मेज़बानों के लिए नया और बेहतर AirCover

संपादक का नोट : यह लेख Airbnb 2022 विंटर रिलीज़ के तहत पब्लिश किया गया था। हो सकता है जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो। हमारे ताज़ा-ताज़ा रिलीज़ हुए प्रोडक्ट के बारे में और जानें।

जब भी आप अपनी जगह को Airbnb पर लाते हैं, तो मेज़बानों के लिए AirCover for Hosts आपको हर चीज़ के लिए सुरक्षा देता है। अब इसमें कई और तरह की सुरक्षाएँ भी शामिल की गई हैं, जैसे कि मेहमान की पहचान का वेरीफ़िकेशन, रिज़र्वेशन की जाँच, 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर का डैमेज प्रोटेक्शन, आपके कीमती सामान के लिए सुरक्षा और आपकी प्रॉपर्टी में पार्क की गई कारों और बोट के लिए सुरक्षा।

हमारे समुदाय के भरोसे की नींव मेज़बान और मेहमान, दोनों की सच्ची पहचान पर टिकी हुई है। हम Airbnb पर टॉप 35 देशों और क्षेत्रों में बुकिंग करके वहाँ की यात्रा पर जाने वाले मेहमानों के लिए पहचान का वेरीफ़िकेशन अनिवार्य कर रहे हैं—जो हमारे सभी रिज़र्वेशन का 90% हिस्सा है। हम 2023 के शुरुआती महीनों में पूरी दुनिया में पहचान का वेरीफ़िकेशन अनिवार्य कर देंगे, जिसके चलते हमारे 100% रिज़र्वेशन इसके दायरे में आ जाएँगे।

हम यू.एस. के सभी मेहमानों की पहली बुकिंग से पहले उनकी बैकग्राउंड जाँच करना जारी रखेंगे और यह भी देखेंगे कि बुक करने वाले सभी मेहमान कुछ खास वॉचलिस्ट या प्रतिबंध लिस्ट में शामिल तो नहीं हैं।

मेहमानों की पहचान के वेरीफ़िकेशन की प्रक्रिया का दायरा बढ़ाने के तहत, हमने तत्काल बुकिंग से जुड़ी शर्तों में कुछ बदलाव भी किए हैं। और जानें

मेहमानों की पहचान के वेरीफ़िकेशन के बारे में और जानकारी पाएँ

हम यू.एस. और कनाडा में प्रोप्राइटरी रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग टेक्नोलॉजी लॉन्च करने जा रहे हैं, जिससे खलल डालने वाली पार्टियों के होने और प्रॉपर्टी को नुकसान पहुँचने की संभावना को कम करने में मदद मिलती है। हमने रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग को सबसे पहले ऑस्ट्रेलिया में टेस्ट किया और ट्रायल के दौरान पाया कि इसके चलते अनधिकृत पार्टियों में तकरीबन 35% की गिरावट आई।

हमारी स्क्रीनिंग टेक्नोलॉजी किसी रिज़र्वेशन को लगभग 100 कसौटियों पर परखकर कुछ खास बुकिंग को ब्लॉक कर देती है, जिससे खलल डालने वाली पार्टियों के होने और प्रॉपर्टी को नुकसान पहुँचने की संभावना को कम करने में मदद मिलती है। हम 2023 की शुरुआती महीनों तक सभी रिज़र्वेशन को इसके दायरे में लाने की योजना बना रहे हैं।

रिज़र्वेशन स्क्रीनिंग टेक्नोलॉजी के बारे में और जानकारी पाएँ

एक दशक से भी ज़्यादा समय से, Airbnb ने अपने मेज़बानों को दुनिया का सबसे बढ़िया डैमेज प्रोटेक्शन दिया है। आज, हम मेज़बानों के लिए AirCover में ये सुरक्षाएँ शामिल कर रहे हैं :

