अभेदभाव नीति

पिछली बार अपडेट किया गया : 24 मार्च, 2026

Airbnb के समुदाय में दुनिया भर के लाखों लोग शामिल हैं, जो अपने साथ अलग-अलग संस्कृतियाँ, मूल्य और रीति-रिवाज़ लेकर आते हैं। सार्थक और साझा अनुभवों को बढ़ावा देकर लोगों को एक साथ लाने के हमारे संकल्प की बुनियाद सम्मान और समावेश के सिद्धांतों पर टिकी हुई है। इन्हीं सिद्धांतों के अनुरूप, हम अपने उपयोगकर्ताओं से अनुरोध करते हैं कि वे:

• हमारी सामुदायिक प्रतिबद्धता पर सहमति जताएँ, जिसके तहत Airbnb का इस्तेमाल करने वाले सभी लोगों के लिए ज़रूरी है कि वे नस्ल, धर्म, राष्ट्रीय मूल, जातीयता, दिव्यांगता, लिंग, लैंगिक पहचान, यौन रुझान या उम्र की परवाह किए बिना एक-दूसरे के साथ सम्मानजनक व्यवहार करें।
• नीचे दी गई अभेदभाव नीति का पालन करें।

Airbnb की अभेदभाव नीति

Airbnb की अभेदभाव नीति पूरे Airbnb पर और उसके प्लैटफ़ॉर्म पर मौजूद सभी लिस्टिंग—घर, सेवाएँ और अनुभव—पर लागू होती है।

हम साथी-मेज़बानों और साथी-यात्रियों सहित सभी उपयोगकर्ताओं को नीचे दी गई संरक्षित विशेषताओं के आधार पर दूसरों के साथ भेदभाव करने से प्रतिबंधित करते हैं:

• नस्ल
• धर्म
• लिंग
• उम्र
• दिव्यांगता
• पारिवारिक स्थिति (बच्चे होना)
• वैवाहिक स्थिति (शादीशुदा होना या न होना)
• जातीयता
• मूल राष्ट्र
• यौन रुझान
• लिंग
• लैंगिक पहचान
• जाति
• गर्भावस्था और संबंधित चिकित्सा स्थितियाँ

भेदभावपूर्ण भाषा

• Airbnb यूज़र ऐसी भाषा का इस्तेमाल नहीं कर सकते, जो किसी सुरक्षित विशेषता के आधार पर किसी व्यक्ति के बहिष्कार, अलगाव, उसके खिलाफ़ हिंसा, उसकी बेइज़्ज़ती, उसका अपमान, उसके बारे में रूढ़िवादी धारणाएँ बनाने या उसे हीन दर्शाने का आह्वान करती हो। इसमें अपमानजनक शब्दों का इस्तेमाल, नकारात्मक संबंध, मिसजेंडरिंग या डेडनेमिंग, माइक्रोएग्रेशन और नफ़रत भरी भाषा के अन्य सभी रूप शामिल हैं।

नफ़रत फैलाने वाले और भेदभावपूर्ण प्रतीक, तस्वीरें और वस्तुएँ

• Airbnb उपयोगकर्ता ऐसे प्रतीक, वस्तुएँ, लोगो, नारे या तस्वीरें प्रदर्शित नहीं कर सकते, जो घृणित हों, किसी संरक्षित विशेषता के आधार पर लोगों के बारे में रूढ़धारणाएँ फैलाती हों या भेदभावपूर्ण अर्थ व्यक्त करती हों। इसमें भेदभावपूर्ण या नस्लवादी प्रतीकों (कोडेड प्रतीकों सहित), नफ़रत फैलाने वाले समूहों के नेताओं या रूढ़धारणाओं को दर्शाने वाली इमेज शामिल हैं।
• Airbnb अमेरिका में मौजूद कुछ खास तरह की प्रॉपर्टी पर पाबंदी लगाता है, जैसे कि वे प्रॉपर्टी जो शायद : (i) पूर्व में गुलाम बनाए गए लोगों के रहने या काम करने की जगह थीं, (ii) सिर्फ़ गुलाम बनाए गए लोगों के रहने के लिए डिज़ाइन की गईं थीं और (iii) अन्यथा गुलामी का महिमामंडन करने वाली पेशकशें हैं। इस प्रतिबंध के बारे में और जानकारी भेदभाव से लड़ने और समावेश को बढ़ावा देने के Airbnb के प्रयासों पर छह साल का अपडेट में पढ़ें।

सेवा देने से इनकार करना या अलग व्यवहार करना

Airbnb उपयोगकर्ता Airbnb समुदाय के सदस्यों के साथ अलग व्यवहार नहीं कर सकते हैं या उनकी संरक्षित विशेषताओं या धारणा के कारण किसी को सेवा देने से मना नहीं कर सकते हैं। इसके कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

