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समुदाय की नीतियॉं

आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति और कोरोनावायरस (COVID-19)

ध्यान दें : 31 मई, 2022 से हम अपनी आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति के तहत COVID-19 के लिए दिया जाने वाला कवरेज अपडेट कर रहे हैं :

• 31 मई, 2022 को या इसके बाद किए गए रिज़र्वेशन के मामले में, नीचे बताई गई COVID-19 से संबंधित परिस्थितियाँ कवरेज के दायरे में नहीं आएँगी (सिर्फ़ दक्षिण कोरिया में किए गए घरेलू रिज़र्वेशन ही इसके दायरे में आएँगे)। इसके बजाय, उन पर हमेशा की तरह मेज़बान की कैंसिलेशन नीति लागू होगी।

• 31 मई, 2022 के पहले किए गए रिज़र्वेशन के मामले में, नीचे बताई गई COVID-19 से संबंधित परिस्थितियाँ अभी भी कवरेज के दायरे में आएँगी।

अपडेट की तारीख 1 अक्टूबर, 2020

11 मार्च को विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) ने COVID-19 यानी कोरोनावायरस के प्रकोप को वैश्विक महामारी घोषित किया था। तब से लेकर अब तक, यह महामारी तेज़ी से रूप बदलकर विकसित होती जा रही है जिसके चलते दुनिया भर के देशों की सरकारें COVID-19 को फैलने से रोकने के लिए फ़ौरन कदम उठाने में जुट गई हैं।

इसके जवाब में, हम अपने समुदाय को सुरक्षित रखने और उनके मन की तसल्ली के लिए अपनी आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति के तहत COVID-19 के लिए नीचे बताए गए कवरेज दे रहे हैं। कृपया कवरेज के बारे में अपडेट के लिए इस पेज पर नज़र रखें।

सुझाव : अगर आप मेहमान हैं, तो आपकोयात्रा पेज पर जाकर अपनी यात्रा चुननी होगी। ऐसा करने पर आपको उसे कैंसिल करने और रिफ़ंड पाने के विकल्प मिल जाएँगे—इसका तरीका जानें । अगर आप मेज़बान हैं, तो यह जानकारी आपको अपने मेज़बानी डैशबोर्ड में मिलेगी।

सारांश

14 मार्च, 2020 को या उससे पहले ठहरने की जगहों या Airbnb अनुभव के लिए किए गए ऐसे रिज़र्वेशन, जिनके चेक इन की तारीख आज से अगले 45 दिनों के अंदर आने वाली है, वे इस नीति के दायरे में आते हैं और उन्हें चेक इन से पहले कैंसिल किया जा सकता है। कैंसिल करने वाले मेहमानों के पास कैंसिल करने और रिफ़ंड पाने के विकल्प होंगे, जबकि मेज़बान बगैर किसी शुल्क के या अपने सुपर मेज़बान के दर्जे को प्रभावित किए बिना बुकिंग कैंसिल कर सकेंगे। Airbnb या तो रिफ़ंड देगा या फिर यात्रा क्रेडिट जारी करेगा, जिसमें कवर किए गए कैंसिलेशन के लिए सभी सेवा शुल्क शामिल होंगे। इस नीति के तहत कैंसिल करने के लिए, आपको अपनी आकस्मिक परिस्थितियों की सच्चाई की पुष्टि करनी होगी और/या इन परिस्थितियों का सबूत देने वाले डॉक्युमेंट पेश करने होंगे।

14 मार्च, 2020 के बाद किए गए रिज़र्वेशन के मामले में मेज़बान की कैंसिलेशन नीति लागू होगी, बशर्ते मेहमान या मेज़बान खुद COVID-19 की वजह से बीमार न हों।

कैंसिलेशन पर सबमिशन के दौरान प्रभावी आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित कवरेज के अनुसार काम किया जाएगा और जो रिज़र्वेशन पहले ही कैंसिल किए जा चुके हैं, उन पर दुबारा विचार नहीं किया जाएगा।

अगर रिज़र्वेशन पहले ही शुरू हो चुका है (चेक इन की तारीख निकल चुकी है), तो यह आकस्मिक परिस्थिति लागू नहीं होगी।

मेनलैंड चीन में घरेलू रिज़र्वेशन और Luxe या Luxury Retreats के रिज़र्वेशन के मामले में अलग-अलग नीतियाँ लागू होती हैं।

