Airbnb × PICC (पीपल्स इंश्योरेंस कंपनी ऑफ़ चाइना)

चीन मेज़बान सुरक्षा योजना

मेनलैंड चीन में, हम संपत्ति और अनुभव के मेज़बानों को Airbnb के ज़रिए कुशलता, स्वतंत्रता और सफलतापूर्वक काम करने की ताकत दे रहे हैं। हम चीन मेज़बान सुरक्षा योजना प्रदान करने के लिए पीपल्स इंश्योरेंस कंपनी ऑफ़ चाइना (PICC) के साथ भी मिलकर काम कर रहे हैं। इस योजना में तीन बीमा कार्यक्रम शामिल हैं : चीन मेज़बान संपत्ति बीमा, चीन मेज़बान सुरक्षा बीमा और चीन अनुभव सुरक्षा बीमा ताकि बीमा क्लेम की प्रक्रिया को और भी आसान व सुरक्षित बनाया जा सके। नीचे दी गई जानकारी पर गौर करके पता लगाएँ कि आपको कितना कवरेज मिलेगा।

इसके क्या फ़ायदे हैं?

व्यापक सुरक्षा

अपनी लिस्टिंग और संबंधित संपत्ति तथा अपने मेहमानों और तीसरे पक्षों को सुरक्षित रखें।

अधिकतम राशि

  • चीन मेज़बान संपत्ति बीमा, जिसकी कवरेज की अधिकतम राशि CNY 1,000,000 है
  • चीन मेज़बान सुरक्षा बीमा, जिसकी कवरेज की अधिकतम राशि CNY 5,000,000 है
  • चीन अनुभव सुरक्षा बीमा, जिसकी कवरेज की अधिकतम राशि CNY 5,000,000 है

पेशेवर मदद

  • PICC की क्लेम टीम ने Sedgwick China Co.,Ltd के साथ हाथ मिलाया है, ताकि वे साथ मिलकर अपनी विशिष्ट सेवाएँ दे सकें
  • Airbnb का ग्राहक सेवा केंद्र आपके सवालों के सूझबूझ भरे जवाब देता है और ज़रूरी व्यक्तिगत सेवाएँ मुहैया करवाता है

चीन मेज़बान संपत्ति बीमा

कवरेज :

  • मेहमानों के कारण आपकी जगह को हुआ नुकसान
  • मेहमानों की वजह से आपके सामान को हुआ नुकसान
  • मेहमान के साथ आए जानवर या पालतू जीव (जैसे, सहायक कुत्ता) की वजह से आपके घर या सामान को हुआ नुकसान
  • किसी दुर्घटना के कारण सभी बुकिंग से होने वाली आय का नुकसान, जिसकी अधिकतम सीमा CNY 10,000 है

कवरेज के अपवाद

  • नकद या प्रतिभूतियों की चोरी (जैसे, बैंक डिपॉज़िट, स्टॉक)
  • सामान्य इस्तेमाल की वजह से आने वाली खराबी
  • मेहमानों या तीसरे पक्षों को आने वाली शारीरिक चोट या उनकी किसी संपत्ति को पहुँचने वाला नुकसान (ये चीन मेज़बान सुरक्षा बीमा द्वारा सुरक्षित हो सकते हैं)
  • संपत्ति में लगने वाले दाग-धब्बे, फफूंद वगैरह
  • कुदरती आपदाएँ
  • अन्य

क्लेम की प्रक्रिया

1. अपने मेहमान से बात करें

बातचीत की अवधि (60 दिन) के दौरान, मेज़बान पहले खुद समाधान केंद्र के ज़रिए मेहमान से बातचीत करके उन्हें अपनी संपत्ति के उस नुकसान के बारे में बताएँगे, जो मेहमान की लापरवाही की वजह से हुआ था; आप नुकसान की राशि के आधार पर मेहमान के विरुद्ध क्लेम दायर करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।

अगर क्लेम बातचीत की अवधि के दायरे में नहीं आते, लेकिन बीमे की वैधानिक अवधि (2 साल) के दायरे में आते हैं, तो कृपया यहाँ क्लिक करें और अपना क्लेम आवेदन सीधे PICC को भेजें।

2. बीमा क्लेम सबमिट करें

अगर बातचीत का कोई नतीजा नहीं निकलता, तो मेज़बान [समाधान केंद्र] में मौजूद 'आवेदन इतिहास' के ज़रिए PICC के पास क्लेम का आवेदन सबमिट कर सकते हैं (/resolutions); Airbnb आपका क्लेम आवेदन मिलते ही उसे PICC को भेज देगा।

3. PICC से फ़ॉलो अप करें

आपके आवेदन पर गौर करने और मामला दर्ज करने के बाद, PICC एक पेशेवर, स्वतंत्र थर्ड-पार्टी एडजस्टर कंपनी (Sedgwick China Co.,Ltd) से मेज़बान का संपर्क करवाएगा, ताकि बीमे के क्लेम से जुड़ी आगे की प्रक्रिया पूरी की जा सके।