• बुकिंग नामंज़ूर करना या कैंसिल करना।
• अलग - अलग नियम, शर्तें या घर के नियम लागू करना (जैसे: लिस्टिंग या बुकिंग प्रक्रिया के संबंध में ऐक्सेस, शुल्क या अन्य आवश्यकताओं के लिए अलग सीमाएँ)।
• किसी खास तरह के मेहमान के लिए या उसके खिलाफ़ पसंद का संकेत देना।

मेहमानों को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए, मेज़बानों को घर, सेवा या अनुभव के बारे में जानकारी देने के लिए स्वागत है, लेकिन आखिरकार यह निर्णय कि क्या कोई लिस्टिंग मेहमान, उनके परिवार या उनके सह - यात्रियों के लिए उपयुक्त है, यह मेहमान पर निर्भर करता है। नीचे हमने उम्र और पारिवारिक स्थिति, दिव्यांगता और लिंग पहचान के बारे में अतिरिक्त मार्गदर्शन शामिल किया है।

उम्र और पारिवारिक स्थिति

Airbnb मेज़बान ऐसा नहीं कर सकते:

• मेहमानों के लिए तय करें कि कोई लिस्टिंग किसी खास उम्र के मेहमानों या बच्चों या शिशुओं वाले मेहमानों की ज़रूरतों को पूरा नहीं करती।
• घरों के मामले में, मेहमान की उम्र या पारिवारिक स्थिति के आधार पर अलग-अलग नियम या शर्तें लागू करना या रिज़र्वेशन को नामंज़ूर करना – बशर्ते ऐसा प्रतिबंध लागू कानून या नियमों के तहत ज़रूरी न हो या इस नीति के तहत इसकी इजाज़त न दी गई हो।
  • इसमें “21 साल से कम उम्र के मेहमान नहीं” जैसे नियम लागू करना, सिवाय उन मामलों के जहाँ इस नीति के तहत इसकी इजाज़त है, या किसी खास उम्र के मेहमानों से ज़्यादा शुल्क लेना या उम्र या पारिवारिक स्थिति के आधार पर कुछ खास तरह की मेहमान बुकिंग को हतोत्साहित करना शामिल है।

Airbnb मेज़बान:

• उनके घर, सेवा या अनुभव की उन विशेषताओं (या विशेषताओं की कमी) के बारे में तथ्यात्मक रूप से सटीक जानकारी दें, जिनके आधार पर मेहमान यह तय कर सकते हैं कि लिस्टिंग किसी खास उम्र के मेहमानों के लिए अनुपयुक्त है।
  • ऐसे किसी भी लागू कानून या विनियमन पर ध्यान दें, जो किसी खास उम्र के मेहमानों या बच्चों या शिशुओं के साथ आने वाले मेहमानों को प्रतिबंधित करते हैं (जैसे : किसी हाउसिंग एसोसिएशन का हिस्सा होने वाली लिस्टिंग, जो सिर्फ़ वरिष्ठ नागरिकों के लिए है)।
    
    
• सीमित परिस्थितियों में घरों और होटलों के लिए न्यूनतम कानूनी उम्र पोस्ट करें :
  • संयुक्त राज्य अमेरिका (प्यूर्टो रिको सहित) और अन्य निर्दिष्ट देशों में मौजूद घरों के लिए : लिस्टिंग रिज़र्व करने वाले मेहमान (“बुकिंग करने वाले मेहमान”) की न्यूनतम उम्र 25 वर्ष या लागू कानून या विनियमन द्वारा निर्धारित उम्र होनी चाहिए, बशर्ते यह शर्त बुकिंग करने वाले सभी संभावित मेहमानों पर समान रूप से लागू हो।
    • कोई भी न्यूनतम आयु सीमा सिर्फ़ बुकिंग करने वाले मेहमान पर लागू होती है और इसके तहत बुकिंग करने वाले मेहमान के साथ आने वाले बच्चों या अन्य व्यक्तियों की आयु पर कोई पाबंदी नहीं लगाई जाती।
  • दुनिया भर के घरों के लिए: खुले तौर पर नग्नता दिखाने वाली या स्पष्ट रूप से कामुक कॉन्टेंट या आइटम (जैसे, कामुक गतिविधि दिखाने वाला कॉन्टेंट या कामुक उत्तेजना पैदा करने वाले आइटम) वाली लिस्टिंग के लिए, मेज़बानों को सभी मेहमानों के लिए कम-से-कम 18 साल या लागू कानून या विनियम के अनुसार न्यूनतम उम्र बतानी होगी।
  • होटलों के लिए: बुकिंग करने वाले मेहमान (या सिर्फ़ वयस्कों के लिए बने होटलों के मामले में सभी मेहमानों) के लिए न्यूनतम उम्र की शर्त रखें, जो 25 साल तक हो सकती है या लागू कानून या विनियम के अनुसार हो सकती है, बशर्ते यह शर्त सभी पर समान रूप से लागू हो। अगर होटल सिर्फ़ वयस्कों के लिए न हो, तो किसी भी न्यूनतम उम्र की शर्त सिर्फ़ बुकिंग करने वाले मेहमान पर लागू होती है और उसके साथ आने वाले बच्चों या अन्य व्यक्तियों की उम्र पर कोई पाबंदी नहीं होती।
    