कौन-से रिज़र्वेशन इसके दायरे में आते हैं

14 मार्च, 2020 को या इससे पहले किए गए रिज़र्वेशन

14 मार्च, 2020 को या उससे पहले ठहरने की जगहों या Airbnb अनुभव के लिए किए गए ऐसे रिज़र्वेशन, जिनके चेक इन की तारीख आज से 45 दिन के अंदर आने वाली है, उन्हें चेक इन से पहले कैंसिल किया जा सकता है। इसका मतलब है कि जो मेहमान इस नीति के तहत अपना रिज़र्वेशन कैंसिल करते हैं, उन्हें पूरा कैश रिफ़ंड या उनके द्वारा अदा की गई राशि में यात्रा क्रेडिट मिलेगा (जहाँ यात्रा क्रेडिट उपलब्ध है), मेज़बान इस नीति के तहत बिना किसी शुल्क के या अपने सुपर मेज़बान के दर्जे पर कोई भी असर डाले बिना रिज़र्वेशन कैंसिल कर सकते हैं और Airbnb या तो उतनी रकम रिफ़ंड कर देगा या फिर उतनी राशि का यात्रा क्रेडिट जारी कर देगा, जिसमें पूरा सेवा शुल्क शामिल हो।

14 मार्च, 2020 को या उससे पहले ठहरने की जगहों और Airbnb अनुभव के जिन रिज़र्वेशन के चेक इन की तारीख आज से 45 दिन के बाद आने वाली है, वे इस समय COVID-19 से संबंधित आकस्मिक परिस्थितियों के दायरे में नहीं आते। मेज़बान की कैंसिलेशन नीति हमेशा की तरह लागू होगी।

अगर रिज़र्वेशन पहले ही शुरू हो चुका है (चेक इन की तारीख निकल चुकी है), तो यह आकस्मिक परिस्थिति लागू नहीं होगी।

14 मार्च, 2020 के बाद किए गए रिज़र्वेशन

14 मार्च, 2020 के बाद ठहरने की जगहों और Airbnb अनुभवों के लिए किए गए रिज़र्वेशन के मामले में, मेज़बान की कैंसिलेशन नीति हमेशा की तरह लागू होगी और ये रिज़र्वेशन हमारी आकस्मिक परस्थितियों से संबंधित नीति के दायरे में नहीं आएँगे, बशर्ते मेहमान या मेज़बान खुद COVID-19 की वजह से बीमार न हों। इसके दायरे में नहीं आने वाली COVID-19 से जुड़ी कुछ परिस्थितियाँ इस प्रकार हैं : परिवहन में रुकावटें और कैंसिलेशन; यात्रा संबंधी सलाहें और पाबंदियाँ; स्वास्थ्य संबंधी सलाहें और क्वॉरंटाइन; लागू कानून में बदलाव; और अन्य सरकारी आदेश—जैसे जगह खाली करने के आदेश, सीमाबंदी, लिस्टिंग को कम समय के लिए किराए पर देने की मनाही और लिस्टिंग में आश्रय का इंतज़ाम करने की शर्त।

हमारी आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति का मकसद मेहमानों और मेज़बानों को बुकिंग के बाद आने वाली अनचाही परिस्थितियों से बचाना है। विश्व स्वास्थ्य संगठन ने COVID-19 को वैश्विक महामारी घोषित कर दिया है, इसलिए आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति अब लागू नहीं होगी, क्योंकि COVID-19 और इसके परिणाम अब ऐसे नहीं रह गए हैं, जिनका पहले से अनुमान न लगाया जा सके या जिनकी उम्मीद न की जा सके। कृपया बुकिंग करते समय मेज़बान की कैंसिलेशन नीति को ध्यान से पढ़ना न भूलें और कोई सुविधाजनक विकल्प चुनने के बारे में सोचें।

यह कैसे काम करता है

अगर आप मेहमान हैं, तो आपको यात्रा पेज पर जाकर अपनी यात्रा चुननी होगी। ऐसा करने पर आपको उसे कैंसिल करने और रिफ़ंड पाने के विकल्प मिल जाएँगे—इसका तरीका जानें । अगर आप मेज़बान हैं, तो यह जानकारी आपको अपने मेज़बानी डैशबोर्ड में मिलेगी।

कोरोनावायरस अपडेट और रिसोर्स

हमने इस दौरान अपने समुदाय की मदद के लिए रिसोर्स सेंटर में कुछ चुनिंदा लेख जुटाए हैं। आप नीति में हुए अपडेट से लेकर मेज़बानों और मेहमानों के लिए उपलब्ध नए रिसोर्स तक COVID-19 पर हमारी जवाबी कार्रवाई के बारे में ताज़ा जानकारी पा सकते हैं।

आप हमारी आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति भी पढ़ सकते हैं, जो आपको उन परिस्थितियों के कवरेज की जानकारी देगी, जो COVID-19 से संबंधित नहीं हैं।

हम अपने समुदाय के सभी सदस्यों से आग्रह करते हैं कि वे हमारे समुदाय के अन्य सदस्यों से बातचीत करते समय उनका आदर करें, उनके साथ एक समान व्यवहार करें और हमारी अभेदभाव नीति को ध्यान में रखें।

हम इस नीति के लागू होने के दायरे की लगातार समीक्षा करते रहेंगे। कृपया अपडेट और नई जानकारी के लिए इस पेज पर नज़र रखें।

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