• 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर का डैमेज प्रोटेक्शन : हम डैमेज प्रोटेक्शन की कवरेज राशि को 1 मिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़ाकर 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर कर रहे हैं, जिसके चलते अब आपका घर ही नहीं, बल्कि उसमें मौजूद सभी चीज़ें सुरक्षित होंगी।
• कलाकृतियों और कीमती सामानों के लिए सुरक्षा : हमारे सुरक्षा कवरेज का दायरा अब और भी बढ़ गया है, जिसमें अब कलात्मक वस्तुएँ, आभूषण और संग्रहणीय वस्तुएँ भी शामिल होंगी, जिन्हें नुकसान पहुँचने पर आपको उनकी मूल्यांकन राशि के आधार पर उनकी मरम्मत या उन्हें बदलने के लिए भरपाई की रकम दी जाएगी।
• वाहन और बोट के लिए सुरक्षा : हम आपकी प्रॉपर्टी पर पार्क या स्टोर की गई कारों, बोट या अन्य वॉटरक्राफ़्ट के लिए डैमेज प्रोटेक्शन देते हैं।

ये नए प्रोटेक्शन मेज़बानों के लिए AirCover में पहले से शामिल खूबियों के ऊपर से दिए जाते हैं :

• 24-घंटे चालू सुरक्षा लाइन : अगर आपको कभी भी असुरक्षित महसूस होता है, तो आप हमारे ऐप के ज़रिए बस एक टैप में हमारे खास तौर पर प्रशिक्षित सुरक्षा एजेंट से दिन या रात, कभी भी संपर्क कर सकते हैं।
• पालतू जीवों के कारण होने वाले नुकसान के लिए सुरक्षा : हम चार पैरों वाले मेहमानों की वजह से होने वाले नुकसान के लिए आपको भुगतान करेंगे।
• गहरी साफ़-सफ़ाई : हम दाग-धब्बों और धुएँ की गंध को दूर करने के लिए अतिरिक्त साफ़-सफ़ाई सेवाओं पर हुए खर्च की भरपाई करेंगे।
• आय के नुकसान से सुरक्षा : अगर मेहमान के कारण हुए नुकसान के लिए आपको कंफ़र्म हो चुकी Airbnb बुकिंग कैंसिल करने की नौबत आ जाती है, तो हम इसकी भरपाई करेंगे।

आपने हमें बताया कि भरपाई की प्रक्रिया बेहद पेचीदा है। आपसे मिले फ़ीडबैक के आधार पर, हमने अपनी भरपाई की प्रक्रिया को सरल बना दिया है।

अगर कोई मेहमान आपकी जगह या सामान को नुकसान पहुँचाता है, तो आप हमारे समाधान केंद्र पर जाकर बस कुछ ही चरणों में भरपाई का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं, फिर सबमिशन से लेकर भुगतान तक की पूरी प्रक्रिया को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। आपका अनुरोध सबसे पहले मेहमान को भेजा जाएगा। अगर मेहमान जवाब नहीं देते या 24 घंटे के अंदर भुगतान नहीं करते, तो आप Airbnb को दखल देने के लिए कह सकेंगे।

सुपर मेज़बानों (जिनकी लिस्टिंग यू.एस. के वॉशिंगटन राज्य से बाहर मौजूद हैं) को भी प्रायॉरिटी रूटिंग और तेज़ भरपाई की सुविधा मिलती है।

1 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मेज़बान देयता बीमा

अगर कभी किसी मेहमान को आपके यहाँ ठहरने के दौरान चोट लग जाती है या उनके सामान को नुकसान पहुँचता या फिर वह चोरी हो जाता है, तो मेज़बानों के लिए AirCover आपको सुरक्षित रखता है। इस कवरेज में मेज़बानी के काम में आपका हाथ बँटाने वाले लोग भी शामिल हैं, जैसे कि साथी-मेज़बान और सफ़ाईकर्मी।

मेज़बान देयता बीमा आपको तब कवरेज देता है, जब आपको कानूनी तौर पर इन चीज़ों के लिए ज़िम्मेदार ठहराया जाता है :

