Airbnb मेज़बानों की सुरक्षा कैसे करता है

आपके मेज़बानी करने के दौरान, हम यहाँ आपकी मदद के लिए मौजूद रहेंगे। जब तक आप कम्युनिकेशन, बुकिंग और भुगतान के लिए Airbnb प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करेंगे, हमारी नीतियाँ और सेवाएँ आपको सुरक्षित रखेंगी।

मेज़बानों के लिए AirCover मेज़बानों को हर चीज़ के लिए सुरक्षा देता है। इसमें 1 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान देयता बीमा शामिल है। इसमें 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन भी शामिल होता है, जो कलाकृतियों, कीमती चीज़ों, कारों, बोट, अन्य मोटर वाहनों और आपके द्वारा अपनी प्रॉपर्टी पर पार्क या स्टोर किए जाने वाले वॉटरक्राफ़्ट और अन्य चीज़ों के लिए सुरक्षा कवरेज देता है।

मेज़बानों के लिए AirCover, यात्रा से पहले मेहमानों की पहचान के वेरीफ़िकेशन जैसे कुछ सुरक्षा उपाय प्रदान करता है, जिनसे बुक करने वाले मेहमानों की पक्के तौर पर सही पहचान करने में मदद मिलती है। कानून की अनुमति होने पर हम बुक करने वाले मेहमानों के बैकग्राउंड की जाँच करते हैं और यह भी देखते हैं कि कहीं बुक करने वाले मेहमान किसी खास वॉचलिस्ट या प्रतिबंध लिस्ट में शामिल तो नहीं हैं। हमारी प्रोप्राइटरी रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग टेक्नॉलजी खलल पैदा करने वाली पार्टियों और प्रॉपर्टी को होने वाले नुकसान की संभावना को कम करने में भी मदद करती है।

Airbnb 64 भाषाओं में 24 घंटे, हफ़्ते के सातों दिन आपकी मदद के लिए उपलब्ध है।

• फ़ोन और ऑनलाइन सहायता: तत्काल ध्यान देने लायक समस्याओं के लिए हमें कॉल करें। अपने कैलेंडर को अपडेट करने या अपने किराए में फेर-बदल करने जैसी गैर-ज़रूरी समस्याओं के मामले में, हमें मैसेज भेजें।
• सुपर मेज़बानों के लिए तत्काल सहायता : जब भी सुपर मेज़बान Airbnb से संपर्क करेंगे, तो उनकी Airbnb सहायता टीम के स्टाफ़ के किसी सदस्य से फ़ौरन बात करवाई जाएगी।
• 24 घंटे चालू रहने वाली सुरक्षा लाइन : अगर आपको कभी भी असुरक्षित महसूस होता है, तो आप हमारे ऐप के ज़रिए बस एक टैप में दिन या रात किसी भी समय खासतौर से प्रशिक्षित सुरक्षा एजेंट से संपर्क कर सकते हैं।

Airbnb के मेहमानों के लिए यह ज़रूरी है कि वे मेहमानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों पालन करें। मेहमानों के लिए यह ज़रूरी है कि वे आपकी जगह के साथ सम्मान से पेश आएँ, आपके घर के नियमों का पालन करें, कोई भी समस्या आने पर फ़ौरन खबर दें और आपके घर को साफ़-सुथरी हालत में छोड़कर जाएँ। हर मेहमान रिज़र्वेशन करने से पहले इन बुनियादी नियमों पर सहमति जताता है। 

अगर कोई मेहमान मुख्य नियमों का पालन नहीं करता, तो आप Airbnb सहायता टीम से संपर्क करके इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं सकते हैं या समीक्षा लिखते वक्त मेहमान को साफ़-सफ़ाई न रखने या घर के नियमों का पालन नहीं करने के लिए कम रेटिंग दे सकते हैं। घर के सामान्य नियमों का बार-बार उल्लंघन करने वाले मेहमान अगर अपनी हरकतों से बाज़ नहीं आते और समस्याएँ पैदा करते रहते हैं, तो उन्हें Airbnb से सस्पेंड किया या हटाया जा सकता है।