1 अगस्त, 2020 से पहले किए गए क्लेम के मामले में, अगर बातचीत विफल हो जाती है, तो भी Airbnb की टीम उन्हें प्रोसेस करेगी और उन्हें PICC के पास सबमिट नहीं किया जाएगा।

चीन मेज़बान सुरक्षा बीमा

कवरेज

  • मेहमानों या तीसरे पक्षों को शारीरिक चोट आने पर आपका कानूनी दायित्व
  • मेहमानों या तीसरे पक्षों की संपत्ति को नुकसान पहुँचने पर आपका कानूनी दायित्व

कवरेज के अपवाद

  • जानबूझ कर (दुर्घटना के कारण नहीं) पहुँचाया गया नुकसान या शारीरिक चोट
  • आपके घर या संपत्ति को हुआ नुकसान (यह [चीन मेज़बान प्रॉपर्टी बीमा] द्वारा सुरक्षित हो सकता है(#host_property_insurance))
  • अन्य(बीमारियाँ, जैसे कि एलर्जी, एक्ज़ीमा, मिर्गी वगैरह)

क्लेम की प्रक्रिया

1. बीमा क्लेम सबमिट करें

एक [क्लेम आवेदन] भरें और सबमिट करें (/insurance/create-claim?reservation_locale=cn) और यह आवेदन आपके वास्तविक नुकसान पर आधारित होना चाहिए (दुर्घटना 1 अगस्त, 2020 को या उसके बाद हुई होनी चाहिए); Airbnb आपके क्लेम का आवेदन मिलते ही उसे रिकॉर्ड में दर्ज करके PICC को भेज देगा।

2. थर्ड-पार्टी एडजस्टर कंपनी (Sedgwick China Co.,Ltd) से जुड़ी ताज़ा जानकारी

आपके आवेदन पर गौर करने और मामला दर्ज करने के बाद, PICC एक पेशेवर और स्वतंत्र थर्ड-पार्टी एडजस्टर कंपनी Sedgwick China Co.,Ltd से आपका संपर्क करवाएगा, ताकि आप बीमे के क्लेम से जुड़ी आगे की प्रक्रिया पूरी कर सकें।

चीन अनुभव सुरक्षा बीमा

कवरेज

  • हिस्सा लेने वालों या तीसरे पक्षों को शारीरिक चोट आने पर आपका कानूनी दायित्व
  • हिस्सा लेने वालों या तीसरे पक्षों की संपत्ति को नुकसान पहुँचने पर आपका कानूनी दायित्व

कवरेज के अपवाद

  • जानबूझ कर चोट या संपत्ति को नुकसान पहुँचाना (दुर्घटना की वजह से नहीं)
  • अनुभव के इवेंट के दौरान मेज़बान की निजी संपत्ति को नुकसान पहुँचना, उनके सामानों का खोना या चोरी हो जाना
  • अनुभव का वह हिस्सा, जिनमें विमान और परिवहन के अन्य साधनों का इस्तेमाल किया जाता है (इस हिस्से में परिवहन के साधन का बीमा किया जाता है, जैसे वाहन बीमा)
  • बेहद थका देने वाले या चरम प्रकृति के खेल, जैसे चट्टानों की चढ़ाई और बंजी जम्पिंग
  • अन्य

क्लेम की प्रक्रिया

1. बीमा क्लेम सबमिट करें

एक [क्लेम आवेदन] भरें और सबमिट करें (/insurance/create-claim?reservation_locale=cn&program_type=PICC_EXPERIENCE_PROTECTION_INSURANCE) और यह आवेदन आपके वास्तविक नुकसान पर आधारित होना चाहिए (दुर्घटना 1 अगस्त, 2020 को या उसके बाद हुई होनी चाहिए); Airbnb आपके क्लेम का आवेदन मिलते ही उसे रिकॉर्ड में दर्ज करके PICC को भेज देगा।

2. थर्ड-पार्टी एडजस्टर कंपनी (Sedgwick China Co.,Ltd) से जुड़ी ताज़ा जानकारी

आपके आवेदन पर गौर करने और मामला दर्ज करने के बाद, PICC एक पेशेवर और स्वतंत्र थर्ड-पार्टी एडजस्टर कंपनी Sedgwick China Co.,Ltd से आपका संपर्क करवाएगा, ताकि आप बीमे के क्लेम से जुड़ी आगे की प्रक्रिया पूरी कर सकें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Airbnb चीन मेज़बान सुरक्षा योजना की शुरुआत क्यों की गई थी?

