इसे छोड़कर सीधा कॉन्टेंट पर जाएँ
भरोसा और सुरक्षा

आपकी सुरक्षा हमारी प्राथमिकता है।

मेज़बान और मेहमान का व्यवहार जब एक दूसरे की उम्मीदों से मेल खाता है, तो उस विश्वास की आधारशिला पर ऐसा माहौल बनाया जा सकता है जिसमें हर कोई सही मायने में अपनापन महसूस कर सके। हमने सदस्यों के व्यवहार को निर्देशित करने के लिए और अपने वैश्विक समुदाय को मज़बूती देने वाले मूल्यों को लिखित रूप देने के लिए समुदाय के मानक स्थापित किए हैं।

यह एक जीवित दस्तावेज़ है, क्योंकि हम अपने समुदाय की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने दृष्टिकोण को लगातार सुधार रहे हैं। लेकिन ये पाँच मानक- सुरक्षा, रक्षा, निष्पक्षता, सत्यता और विश्वसनीयता—सुरक्षा और अपनापन सुनिश्चित करने के हमारी कोशिशों के मुख्य स्तंभ बने हुए हैं। हम हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं कि वे बरकरार रहें और लागू हों।

सुरक्षा

जब आप रोमांच को अपनाते हैं उसी पल आपका Airbnb अनुभव शुरू होता है। यह तभी संभव है जब आप इस समुदाय पर भरोसा करते हैं और सुरक्षित महसूस करते हैं। नतीजतन, हमें यह ज़रूरी लगता हैं कि आप किसी को खतरे में डालने या उन्हें धमकी देने से बचें।

खुद को या दूसरों को नुकसान पहुँचाना

आपको शारीरिक या यौन हमला, यौन शोषण, यौन उत्पीड़न, घरेलू हिंसा, डकैती, मानव तस्करी या अन्य हिंसक कार्य नहीं करने चाहिए या किसी को भी उनकी इच्छा के विरुद्ध बंदी नहीं बनाना चाहिए। इस समुदाय में आतंकवादी, संगठित अपराधी और हिंसक नस्लवादी समूहों सहित खतरनाक संगठनों के सदस्यों को आने की अनुमति नहीं है। Airbnb कानून प्रवर्तन के साथ उचित रूप से काम करने और उचित और वैध कानून प्रवर्तन अनुरोधों पर जवाबी कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है।

हम आत्महत्या, खुद को चोट पहुँचाना, खाने के विकार और ड्रग के सेवन को बहुत गंभीरता से लेते हैं और संकट में लोगों की मदद करने का काम करते हैं।

किसी को धमकाना

आपको अपने शब्दों या शारीरिक क्रियाओं से किसी को नुकसान पहुँचाने का इरादा नहीं जताना चाहिए। हम खुद को चोट पहुँचाने की धमकियों को भी गंभीरता से लेते हैं क्योंकि हम कार्रवाई करते हैं और अगर हम किसी खतरे से अवगत होते हैं तो दखल दे सकते हैं।

खतरनाक हालात पैदा करना

आपको अपनी लिस्टिंग में असुरक्षित हथियार, बीमारी के खतरे या खतरनाक जानवरों को नहीं रखना चाहिए और न ही ऐसी स्थितियाँ बनानी चाहिए जिससे आग लगने की संभावना बढ़ती हैं या आपात स्थिति में भागने से रोकती हैं।

सुरक्षा

हमारे Airbnb समुदाय के सदस्य अपने घरों, आस-पड़ोस और अनुभवों को साझा करते हैं। चाहे आप मेज़बानी कर रहे हों या एक मेहमान के रूप में एक मेज़बान के आतिथ्य का अनुभव कर रहे हों, आपको यह भरोसा होना चाहिए कि आप सुरक्षित हैं। हम आपसे दूसरों की संपत्ति, जानकारी और व्यक्तिगत सामान का सम्मान करने के लिए निवेदन करते हैं।