• मेहमान (या अन्य लोगों) को आई शारीरिक चोट के लिए
• मेहमान (या अन्य लोगों) के किसी भी सामान के नुकसान या चोरी के लिए
• किसी मेहमान (या अन्य लोगों) के चलते आम जगहों, जैसे कि बिल्डिंग की लॉबी और आस-पास की प्रॉपर्टी को होने वाले नुकसान के लिए

अगर आपको कोई क्लेम दायर करना हो, तो बस हमारे देयता बीमा इनटेक फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें। हम आपकी दी हुई जानकारी को हमारी भरोसेमंद थर्ड-पार्टी बीमा कंपनी को भेजेंगे, जो आपके क्लेम का मामला अपने किसी प्रतिनिधि के सुपुर्द कर देगी। वे आपके क्लेम का समाधान बीमा पॉलिसी की शर्तों के मुताबिक करेंगे।

अगर आप किसी अनुभव की मेज़बानी करते हैं, तो इसका मतलब है कि आप हमारे अनुभव देयता बीमा के सुरक्षा कवरेज के दायरे में आते हैं।

मेज़बान देयता बीमा के बारे में और जानें

मेज़बानों के लिए AirCover के मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, मेज़बान देयता बीमा और अनुभव देयता बीमा के दायरे में वे मेज़बान नहीं आते, जो जापान में लिस्टिंग या अनुभवों की मेज़बानी करते हैं, क्योंकि वहाँ जापान मेज़बान बीमा और अनुभव सुरक्षा बीमा जैसे सुरक्षा उपाय लागू होते हैं, साथ ही Airbnb Travel LLC के ज़रिए लिस्टिंग ऑफ़र करने वाले मेज़बान भी इसके दायरे में नहीं आते। मेनलैंड चीन में लिस्टिंग या अनुभवों की मेज़बानी करने वाले मेज़बानों पर चीन मेज़बान सुरक्षा योजना लागू होती है। याद रखें कि कवरेज की सभी सीमाएँ USD, यानी अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं।

मेज़बान देयता बीमा और अनुभव देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री थर्ड-पार्टी बीमा कंपनियाँ करती हैं। अगर आप यूके में लिस्टिंग की मेज़बानी करते हैं, तो मेज़बान देयता बीमा और अनुभव देयता बीमा पॉलिसी की बिक्री Zurich Insurance Company Ltd. करता है और Airbnb UK Services Limited बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के यूके के मेज़बानों के लिए इसकी व्यवस्था करता है और इसे पूरा करता है। Airbnb UK Services Limited को Aon UK Limited ने अपना प्रतिनिधि नियुक्त किया है और जिन्हें Financial Conduct Authority अधिकृत और विनियमित करती है। Aon का FCA रजिस्टर नंबर 310451 है। आप फ़ाइनेंशियल सर्विस रजिस्टर पर जाकर या फिर FCA से 0800 111 6768 पर संपर्क करके इसकी जाँच कर सकते हैं। मेज़बानों के लिए AirCover में शामिल मेज़बान देयता और अनुभव देयता पॉलिसी को Financial Conduct Authority विनियमित करती है। शेष उत्पाद और सेवाएँ, जिनकी व्यवस्था Airbnb UK Services Limited करता है, वे विनियमित उत्पादों की श्रेणी में नहीं आते। FPAFF609LC

मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा नहीं है और मेज़बान देयता बीमा से इसका कोई संबंध नहीं है। वॉशिंगटन स्टेट में मौजूद लिस्टिंग, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत, Airbnb के संविदात्मक कर्तव्य, Airbnb की ओर से खरीदी गई बीमा पॉलिसी के ज़रिए पूरे किए जाते हैं। जिन मेज़बानों के निवास या प्रतिष्ठान का देश ऑस्ट्रेलिया के बाहर है, उन पर ये मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तें लागू होती हैं। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया में है, उन पर लागू होने वाला मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन ऑस्ट्रेलियाई उपयोगकर्ताओं के लिए निर्धारित मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तों के अधीन होता है।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।