अभेदभाव नीति

आखिरी बार अपडेट किया गया: 13 मई, 2025

Airbnb का समुदाय दुनिया भर के लाखों लोगों से बना है, जो अपने साथ अलग - अलग संस्कृतियाँ, मूल्य और मानदंड लाते हैं। सार्थक और साझा अनुभवों को बढ़ावा देकर लोगों को एक साथ लाने के लिए हमारा समर्पण सम्मान और समावेश के सिद्धांतों पर निर्भर करता है। इन पंक्तियों के साथ, हम अपने उपयोगकर्ताओं से अनुरोध करते हैं:

• हमारी सामुदायिक प्रतिबद्धता पर सहमति जताएँ, जिसके तहत Airbnb का इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति अपनी नस्ल, धर्म, राष्ट्रीयता, जाति, दिव्यांगता, लिंग, लैंगिक पहचान, लैंगिक झुकाव या उम्र की परवाह किए बिना एक - दूसरे के साथ सम्मान से पेश आएँ।
• नीचे दी गई अभेदभाव नीति का पालन करें।

Airbnb की अभेदभाव नीति

Airbnb की अभेदभाव नीति Airbnb की सभी लिस्टिंग और उसकी सभी लिस्टिंग, सेवाओं और अनुभवों पर लागू होती है।

हम सह - मेज़बानों और सह - यात्रियों सहित उपयोगकर्ताओं को निम्नलिखित संरक्षित विशेषताओं के आधार पर दूसरों के साथ भेदभाव करने से रोकते हैं:

• नस्ल
• धर्म
• लिंग
• उम्र
• दिव्यांगता
• पारिवारिक स्थिति (बच्चे पैदा करना)
• वैवाहिक स्थिति (विवाहित होना या नहीं)
• जातीयता
• मूल देश
• यौन रुझान
• लिंग
• लिंग की पहचान
• जाति
• गर्भावस्था और संबंधित चिकित्सा स्थितियाँ

सेवा से इनकार या विभेदक उपचार

Airbnb उपयोगकर्ता Airbnb समुदाय के सदस्यों के साथ अलग व्यवहार नहीं कर सकते हैं या उनकी संरक्षित विशेषताओं या धारणा के कारण किसी को सेवा देने से मना नहीं कर सकते हैं। इसके कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

• बुकिंग नामंज़ूर करना या कैंसिल करना।
• अलग - अलग नियम, शर्तें या घर के नियम लागू करना (जैसे: लिस्टिंग या बुकिंग प्रक्रिया के संबंध में ऐक्सेस, शुल्क या अन्य आवश्यकताओं के लिए अलग सीमाएँ)।
• किसी खास तरह के मेहमान के लिए या उसके खिलाफ़ पसंद का संकेत देना।

मेहमानों को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए, मेज़बानों को घर, सेवा या अनुभव के बारे में जानकारी देने के लिए स्वागत है, लेकिन आखिरकार यह निर्णय कि क्या कोई लिस्टिंग मेहमान, उनके परिवार या उनके सह - यात्रियों के लिए उपयुक्त है, यह मेहमान पर निर्भर करता है। नीचे हम उम्र और पारिवारिक स्थिति, दिव्यांगता और लैंगिक पहचान के बारे में अतिरिक्त मार्गदर्शन शामिल करते हैं।

उम्र और पारिवारिक स्थिति

Airbnb मेज़बान:

