संकट से भागकर आए लोगों की मेज़बानी करने के लिए 7 सुझाव
खास आकर्षण
छोटे-छोटे बदलाव करने से आपकी जगह तकलीफ़ के दौर से गुज़र रहे मेहमानों को अपनेपन का एहसास दे सकती है
मेहमानों के साथ बातचीत करते समय, उनकी ज़रूरतों को भाँपें
- Airbnb.org पर शरणार्थियों की मेज़बानी करने की इस गाइड में और जानकारी पाएँ
अगर आप पहले Airbnb के ज़रिए मेज़बानी कर चुके हैं, तो शायद आप कई घंटे यह सोचते हुए बिता चुके हैं कि मेहमानों को अपनी जगह में अपनेपन का एहसास कैसे दिया जाए।
जब आप Airbnb.org के ज़रिए आपातकालीन ठहरने की जगहों की मेज़बानी करते हैं, तो ज़ाहिर है आप इस पर भी गौर करते होंगे कि तकलीफ़ के दौर से गुज़र रहे मेहमानों का स्वागत कैसे किया जाए।
सुरक्षा की खोज में अपना घर-बार छोड़कर आए लोगों को कभी-कभी चेतावनी मिलने के फ़ौरन बाद यह कदम उठाना पड़ता है, इसलिए उनकी चिंताएँ और उम्मीदें छुट्टियाँ बिताने वाले यात्रियों से अलग हो सकती हैं। यह भी एक कारण है, जिसके लिए Airbnb.org ने ऐसे निर्लाभ संगठनों के साथ पार्टनरशिप की है, जिन्हें संघर्ष और कुदरती आपदाओं के चलते पलायन करने वाले लोगों की मदद करने का अच्छा-खासा अनुभव है। ये संगठन आपके मेहमानों के ठहरने के दौरान कभी-कभी उन्हें व्यक्तिगत देखभाल सेवाएँ भी देते हैं।
अगर पेचीदा समस्याएँ पैदा होती हैं, तो Airbnb.org आपको और आपके मेहमानों को अपने खासतौर पर प्रशिक्षित एजेंट के ज़रिए ग्राहक सहायता भी ऑफ़र करता है। यह मेहमानों की राष्ट्रीयता, नस्ल, जाति या लैंगिक पहचान पर ध्यान दिए बिना उनकी मदद भी करता है।
अपनी जगह को व्यवस्थित रखने के सुझाव
तकलीफ़ के दौर से गुज़रकर आए किसी परिवार के लिए आरामदायक, सुरक्षित और निजी जगह क्या अहमियत रखती है यह बताने की ज़रूरत नहीं है। इनमें से बहुत-से लोगों के पास खाना पकाने के लिए किचन नहीं होता या अपना घर छोड़कर आने के बाद एक साथ इकट्ठा होने के लिए लिविंग रूम नहीं होता।
यहाँ दिए गए कुछ कदम उठाकर आप उन्हें अपनी जगह में और भी ज़्यादा अपनेपन का एहसास दे सकते हैं :
- लोगों को आराम देने के लिए आपकी जगह का माहौल गर्मजोशी से भरा हुआ और सुविधाजनक होना चाहिए। साफ़-सुथरे बिस्तर और टॉवेल, टॉयलेट-बाथरूम का बुनियादी सामान और किचन का ज़रूरी सामान देखकर मेहमानों को लगता है कि भले ही कुछ दिनों के लिए ही सही, उन्हें रहने की एक अच्छी जगह मिल गई है।
- कुछ मेहमान अपनी निजी सुरक्षा को लेकर घबराए हुए हो सकते हैं। यह पक्का करें कि ड्राइव-वे और एंट्री-वे में रोशनी की अच्छी व्यवस्था हो। पक्का कर लें कि ताले, ब्लाइंड्स और पर्दे ठीक से काम करते हैं। अगर मेहमानों को तेज़ शोरगुल सुनना पड़ेगा, जैसे कि हवाई जहाज़ों का एकदम करीब से होकर गुज़रना या बिलकुल सुबह-सुबह कूड़ा-करकट इकट्ठा करने वाले सफ़ाईकर्मी का आना, तो उन्हें पहले से इसकी जानकारी दे दें।