  • लागू होने वाले किसी भी कानून और विनियम को समझने और उनका पालन करने की ज़िम्मेदारी मेज़बानों की है।

• अनुभवों और सेवाओं के लिए न्यूनतम कानूनी उम्र पोस्ट करें :
  • अनुभवों के लिए: न्यूनतम उम्र 21 वर्ष या लागू कानून या विनियमन के अनुसार तय करें, बशर्ते ये शर्तें सभी मेहमानों पर समान रूप से लागू हों और बुकिंग से पहले मेहमानों को इनकी जानकारी दी जाए।
  • सेवाओं के लिए : उम्र की न्यूनतम सीमा तय करें, जो 18 साल तक हो सकती है या लागू कानून या विनियमन के अनुसार हो सकती है, बशर्ते वे शर्तें सभी मेहमानों पर समान रूप से लागू हों और बुकिंग से पहले मेहमानों को बता दी जाएँ।

दिव्यांगता

मेज़बान दिव्यांग मेहमानों को अपने घर, सेवा या अनुभव के बारे में ज़रूरी जानकारी दे सकते हैं, ताकि वे यह तय कर सकें कि कोई लिस्टिंग उनके, उनके परिवार के या उनके साथ यात्रा करने वाले अन्य लोगों के लिए सही है या नहीं।

Airbnb मेज़बान ऐसा नहीं कर सकते:

• मेहमानों के लिए तय करें कि घर, सर्विस या अनुभव दिव्यांग मेहमानों की ज़रूरतों को पूरा नहीं करता है।
• व्हीलचेयर या वॉकर जैसे मोबिलिटी डिवाइस के इस्तेमाल को प्रतिबंधित या सीमित करें।
• दिव्यांग मेहमानों से ज़्यादा शुल्क लें, जिसमें पालतू जीवों के लिए शुल्क भी शामिल है, जब मेहमान के पास कोई सहायक पालतू जीव (या कुछ न्यायक्षेत्रों या परिस्थितियों में भावनात्मक सहायता देने वाला जानवर) हो। हमारी सुलभता नीति में सेवा देने वाले और भावनात्मक सहारा देने वाले जानवरों के बारे में और जानकारी शामिल है।
• दिव्यांग मेहमानों को बुकिंग न करने की सलाह दें।
• उपलब्ध सुलभ माध्यमों (जैसे : दुभाषिए, रिले ऑपरेटर या लिखित संचार) के ज़रिए मेहमानों के साथ बातचीत करने से मना करना।
• दिव्यांग मेहमानों के लिए उचित एडजस्टमेंट के अनुरोध (जैसे, घर के नियमों में मामूली बदलाव) से बचने के लिए रिज़र्वेशन के अनुरोध नामंज़ूर करना। हमारी सुलभता नीति में उचित फेरबदल के बारे में और जानकारी शामिल है।

Airbnb मेज़बान:

• लिस्टिंग की सुलभता सुविधाओं (या उनकी कमी) के बारे में जानकारी दें, ताकि मेहमान यह तय कर सकें कि उन्हें घर, सेवा या अनुभव बुक करना चाहिए या नहीं।
• किसी अनुभव या सेवा के लिए ज़रूरी खास कौशलों या योग्यताओं के बारे में जानकारी दें।
• सुलभता सुविधाओं वाली घर की लिस्टिंग के लिए, यह बताएँ कि ऐसी सुविधाओं की तलाश करने वाले मेहमानों को प्राथमिकता दी जा सकती है। इसका मकसद ऐसी सुविधाओं का फ़ायदा उठाने वाले मेहमानों की मदद करना है।

लिंग पहचान

Airbnb हमसे उम्मीद करता है कि हमारा समुदाय हमारे उपयोगकर्ताओं के स्व - पहचान वाले लिंग का सम्मान करेगा। हम किसी व्यक्ति के लिंग को वह किसी भी पहचान के रूप में मानते हैं जो वे व्यक्त करते हैं या पसंद करते हैं। अगर कोई यूज़र किसी सर्वनाम को लेकर अपनी पसंद ज़ाहिर करता है (जैसे : वह/उसे, वह/उसकी, वे/उन्हें), तो उस पसंद का सम्मान किया जाना चाहिए।