• उनके घर, सेवा या अनुभव की विशेषताओं (या सुविधाओं की कमी) के बारे में तथ्यात्मक रूप से सटीक जानकारी दें, जो किसी मेहमान को यह तय करने के लिए प्रेरित कर सकती है कि लिस्टिंग एक निश्चित उम्र के मेहमानों या बच्चों या शिशुओं वाले मेहमानों के लिए उपयुक्त नहीं है।
• फ़्लोरिडा में मौजूद घरों के लिए, लिस्टिंग बुक करने वाले मेहमान (“ बुकिंग करने वाले मेहमान ”) के लिए न्यूनतम कानूनी उम्र की शर्त रखनी होगी, बशर्ते वह शर्त सभी संभावित बुकिंग मेहमानों पर लागू हो और बुकिंग से पहले मेहमान को स्पष्ट रूप से बता दी गई हो। न्यूनतम उम्र केवल बुकिंग मेहमान पर लागू होती है, और बुकिंग मेहमान के साथ आने वाले बच्चों या अन्य व्यक्तियों की उम्र को प्रतिबंधित नहीं करती है।
• अनुभवों के लिए, लागू कानून या विनियम के अनुसार उम्र की न्यूनतम राशि निर्धारित करें, जब तक कि उन आवश्यकताओं को सभी मेहमानों पर सार्वभौमिक रूप से लागू किया जाता है, और बुकिंग से पहले मेहमानों को बताया जाता है।
• सेवाओं के लिए, 18 साल तक या लागू कानून या विनियमन के अनुसार आवश्यकतानुसार निर्धारित करें, जब तक कि उन आवश्यकताओं को सभी मेहमानों पर सार्वभौमिक रूप से लागू किया जाता है और बुकिंग से पहले मेहमानों को बताया जाता है।
• उनकी लिस्टिंग में उन सभी लागू कानूनों या नियमों पर ध्यान दें, जो किसी खास उम्र के मेहमानों या बच्चों या शिशुओं वाले मेहमानों को प्रतिबंधित करते हैं (उदाहरण के लिए, एक लिस्टिंग जो आवास संघ का हिस्सा है जो केवल वरिष्ठ नागरिकों तक ही सीमित है)।

Airbnb मेज़बान ऐसा नहीं कर सकते:

• मेहमानों के लिए तय करें कि कोई लिस्टिंग किसी खास उम्र के मेहमानों या बच्चों या शिशुओं वाले मेहमानों की ज़रूरतों को पूरा नहीं करती।
• घरों के लिए, मेहमान की उम्र या पारिवारिक स्थिति के कारण अलग - अलग नियम या शर्तें लागू करें या रिज़र्वेशन नामंज़ूर करें, बशर्ते लागू कानून या नियमों के अनुसार इस तरह के प्रतिबंध की आवश्यकता न हो।
  • इसमें "21 साल से कम उम्र के मेहमान नहीं" जैसे नियम लागू करना, एक निश्चित उम्र के मेहमानों के लिए अधिक शुल्क लेना या उम्र या पारिवारिक स्थिति के कारण कुछ प्रकार की मेहमानों की बुकिंग को हतोत्साहित करना शामिल है।

दिव्यांगता

मेज़बानों को घर, सेवा या अनुभव के बारे में जानकारी देने के लिए स्वागत किया जाता है, ताकि दिव्यांग मेहमानों को यह तय करने के लिए पर्याप्त जानकारी मिल सके कि कोई लिस्टिंग खुद, उनके परिवार या अन्य सह - यात्रियों के लिए उपयुक्त है या नहीं।

Airbnb मेज़बान:

• लिस्टिंग की सुलभता सुविधाओं (या उनकी कमी) के बारे में जानकारी दें, ताकि मेहमान यह तय कर सकें कि उन्हें घर, सर्विस या अनुभव बुक करना है या नहीं।
• किसी अनुभव या सेवा के लिए ज़रूरी खास हुनर या क्षमताओं के बारे में जानकारी दें।
• सुलभता सुविधाओं वाली घरों की लिस्टिंग के लिए, यह इंगित करें कि ऐसी सुविधाओं की तलाश करने वाले मेहमानों को प्राथमिकता दी जा सकती है। इसका मकसद ऐसी सुविधाओं का फ़ायदा उठाने वाले मेहमानों की मदद करना है।

Airbnb मेज़बान ऐसा नहीं कर सकते:

• मेहमानों के लिए तय करें कि घर, सर्विस या अनुभव दिव्यांग मेहमानों की ज़रूरतों को पूरा नहीं करता है।
• व्हीलचेयर या वॉकर जैसे मोबिलिटी डिवाइस के इस्तेमाल को प्रतिबंधित या सीमित करें।
• दिव्यांग मेहमानों से ज़्यादा शुल्क लें, जिसमें पालतू जीवों के लिए शुल्क भी शामिल है, जब मेहमान के पास कोई सहायक पालतू जीव (या कुछ न्यायक्षेत्रों या परिस्थितियों में भावनात्मक सहायता देने वाला जानवर) हो। हमारी सुलभता नीति में सेवा और भावनात्मक मदद करने वाले जानवरों के बारे में और जानकारी शामिल है।
• दिव्यांग मेहमानों की बुकिंग को हतोत्साहित करें।
• उपलब्ध साधनों के ज़रिए मेहमानों के साथ बातचीत करने से मना करें (जैसे: दुभाषिए, रिले ऑपरेटर या लिखित कम्युनिकेशन)।
• दिव्यांग मेहमानों के लिए ठहरने के उचित अनुरोधों से बचने के लिए रिज़र्वेशन की अर्ज़ियों को नामंज़ूर करें (जैसे कि घर के नियमों में मामूली बदलाव)। हमारी सुलभता नीति में उचित आवासों के बारे में और जानकारी शामिल है।

लिंग की पहचान

Airbnb हमसे उम्मीद करता है कि हमारा समुदाय हमारे उपयोगकर्ताओं के स्व - पहचान वाले लिंग का सम्मान करेगा। हम किसी व्यक्ति के लिंग को वह किसी भी पहचान के रूप में मानते हैं जो वे व्यक्त करते हैं या पसंद करते हैं। अगर कोई उपयोगकर्ता सर्वनाम पसंद करता है (उदाहरण के लिए, वह/वह, वह/वह, वे/उन्हें), तो उस पसंद का सम्मान किया जाना चाहिए।

Airbnb मेज़बान:

• अगर मेज़बान अपने मेहमानों के साथ साझी जगहें (जैसे, बाथरूम, किचन) शेयर करते हैं, तो सिर्फ़ मेज़बान के लिंग के मेहमानों के लिए घर उपलब्ध कराएँ।
• जब Airbnb द्वारा पूर्व - अनुमोदित किया गया हो, तो विशिष्ट परिस्थितियों में केवल एक ही लिंग के लिए एक सेवा या अनुभव उपलब्ध कराएँ, जैसे कि सुरक्षा, निजता को बढ़ावा देने या लागू कानून का पालन करने के लिए।

Airbnb मेज़बान ऐसा नहीं कर सकते:

• किसी रिज़र्वेशन को नामंज़ूर करें या भेदभावपूर्ण व्यवहार न करें, क्योंकि कोई मेज़बान किसी मेहमान की व्यक्त की गई लिंग पहचान से असहमत है या क्योंकि मेहमान लिंग बाइनरी के बाहर की पहचान करते हैं।

भेदभावपूर्ण भाषा

• Airbnb उपयोगकर्ता ऐसी भाषा का उपयोग नहीं कर सकते हैं जो एक संरक्षित विशेषता के कारण बहिष्करण, अलगाव, हिंसा, अपमानजनक, अपमान, रूढ़ियों के प्रति हिंसा की मांग करती है या किसी व्यक्ति की हीनता को व्यक्त करने की कोशिश करती है। इसमें स्लर्स का इस्तेमाल करना, नकारात्मक संबंध बनाना, ट्रांसजेंडर व्यक्ति को उनके पहले के नाम से संबोधित करना (जैसे: डेडनेमिंग), मिसजेंडरिंग, माइक्रोएग्रेसिंग और अन्य सभी तरह के नफ़रत भरे भाषण का इस्तेमाल करना शामिल है।