घर के नियम मुख्य नियमों के तहत लागू किए जा सकते हैं। उनके ज़रिए आप मेहमानों को बता सकते हैं कि आप अपनी जगह को लेकर उनसे क्या उम्मीद रखते हैं। आप नीचे दिए गए विषयों से संबंधित घर के मानक नियमों की हमारी लिस्ट से चुन सकते हैं :

• पालतू जीव
• इवेंट
• धूम्रपान, वेपिंग और ई-सिगरेट
• शांति बनाए रखने का समय
• चेक इन और चेक आउट का समय
• मेहमानों की अधिकतम संख्या
• व्यावसायिक फ़ोटोग्राफ़ी और फ़िल्मांकन

अगर आपके पास कुछ खास निर्देश हैं, जो घर के सामान्य नियमों में शामिल नहीं हैं, तो आप उन्हें अपनी लिस्टिंग सेटिंग में अतिरिक्त नियमों के तहत लिख सकते हैं। मिसाल के तौर पर, आप मेहमानों को चेक आउट करने से पहले सभी खिड़कियाँ बंद करने और लॉक करने के लिए कह सकते हैं।

मेहमानों के बारे में लिखी गई समीक्षाओं और मेहमानों की प्रोफ़ाइल से आपको उनके ठहरने से पहले ही उन्हें जानने में मदद मिलती है। रिज़र्वेशन बुक करने वाले या यात्रा में शामिल होने वाले मेहमानों को उनकी फ़ोटो और विवरण शामिल करते हुए एक पूरी प्रोफ़ाइल बनाने को कहा जाता है। 

आप भरोसा रख सकते हैं कि मेहमानों के बारे में लिखी गई समीक्षाएँ वास्तविक अनुभवों पर आधारित होती हैं, क्योंकि मेज़बान और मेहमान रिज़र्वेशन पूरा होने के बाद ही एक-दूसरे के बारे में समीक्षा लिख सकते हैं। मेहमानों के आने से पहले आप उनसे सवाल पूछ सकते हैं और किसी भी वक्त उन्हें अपनी अपेक्षाएँ बता सकते हैं।

अगर आप तत्काल बुकिंग का इस्तेमाल करते हैं, तो आप यह सुविधा सिर्फ़ उन मेहमानों को देने का विकल्प चुन सकते हैं, जिन्होंने बिना किसी समस्या या खराब रेटिंग के कम-से-कम एक बुकिंग पूरी की है। अगर आपको मैन्युअल बुकिंग अनुरोध पसंद हैं, तो आप कोई भी रिज़र्वेशन स्वीकार करने से पहले मेहमानों की प्रोफ़ाइल और समीक्षाएँ देख सकते हैं। 

जब तक आप हमारी मेज़बान कैंसिलेशन नीति का पालन करते हैं, तब तक आप ऐसा कोई भी रिज़र्वेशन कैंसिल कर सकते हैं, जिसके बारे में आपको ऐसा लगता है कि मेहमान पार्टी आयोजित कर सकते हैं। अगर आप किसी यात्रा के अनुरोध को लेकर असहज महसूस कर रहे हैं, तो उसे नामंज़ूर कर सकते हैं, बशर्ते आप हमारी अभेदभाव नीति को ध्यान में रखते हुए ऐसा करें।

मेज़बानों के लिए AirCover के मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, मेज़बान देयता बीमा और अनुभव व सर्विस देयता बीमा के कवरेज के दायरे में ऐसे मेज़बान नहीं आते, जो जापान में घर या अनुभव ऑफ़र करते हैं, क्योंकि वहाँ जापान मेज़बान बीमा और जापान अनुभव सुरक्षा बीमा लागू होते हैं। इसके अलावा, Airbnb Travel LLC के ज़रिए ठहरने की जगह करने वाले मेज़बान भी इनके दायरे में नहीं आते। याद रखें कि कवरेज की सभी सीमाएँ अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं।