Airbnb मेज़बान ऐसा नहीं कर सकते:

• किसी रिज़र्वेशन को नामंज़ूर करें या भेदभावपूर्ण व्यवहार न करें, क्योंकि कोई मेज़बान किसी मेहमान की व्यक्त की गई लिंग पहचान से असहमत है या क्योंकि मेहमान लिंग बाइनरी के बाहर की पहचान करते हैं।

Airbnb मेज़बान:

• अगर मेज़बान अपने मेहमानों के साथ कॉमन जगहों (जैसे, बाथरूम, किचन) को शेयर करते हैं, तो घर को सिर्फ़ मेज़बान के जेंडर के मेहमानों के लिए उपलब्ध करवाएँ।
• Airbnb की ओर से अग्रिम बुकिंग ऑफ़र दिए जाने पर, किसी सेवा या अनुभव को सिर्फ़ एक लिंग के मेहमानों के लिए उपलब्ध करवाएँ, जैसे कि सुरक्षा को बढ़ावा देने, निजता से जुड़े मुद्दों को हल करने या लागू कानून का पालन करने के लिए।

सेवा की शर्तें और स्थानीय कानून

हमारी सेवा की शर्तों के तहत, उपयोगकर्ताओं के लिए उन पर लागू होने वाले कानूनों या नियमों को समझना और उनका पालन करना ज़रूरी है। इसके अलावा, जहाँ यह नीति ज़्यादा सुरक्षा देती है और लागू कानूनों या नियमों के खिलाफ़ नहीं है, वहाँ हम यूज़र से इस नीति का पालन करने की उम्मीद करते हैं।

• लागू कानूनों या नियमों के तहत कुछ मेज़बानों के लिए आवास संबंधी ऐसे भेदभाव करना ज़रूरी हो सकता है, जो आमतौर पर इस नीति का उल्लंघन करते हैं। ऐसे मामलों में, हम मेज़बानों से उन लागू कानूनों या विनियमों का उल्लंघन करने या ऐसे मेहमानों को स्वीकार करने की माँग नहीं करते, जिनकी वजह से मेज़बानों को कानूनी दायित्व या शारीरिक नुकसान के वास्तविक और स्पष्ट जोखिम का सामना करना पड़ सकता है।
• मेज़बानों को उन कानूनी प्रतिबंधों के बारे में स्पष्ट, तथ्यात्मक और गैर-अपमानजनक तरीके से समझाने की इजाज़त है, जिनके बारे में मेहमानों को पता होना ज़रूरी है।

अगर किसी खास मुद्दे पर कोई लागू कानून या नियम नहीं है, तो यह नीति लागू होती है।

इस नीति को लागू करना

हमारे पास ऐसी समर्पित टीमें हैं, जो हमारी अभेदभाव नीति को लागू करती हैं और भेदभाव की रिपोर्ट को गंभीरता से लेती हैं। अगर हम पाते हैं कि समुदाय के किसी सदस्य ने अभेदभाव नीति का उल्लंघन किया है, तो हम उचित कार्रवाई करते हैं, जिसमें यूज़र को हमारी नीतियों के बारे में जानकारी देना, चेतावनी देना, लिस्टिंग को सस्पेंड करना या हटाना या उल्लंघन करने वाले अकाउंट को सस्पेंड करना या हटाना शामिल है। हम ऐसी भाषा, वस्तुओं या फ़ोटो को हटाने के लिए भी कह सकते हैं, जो उल्लंघन का आधार थीं। हम Airbnb प्लैटफ़ॉर्म के बाहर होने वाले इस नीति के उल्लंघनों के लिए भी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

अगर किसी मेहमान को लगता है कि उनके साथ भेदभाव किया गया है, जिसके चलते उन्हें किसी घर, सेवा या अनुभव तक पहुँच नहीं दी गई है या वे किसी घर को बुक नहीं कर सके या उसमें ठहर नहीं सके या किसी सेवा या अनुभव में हिस्सा नहीं ले सके, तो Airbnb उस रिपोर्ट की जाँच करेगा। इसके साथ-साथ, हमारी 'Open Doors' नीति के तहत, Airbnb ज़रूरत पड़ने पर मेहमानों को ठहरने की कोई दूसरी जगह ढूँढ़ने में मदद करने के लिए बुकिंग से जुड़ी व्यावहारिक सहायता देता है।

उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे करें

अगर आपको लगता है कि आपके साथ भेदभाव किया गया है या फिर आप किसी यूज़र, प्रोफ़ाइल, लिस्टिंग या मैसेज की भेदभावपूर्ण व्यवहार के लिए रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें.