ध्यान लगाने का मौका मिला, मैंने उसे नहीं छोड़ा और मेरी यह मेहनत रंग लाई।”