मेज़बान देयता बीमा और अनुभव और सर्विस देयता बीमा, थर्ड-पार्टी बीमाकर्ताओं द्वारा अंडरराइट किए जाते हैं। अगर आप यूके में घरों, अनुभवों या सर्विस की मेज़बानी करते हैं, तो मेज़बान देयता बीमा और अनुभव और सर्विस देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री Zurich Insurance Company Ltd. करता है और Airbnb UK Services Limited बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के यूके के मेज़बानों के लिए इसकी व्यवस्था करता है और इसे पूरा करता है। Airbnb UK Services Limited को Aon UK Limited ने अपना प्रतिनिधि नियुक्त किया है, जिसे Financial Conduct Authority अधिकृत और विनियमित करती है। Aon का FCA रजिस्टर नंबर 310451 है। आप फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ रजिस्टर पर जाकर या FCA से 0800 111 6768 पर संपर्क करके इसे देख सकते हैं। मेज़बानों के लिए AirCover में शामिल मेज़बान देयता और अनुभव और सर्विस देयता पॉलिसी को Financial Conduct Authority विनियमित करती है। शेष उत्पाद और सेवाएँ, जिनकी व्यवस्था Airbnb UK Services Limited करता है, वे विनियमित उत्पादों की श्रेणी में नहीं आते। FPAFF610LC

यूरोपीय संघ में, Airbnb Marketing Services SLU यूरोपीय संघ के मेज़बानों के लाभ के लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के इन पॉलिसी की व्यवस्था करता है और इन्हें अंतिम रूप देता है। Airbnb Marketing Services SLU दरअसल Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU का एक बाहरी सहयोगी है, जिसे Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones द्वारा अधिकृत और विनियमित किया जाता है और जिसके रजिस्ट्रेशन का सीरीयल नंबर J0170 है। Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU यूरोपीय संघ के मध्यस्थ की भूमिका निभाता है और स्पैनिश इंश्योरेंस डिस्ट्रिब्यूशन लॉ, इंश्योरेंस डिस्ट्रिब्यूशन डायरेक्टिव और अन्य कानूनी या नियामक प्रावधानों के तहत सेवाएँ प्रदान करने के लिए सेवाओं की स्वतंत्रता रेजीम में शामिल यूरोपीय संघ के देशों में बीमे के वितरण में हिस्सा लेता है। जहाँ बीमा वितरण सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, उस मेज़बान देश के प्राधिकार के साथ बिना किसी पूर्वाग्रह के, Aon के पर्यवेक्षण के लिए ज़िम्मेदार देश किंगडम ऑफ़ स्पेन और पर्यवेक्षण प्राधिकरण, जनरल डायरेक्टरेट ऑफ़ इंश्योरेंस एंड पेंशन फ़ंड्स हैं, जिसका आधिकारिक पता Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid है।

मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा नहीं है और मेज़बान देयता बीमा से इसका कोई संबंध नहीं है। मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत, आपको मेहमानों के हाथों आपके घर और सामान को होने वाले कुछ खास तरह के नुकसानों की भरपाई तब की जाती है, जब मेहमान उस नुकसान की भरपाई नहीं करते। वॉशिंगटन राज्य में मौजूद लिस्टिंग के मामले में, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत Airbnb के संविदात्मक कर्तव्य Airbnb द्वारा खरीदी गई बीमा पॉलिसी के ज़रिए पूरे किए जाते हैं। जिन मेज़बानों के निवास या प्रतिष्ठान का देश ऑस्ट्रेलिया के बाहर है, उन पर ये मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तें लागू होती हैं। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया में है, उन पर लागू होने वाला मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन ऑस्ट्रेलियाई उपयोगकर्ताओं के लिए निर्धारित मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तों के अधीन होता है।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।