चोरी, तोड़-फ़ोड या जबरन वसूली

ऐसी संपत्ति ना लें जो आपकी ना हों, किसी की संपत्ति का उपयोग उनकी अनुमति के बिना ना करें, दूसरों की चाबियों या पहचान पत्रों की नकल ना करें, दूसरों की संपत्ति को नुकसान ना पहुुँचाएँ, ठहरने की अवधि खत्म होने बाद लिस्टिंग में ना रहें, या किसी को खराब रेटिंग या किसी अन्य दंड की धमकी ना दें या मुआवज़ा या अन्य लाभ पाने के लिए किसी चीज़ को नुकसान ना पहुंचाएँ।

स्पैम, फ़िशिंग, या धोखाधड़ी

आपको Airbnb की भुगतान प्रणाली के बाहर लेनदेन नहीं करना चाहिए; बुकिंग धोखाधड़ी, क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी या मनी लाँड्रिंग नहीं करनी चाहिए; अन्य साइटों पर ट्रैफ़िक मोड़ने की कोशिश या असंबंधित प्रॉडक्ट बेचने की कोशिश नहीं करनी चाहिए; अन्य लोगों के भुगतान का रुख ना मोड़ें; हमारे सिफ़ारिश करने के सिस्टम का दुरुपयोग ना करें या समुदाय के अन्य सदस्यों के खिलाफ़ झूठे दावे ना करें।

दूसरों की निजता या बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करना

आपको दूसरे लोगों की जासूसी नहीं करनी चाहिए; कैमरों को आपकी लिस्टिंग में तब तक अनुमति नहीं दी जाती है जब तक कि वे पहले से खुलासा किए हुए और दिखाई देनेवाले ना हों और उन्हें निजी स्थानों (जैसे बाथरूम या बेडरूम) में कभी भी अनुमति नहीं दी जाती है। आपको अनुमति के बिना दूसरों के अकाउंट तक नहीं पहुँचना चाहिए या दूसरों की गोपनीयता, कॉपीराइट या ट्रेडमार्क का उल्लंघन नहीं करना चाहिए।

निष्पक्षता

वैश्विक Airbnb समुदाय हमारी दुनिया की तरह ही विविध, अद्वितीय और जीवंत है। निष्पक्षता हमें एक साथ रहने, एक दूसरे पर भरोसा करने, समुदायों के भीतर मूल रूप से एकता बनाने और अपनापन बनाए रखने में मदद करती है।

भेदभावपूर्ण व्यवहार या नफ़रत वाली भाषा

आपको हर बातचीत में सभी के साथ सम्मान से पेश आना चाहिए। तो, आपको सभी लागू कानूनों का पालन करना चाहिए और नस्ल, जातीयता, राष्ट्रीय मूल, धार्मिक झुकाव, लैंगिक-रुझान, लिंग, लिंग पहचान, दिव्यांगता या गंभीर बीमारियों के कारण भेदभाव नहीं करना चाहिए। इसी तरह, इन आधारों पर किसी का अपमान करना मना है।

दूसरों को धमकाना या परेशान करना

आपको दूसरों को लज्जित करने या ब्लैकमेल करने, अवांछित व्यवहार के साथ दूसरों को निशाना बनाने, दूसरों को बदनाम करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी साझा नहीं करनी चाहिए या हमारी समीक्षा और सामग्री के मानकों का उल्लंघन नही करना चाहिए।

आसपास के समुदाय को परेशान करना

सामूहिक जगहों की शांति भंग ना करें, पड़ोसियों को "फ़्रंट डेस्क स्टाफ़" की तरह व्यवहार ना करें, अपने आसपास के लोगों के लिए परेशानी का सबब ना बनें और समुदाया की चिंताओं को लगातार नज़रअंदाज़ ना करें।

सत्यता

आपके Airbnb अनुभव सुहावने पल और आश्चर्यजनक रोमांच से भरे होने चाहिए। चूँकि हमारा समुदाय विश्वास पर बना है, इसलिए प्रामाणिकता ज़रूरी है - इसके लिए साझा अपेक्षाओं, ईमानदार बातचीत और सटीक विवरणों के संतुलन की ज़रूरत है।

खुद को गलत तरीके से पेश करना

आपको एक गलत नाम या जन्म की तारीख नहीं देनी चाहिए, अपने मेज़बान की अनुमति के बिना व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए लिस्टिंग का उपयोग ना करें, आपके मेजबान की मंज़ूरी के बिना इवेंट या पार्टी ना करें, डुप्लिकेट अकाउंट ना बनाए रखें या 18 वर्ष से कम होने पर अकाउंट ना बनाएँ।

अपनी जगहों को गलत तरीके से पेश करना

आपको जगह की गलत जानकारी नहीं देनी चाहिए, गलत उपलब्धता नहीं होनी चाहिए, प्रकार, प्रकृति या अपनी लिस्टिंग के विवरण के बारे में लोगों को गुमराह नहीं करना चाहिए, एक लिस्टिंग को दूसरी के साथ ना बदलें, नकली या धोखाधड़ीपूर्ण लिस्टिंग सेट अप ना करें, धोखाधड़ीपूर्ण समीक्षा ना छोड़े, भ्रामक किराया ना बताएँ या खतरों और रहने की अड़चनों का खुलासा करने में असफल होना नहीं चाहिए।

अनुभव जो केवल लेन-देन हैं

Airbnb लोगों को अपने घरों को साझा करने की अनुमति देने के लिए एक तरीके के रूप में शुरू हुआ। हालाँकि Airbnb शुरुआती दिनों से बढ़ता रहा है और दुनिया भर में अपने घर में मेहमानों को ठहराने का विस्तार हुआ है, फिर भी हम उम्मीद करते हैं कि हर लिस्टिंग सिर्फ एक लेन-देन नहीं है, बल्कि दूसरों को अपनी लगने वाली जगह है।

विश्वसनीयता

प्रत्येक Airbnb अनुभव अनोखा है और प्रत्येक विवरण एक घर, एक पड़ोस और एक मेज़बान के लिए खास है। चूँकि हमारा समुदाय इन विवरणों के आधार पर प्रतिबद्धताएँ बनाता है, इसलिए हमें एक-दूसरे की विश्वसनीयता पर भरोसा करना चाहिए - चाहे वह समय पर बातचीत हो, घर की स्थिति हो, या हमारे द्वारा तय अपेक्षाएँ हो।

रहने के लिए अयोग्य जगह देना

आपको कम दर्ज़े वाली स्वच्छता या ज़ाहिर ना की हुई बिना पानी या बिजली वाली जगहें नहीं देनी चाहिए। आपको ऐसी जगहें नहीं देनी चाहिए जो सोने की वैध जगह (जैसे कैंपिंग गियर) न हो, ठहरने की अवधि तक स्थिर न हो (जैसे कि चलती नावें) या समर्पित टॉयलेट सुविधाएँ ना हो (जैसे मेहमानों को सार्वजनिक बाथरूम का उपयोग करने के निर्देश देना)।

प्रतिबद्धता का भंग करना

आकस्मिक परिस्थितियों को छोड़कर, रद्द करने संबंधी नीति में दी गई समय सीमा के बाद आपको रद्द नहींं करना चाहिए। चेक इन करें, साथ ही भुगतान करना ना भूलें और मेज़बानों के घर के नियमों को ना तोड़ें।

जवाब ना देना

आपकी रेटिंग लगातार और व्यापक रूप से कम नहीं होनी चाहिए, आपको बुकिंग या पूरे प्रवास के दौरान गैरज़िम्मेदार नहीं होना चाहिए, साथ ही आपको मेज़बानी के लिए संपर्क के पर्याप्त साधन देने में विफल नहीं होना चाहिए या हमारी समाधान प्रक्रिया में भाग लेने से इनकार नहीं करना चाहिए।