Airbnb मेज़बानों की सुरक्षा कैसे करता है

आपके मेज़बानी करने के दौरान, हम यहाँ आपकी मदद के लिए मौजूद रहेंगे। जब तक आप कम्युनिकेशन, बुकिंग और भुगतान के लिए Airbnb प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करेंगे, हमारी नीतियाँ और सेवाएँ आपको सुरक्षित रखेंगी।

मेज़बानों के लिए AirCover मेज़बानों को हर चीज़ के लिए सुरक्षा देता है। इसमें 1 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान देयता बीमा शामिल है। इसमें 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन भी शामिल होता है, जो कलाकृतियों, कीमती चीज़ों, कारों, बोट, अन्य मोटर वाहनों और आपके द्वारा अपनी प्रॉपर्टी पर पार्क या स्टोर किए जाने वाले वॉटरक्राफ़्ट और अन्य चीज़ों के लिए सुरक्षा कवरेज देता है।

मेज़बानों के लिए AirCover, यात्रा से पहले मेहमानों की पहचान के वेरीफ़िकेशन जैसे कुछ सुरक्षा उपाय प्रदान करता है, जिनसे बुक करने वाले मेहमानों की पक्के तौर पर सही पहचान करने में मदद मिलती है। कानून की अनुमति होने पर हम बुक करने वाले मेहमानों के बैकग्राउंड की जाँच करते हैं और यह भी देखते हैं कि कहीं बुक करने वाले मेहमान किसी खास वॉचलिस्ट या प्रतिबंध लिस्ट में शामिल तो नहीं हैं। हमारी प्रोप्राइटरी रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग टेक्नॉलजी खलल पैदा करने वाली पार्टियों और प्रॉपर्टी को होने वाले नुकसान की संभावना को कम करने में भी मदद करती है।

Airbnb 64 भाषाओं में 24 घंटे, हफ़्ते के 7 दिन आपकी मदद के लिए उपलब्ध है।

• फ़ोन और ऑनलाइन सहायता:तत्काल ध्यान देने लायक समस्याओं के लिए हमें कॉल करें। अपने कैलेंडर को अपडेट करने या अपने किराए में फेर-बदल करने जैसी गैर-ज़रूरी समस्याओं के मामले में, हमें मैसेज भेजें।
• सुपर मेज़बानों के लिए तत्काल सहायता : जब भी सुपर मेज़बान Airbnb से संपर्क करेंगे, तो उनकी Airbnb सहायता टीम के स्टाफ़ के किसी सदस्य से फ़ौरन बात करवाई जाएगी।
• 24 घंटे चालू रहने वाली सुरक्षा लाइन : अगर आपको कभी भी असुरक्षित महसूस होता है, तो आप हमारे ऐप के ज़रिए बस एक टैप में दिन या रात किसी भी समय खासतौर से प्रशिक्षित सुरक्षा एजेंट से संपर्क कर सकते हैं।

Airbnb के लिए यह ज़रूरी है कि सभी मेहमान मुख्य नियमों का पालन करें। मेहमानों के लिए यह ज़रूरी है कि वे आपकी जगह के साथ सम्मान से पेश आएँ, आपके घर के नियमों का पालन करें, कोई भी समस्या आने पर फ़ौरन खबर दें और आपके घर को साफ़-सुथरी हालत में छोड़कर जाएँ। हर मेहमान रिज़र्वेशन करने से पहले इन बुनियादी नियमों पर सहमति जताता है। 

अगर कोई मेहमान मुख्य नियमों का पालन नहीं करता, तो आप Airbnb सहायता टीम से संपर्क करके इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं या रिव्यू लिखते वक्त मेहमान को साफ़-सफ़ाई न रखने या घर के नियमों का पालन नहीं करने के लिए कम रेटिंग दे सकते हैं। घर के सामान्य नियमों का बार-बार उल्लंघन करने वाले मेहमान अगर अपनी हरकतों से बाज़ नहीं आते और समस्याएँ पैदा करते रहते हैं, तो उन्हें Airbnb से सस्पेंड किया या हटाया जा सकता है।

घर के नियम मुख्य नियमों के तहत लागू किए जा सकते हैं। उनके ज़रिए आप मेहमानों को बता सकते हैं कि आप अपनी जगह को लेकर उनसे क्या उम्मीद रखते हैं। आप नीचे दिए गए विषयों से जुड़े घर के सामान्य नियमों की हमारी लिस्ट से चुन सकते हैं :

• पेट्स
• इवेंट
• धूम्रपान, वेपिंग और ई-सिगरेट
• शांति बनाए रखने का समय
• चेक इन और चेक आउट का समय
• मेहमानों की अधिकतम संख्या
• व्यावसायिक फ़ोटोग्राफ़ी और फ़िल्मांकन

अगर आपके कुछ खास निर्देश हैं, जो घर के सामान्य नियमों में शामिल नहीं हैं, तो आप उन्हें अपनी लिस्टिंग सेटिंग में अतिरिक्त नियमों के तहत लिख सकते हैं। मिसाल के तौर पर, आप मेहमानों को चेक आउट करने से पहले सभी खिड़कियाँ बंद करने और लॉक करने के लिए कह सकते हैं।

रिज़र्वेशन बुक करने वाले या यात्रा में शामिल होने वाले मेहमानों को उनकी फ़ोटो और विवरण शामिल करते हुए एक पूरी प्रोफ़ाइल बनाने को कहा जाता है, ताकि आप उनके ठहरने से पहले उन्हें जान सकें। 

आप भरोसा रख सकते हैं कि मेहमानों के बारे में लिखे गए रिव्यू वास्तविक इंटरैक्शन पर आधारित होते हैं, क्योंकि मेज़बान और मेहमान रिज़र्वेशन पूरा होने के बाद ही एक-दूसरे के बारे में रिव्यू लिख सकते हैं। मेहमानों के आने से पहले आप उनसे सवाल पूछ सकते हैं और किसी भी वक्त उन्हें अपनी अपेक्षाएँ बता सकते हैं।

अगर आप तत्काल बुकिंग का इस्तेमाल करते हैं, तो आप यह सुविधा सिर्फ़ उन मेहमानों को देने का विकल्प चुन सकते हैं, जिन्होंने बिना किसी समस्या या खराब रेटिंग के कम-से-कम एक बुकिंग पूरी की है। अगर आपको मैन्युअल बुकिंग रिक्वेस्ट पसंद हैं, तो आप कोई भी रिज़र्वेशन स्वीकार करने से पहले मेहमानों की प्रोफ़ाइल और रिव्यू देख सकते हैं।

अगर आपको लगता है कि किसी रिज़र्वेशन के दौरान पार्टी होने की संभावना है, तो आप हमारी मेज़बान कैंसिलेशन नीति का पालन करते हुए उसे कभी भी कैंसिल कर सकते हैं। अगर आप किसी यात्रा की रिक्वेस्ट को लेकर असहज महसूस कर रहे हैं, तो उसे नामंज़ूर कर सकते हैं, बशर्ते आप हमारी अभेदभाव नीति को ध्यान में रखते हुए ऐसा करें।

मेज़बानों के मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, मेज़बान देयता बीमा और अनुभव व सर्विस देयता बीमा के लिए AirCover के दायरे में वे मेज़बान नहीं आते, जो जापान में ठहरने की जगहें या अनुभव ऑफ़र करते हैं, क्योंकि वहाँ जापान मेज़बान बीमा और जापान अनुभव सुरक्षा बीमा लागू होते हैं। साथ ही, Airbnb Travel LLC के ज़रिए ठहरने की जगहें ऑफ़र करने वाले मेज़बान भी इसके दायरे में नहीं आते। कवरेज की सभी सीमाएँ अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं।

मेज़बान देयता बीमा और अनुभव व सर्विस देयता बीमा थर्ड-पार्टी बीमा कंपनियों द्वारा बेचे जाते हैं।

अगर आप यूके में घरों, अनुभवों या सर्विस की मेज़बानी करते हैं, तो मेज़बान देयता और अनुभव व सर्विस देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री Zurich Insurance Company Ltd. करता है और Airbnb UK Services Limited बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के यूके के मेज़बानों के लिए इसकी व्यवस्था करता है और इसे पूरा करता है। Airbnb UK Services Limited को Aon UK Limited ने अपना प्रतिनिधि नियुक्त किया है, जिन्हें Financial Conduct Authority अधिकृत और विनियमित करती है। Aon का FCA रजिस्टर नंबर 310451 है। आप फ़ाइनेंशियर सर्विस रजिस्टर पर जाकर या फिर 0800 111 6768 पर FCA से संपर्क करके इसकी जाँच कर सकते हैं। मेज़बानों के लिए AirCover में शामिल मेज़बान देयता और अनुभव और सर्विस देयता पॉलिसी को Financial Conduct Authority विनियमित करती है। शेष प्रॉडक्ट और सर्विस, रेग्युलेटेड प्रॉडक्ट की श्रेणी में नहीं आते, जिनकी व्यवस्था Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC करता है।

अगर आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में घरों, अनुभवों या सेवाओं की मेज़बानी कर रहे हैं, तो मेज़बान देयता और अनुभव और सेवा देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री Zurich Insurance Europe AG की स्पेन शाखा द्वारा की जाती है और EEA के मेज़बानों के लिए Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के इसकी व्यवस्था करती है और इसे पूरा करती है। ASIASL एक स्वतंत्र बीमा एजेंसी है, जिसका सुपरविज़न Directorate General for Insurance Pension and Funds (DGSFP) करता है और यह DGSFP के बीमा डिस्ट्रिब्यूटर्स की रजिस्ट्री में AJ0364 नंबर के साथ स्पेन में रजिस्टर की गई है। आप DGSFP बीमा डिस्ट्रिब्यूटर रजिस्टर पर जाकर यह रजिस्ट्रेशन वेरीफ़ाई कर सकते हैं और ASIASL का पूरा विवरण यहाँ देख सकते हैं।

मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा नहीं है और मेज़बान देयता बीमा से इसका कोई संबंध नहीं है। वॉशिंगटन राज्य में मौजूद लिस्टिंग के मामले में, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत Airbnb के संविदात्मक कर्तव्य Airbnb द्वारा खरीदी गई बीमा पॉलिसी के ज़रिए पूरे किए जाते हैं। जिन मेज़बानों के निवास या प्रतिष्ठान का देश ऑस्ट्रेलिया के बाहर है, उन पर ये मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तें लागू होती हैं। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया में है, उन पर लागू होने वाला मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन ऑस्ट्रेलियाई उपयोगकर्ताओं के लिए निर्धारित मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तोंके अधीन होता है।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।