- आघात और बदलती मनोदशा से गुज़र रहे लोगों के लिए कुछ भी याद रखना बहुत मुश्किल होता है। हाल ही में कैलिफ़ोर्निया में लगी भीषण आग से सुरक्षित निकाले गए एक मेहमान का कहना है, “आप सही दिशा में नहीं सोच पाते, आपको कुछ सूझता ही नहीं है।” “हालत इतनी खराब हो जाती है कि आपको मालूम ही नहीं होता कि कोई काम कैसे करना है, मानो आपका दिमाग पूरी तरह सुन्न हो गया हो।” विज़ुअल एड से आपके मेहमानों को मदद मिल सकती है। आप उन्हें एक प्रिंटआउट दे सकते हैं, जिसमें आपकी लिस्टिंग का पता और आपके आस-पड़ोस के इलाके का मैप हो, ताकि मेहमान जब चाहें उस पर नज़र डाल सकें।
- अगर आपकी और आपके मेहमानों की भाषा अलग-अलग है, तो ऐसे स्थानीय निर्लाभ संगठनों या व्यवसायों की तलाश करें, जो मेहमान की भाषा में अनुवाद करके रिसोर्स मुहैया करवाते हों। अगर Airbnb.org के किसी निर्लाभ पार्टनर का केसवर्कर आपके मेहमानों की मदद कर रहा है, तो वे भी मदद कर सकेंगे।
अपने मेहमानों से बातचीत करने के सुझाव
कई मेज़बानों के लिए मेहमानों के साथ दोस्ताना संबंध बनाना मेज़बानी के सबसे बड़े तोहफ़ों में से एक है। जो मेहमान हाल ही में तकलीफ़ के दौर से गुज़रे हैं, उनसे बातचीत करने के लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं।
- पारदर्शिता और एकरूपता बहुत मायने रखती हैं। अगर कोई घर के अंदर या बाहर मेंटेनेंस का काम करने के लिए आने वाला है, तो मेहमानों की इसकी पहले से सूचना दे दें और अगर आप उनसे मिलने के लिए आने वाले हैं, तो इसके बारे में भी उन्हें पहले से बता दें।
- अपने मेहमानों से बात करते समय, उन्हें संकट की वजह से हुई तकलीफ़ों के बारे में पूछने के बजाय यह पूछने पर ध्यान लगाएँ कि उन्हें आपकी जगह में ठहरना कैसा लग रहा है। यूक्रेन से भागकर आए कई लोगों की मेज़बानी कर चुकीं मेरी कहती हैं, “मैं उनसे साधारण से सवाल पूछती थी, जैसे कि ‘आप कहाँ से आ रहे हैं?’ और ‘आपका सफ़र कैसा रहा?’” वे आगे कहती हैं कि अगर मेहमान अपने अनुभव के बारे में आपसे बात करना चाहेंगे, तो वे खुद बता देंगे। उनकी निजता का सम्मान करके आप उन्हें नई ऊर्जा के साथ घुलने-मिलने का मौका दे रहे हैं।
- अपने मेहमानों के मन को टटोलकर पता लगाएँ कि वे आपके साथ कैसे घुलना-मिलना चाहेंगे। कुछ लोग अपने परिवारों के करीब रहना चाहते हैं। कुछ लोग समुदाय में लोगों के साथ संपर्क बनाने के लिए आपकी मदद माँग सकते हैं।
आपकी मदद बहुत मायने रखती है
अपनी जगह और समय देने और दरियादिली दिखाने के लिए धन्यवाद। अगर आप इसके बारे में और जानना चाहते हैं कि आपातकालीन ठहरने की जगहों को कैसे तैयार किया जाए, तो आपको 'रिसोर्स सेंटर' मेंAirbnb.org की मेज़बानी गाइड में लेख और वीडियो मिलेंगे।
खास आकर्षण
छोटे-छोटे बदलाव करने से आपकी जगह तकलीफ़ के दौर से गुज़र रहे मेहमानों को अपनेपन का एहसास दे सकती है
मेहमानों के साथ बातचीत करते समय, उनकी ज़रूरतों को भाँपें
- Airbnb.org पर शरणार्थियों की मेज़बानी करने की इस गाइड में और जानकारी पाएँ