घृणित और भेदभावपूर्ण प्रतीक, इमेज और वस्तुएँ

• Airbnb उपयोगकर्ता प्रतीकों, वस्तुओं, लोगो, नारे या ऐसी तस्वीरें नहीं दिखा सकते हैं जो एक संरक्षित विशेषता के कारण लोगों से नफरत करते हैं, स्टीरियोटाइप करते हैं, या एक भेदभावपूर्ण अर्थ व्यक्त करते हैं। इसमें भेदभाव वाले या नस्लवादी प्रतीक (कोडेड सिम्बल सहित), घृणा फैलाने वाले समूह के लीडर या रूढ़िवादी सोच को दर्शाने वाली इमेज शामिल हैं।
• Airbnb कुछ खास तरह की यूएस - आधारित प्रॉपर्टी को प्रतिबंधित करता है, जैसे कि: (i) पूर्व बागान जहाँ गुलाम लोग रहते थे या काम करते थे, (ii) केवल गुलाम लोगों को रखने के लिए डिज़ाइन की गई संरचनाएँ और (iii) ऐसे ऑफ़र जो गुलामी की महिमा करते हैं। भेदभाव से लड़ने और समावेश बनाने के लिए Airbnb के काम पर हमारे छह साल के अपडेट में इस प्रतिबंध के बारे में और पढ़ें।

सेवा की शर्तें और स्थानीय कानून

हमारी सेवा की शर्तों के तहत उपयोगकर्ताओं को उन कानूनों या नियमों को समझना और उनका पालन करना होगा, जो उन पर लागू होते हैं। इसके अलावा, जहाँ यह नीति अधिक सुरक्षा प्रदान करती है और लागू कानूनों या नियमों के विपरीत नहीं है, हम उपयोगकर्ताओं से इस नीति का पालन करने की उम्मीद करते हैं।

• लागू कानूनों या नियमों के तहत कुछ मेज़बानों को इस नीति का उल्लंघन करने वाली ठहरने की जगहें तय करनी पड़ सकती हैं। इन मामलों में, हम मेज़बानों से उन लागू कानूनों या नियमों का उल्लंघन करने या उन मेहमानों को स्वीकार करने के लिए नहीं कहते हैं जो मेज़बानों को कानूनी देयता या शारीरिक नुकसान के वास्तविक और प्रदर्शन योग्य जोखिम के लिए उजागर कर सकते हैं।
• मेज़बानों को उन कानूनी प्रतिबंधों के बारे में बताने की इजाज़त दी जाती है, जो मेहमानों के लिए स्पष्ट, तथ्यात्मक और गैर - विकृतिपूर्ण तरीके से जानना ज़रूरी हैं।

अगर किसी खास मुद्दे पर कोई लागू कानून या नियमन नहीं है, तो यह नीति नियंत्रित करती है।

उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे करें

अगर आपको लगता है कि आपके साथ भेदभाव किया गया है या आप भेदभावपूर्ण व्यवहार के लिए किसी उपयोगकर्ता, प्रोफ़ाइल, लिस्टिंग या मैसेज की रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो हमारे पास रिपोर्ट करने के लिए कुछ रास्ते उपलब्ध हैं। आप यह कर सकते हैं:

• Airbnb ऐप में इस लिस्टिंग आइकन फ़्लैग की रिपोर्ट करें पर क्लिक या टैप करें।
• हमसे सीधे संपर्क करें, अपना नाम और घटना के बारे में विशिष्ट विवरण छोड़ना न भूलें (जिसमें तारीखें, शामिल लोग और लागू होने पर रिज़र्वेशन नंबर शामिल हैं)।

अगर किसी मेहमान को लगता है कि उन्होंने भेदभाव का सामना किया है, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें किसी घर, सेवा या अनुभव तक पहुँच से वंचित कर दिया गया है या वे किसी घर में बुक करने या रहने में असमर्थ हैं या किसी सेवा या अनुभव में भाग ले रहे हैं, तो Airbnb रिपोर्ट की जाँच करेगा। समानांतर में, हमारी ओपन डोर्स नीति के तहत, Airbnb मेहमानों को ठहरने की कोई दूसरी जगह ढूँढ़ने में मदद करने के लिए ज़रूरत पड़ने पर मदद करता है। हमारे पास समर्पित टीमें हैं जो हमारी अभेदभाव नीति को लागू करती हैं और भेदभाव की हर रिपोर्ट को गंभीरता से लेती हैं।

अभेदभाव नीति से संबंधित आम सवालों के बारे में और जानकारी पाएँ।