एक वैश्विक आवासीय प्लैटफ़ॉर्म होने के नाते, हम हर देश और क्षेत्र में उपयोगकर्ता अनुभव और मेज़बानों की राय को महत्त्व देते हैं। चूँकि मेनलैंड चीन में हज़ारों-लाखों से भी ज़्यादा सक्रिय घर और अनुभव से संबंधित हज़ारों इवेंट उपलब्ध हैं, इसलिए हम पर भरोसा करने वाले घर और अनुभव के मेज़बानों के विशाल समूह को बेहतर और स्थानीय स्तर पर बीमा कवरेज की सुविधा देना हमारा फ़र्ज़ है।

इस योजना का दायरा क्या है?

Airbnb चीन मेज़बान सुरक्षा योजना मेनलैंड चीन में होने वाली बुकिंग और अनुभवों पर लागू होती है (हांगकांग (SAR), मकाऊ (SAR) और ताइवान में नहीं)। चीन मेज़बान प्रॉपर्टी बीमा ऐसे रिज़र्वेशन पर लागू होता है, जो कैंसिल नहीं किया गया हो और जब मेहमान मेनलैंड चीन में 1 रात से ज़्यादा समय के लिए ठहरे हों। बुकिंग की मियाद के दौरान घर में ठहरने या अनुभव में हिस्सा लेने वाले मेहमानों की वजह से हुई ऐसी सभी समस्याएँ जिनके लिए बीमा कवरेज की ज़रूरत होती है, चीन मेज़बान सुरक्षा बीमा और चीन अनुभव सुरक्षा बीमा द्वारा कवर की जाएँगी (1 अगस्त, 2021 से प्रभावी)।

घरों और अनुभवों के मेज़बान बीमा क्लेम कैसे सबमिट कर सकते हैं?
  1. दुर्घटना के बाद जितनी जल्दी हो सके प्लैटफ़ॉर्म या PICC के ज़रिए मेहमान से क्लेम का अनुरोध करें (/insurance/create-claim?reservation_locale=cn) [क्लेम माँगें]। कृपया अपने मेहमान या अनुभव में हिस्सा लेने वाले लोगों को आपसे तुरंत बात करने और घटना पर फ़ीडबैक देने की याद दिलाएँ।
  2. अगर आपके घर की अंदरूनी संपत्ति को नुकसान पहुँचा है, तो उसका तुरंत मुआयना करवाएँ।
  3. यह ज़रूरी है कि आप जितना हो सके उतने सबूत इकट्ठा करें, जैसे फ़ोटोग्राफ़ या वीडियो या फिर पुलिस छानबीन के सर्टिफ़िकेट, ताकि आप अपना क्लेम दायर करते समय अपने दावे के समर्थन में पर्याप्त जानकारी सबमिट कर सकें।
  4. दुर्घटना के बाद तत्काल ज़रूरी कदम उठाएँ : तत्काल सहायता के लिए 110, 120, या 119 हॉटलाइन पर कॉल करें।
बीमा दावों से संबंधित समस्याओं के विषय में सलाह कैसे लें?

कवरेज के बारे में और जानकारी पाने के लिए आप ईमेल CN.Airbnb@marsh.com के ज़रिए Marsh क्लेम सर्विस टीम से संपर्क कर सकते हैं या फिर सप्ताह के दिनों के दौरान कामकाज के समय, यानी 9:30 से 17:30 के बीच उनसे फ़ोन के ज़रिए 400 622 8012 पर संपर्क कर सकते हैं। कोई मामला बीमा कवरेज के दायरे में आएगा या नहीं, इसका फ़ैसला PICC खुद पेशेवर तरीके से विशिष्ट मामलों के आधार पर करेगा। PICC का ईमेल पता airbnbclaim@piccsh.com है, टेलीफ़ोन नंबर 021-95518 है (जो स्थानीय उपयोगकर्ता शंघाई में नहीं रहते, उन्हें नंबर के आगे एरिया कोड, यानी 021 लगाना होगा; कृपया सेवा स्टाफ़ को बताएँ कि आप Airbnb मेज़बान हैं या मेहमान)। सेवा लाइन 24 घंटे, सभी दिन खुली रहती है ; छुट्टी वाले दिन, ग्राहक सेवा रिकॉर्ड को प्रोसेसिंग के लिए विशिष्ट केस टीम के पास भेजा जाएगा और वे उसका सीधे जवाब देंगे।

PICC किस तरह की बीमा कंपनी है?

"चीन मेज़बान बीमा योजना" के मामले में हमारी पार्टनर PICC, दरअसल एक सरकारी संपत्ति सुरक्षा कंपनी है और इस क्षेत्र में वर्षों से अपनी सेवाएँ देती आ रही है। चीन में इस कंपनी की पैठ और साख बहुत मज़बूत है। यह कंपनी बड़े पैमाने पर कई व्यवसाय संचालित करती है और वैश्विक संपत्ति बीमा के बाज़ार में इसे आला रैंकिंग वाली कंपनी के रूप में गिना जाता है।