घर के मेज़बानों के लिए मुख्य नियम

मेहमानों के लिए आरामदायक और भरोसेमंद ठहरने की जगहें तैयार करने में मदद के लिए, हम मेज़बानों से इन मामलों में हमारे नियमों का पालन करने को कहते हैं:

• लिस्टिंग की सटीकता
• रिज़र्वेशन और रिफ़ंड का सम्मान करना
• समय पर कम्युनिकेशन
• लिस्टिंग की साफ़-सफ़ाई

जब मेज़बानों को कम रेटिंग मिलती हैं, तो हम उन्हें मैसेज भेजकर क्वॉलिटी के मामले में मेहमानों की उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। बार-बार कम रेटिंग मिलने का मतलब है कि हो सकता है कि लिस्टिंग या मेज़बान क्वालिटी के मामले में मेहमानों की उम्मीदों पर खरे न उतर रहे हों।

नियमों का विवरण

समीक्षा रेटिंग

मेज़बानों और उनकी लिस्टिंग को मेहमानों को विश्वसनीय और उच्च गुणवत्ता वाला अनुभव प्रदान करना चाहिए और कम रेटिंग से बचना चाहिए।

लिस्टिंग की सटीकता

बुकिंग के समय लिस्टिंग पेज और लिस्टिंग के बारे में मेजबान द्वारा दिए गए किसी भी अतिरिक्त विवरण में घर का सटीक वर्णन होना चाहिए और चेक-इन से चेक-आउट तक उपलब्ध सुविधाओं और आराम को दर्शाना चाहिए, जिनमें शामिल हैं:

• बुकिंग विवरण: मेजबानों को मेहमान की पूर्व सहमति के बिना स्वीकृत बुकिंग के विवरण (दिनांक, कीमत आदि) में बदलाव नहीं करना चाहिए।
• स्थान: लिस्टिंग पेज पर स्थान की जानकारी (मानचित्र पिन, पता आदि) सटीक होनी चाहिए। लिस्टिंग पेज पर आसपास के वातावरण से संबंधित कोई भी जानकारी दी जानी चाहिए जो शोर के अपेक्षित स्तर को प्रभावित कर सकती है।
• प्रकार, आकार और गोपनीयता: लिस्टिंग पेज पर दी जाने वाली आवास सुविधा (निजी कमरा, पूरा घर, आदि), लिस्टिंग की व्यवस्था (बेडरूमों की संख्या, बिस्तरों का आकार, आदि) और गोपनीयता का स्तर (साइट पर प्रॉपर्टी मैनेजर की उपस्थिति, अन्य अतिथि, आदि) का सटीक वर्णन होना चाहिए।
• संपत्ति: प्रदान किया गया स्थान वही होना चाहिए जो बुक किया गया था, और लिस्टिंग पेज पर फ़ोटो और विवरण उपलब्ध स्थान का सटीक प्रतिनिधित्व करना चाहिए (होटल जैसी प्रतिनिधि सूची के लिए कुछ मामूली अंतर की अनुमति है)। कोई भी सामग्री जो लिस्टिंग को गलत तरीके से प्रस्तुत करती है या मेहमानों को गुमराह करती है, इस नीति का उल्लंघन करती है। यदि एआई या अन्य डिजिटल तकनीक का उपयोग करके त्रुटियाँ संपादित की गई हैं, नुकसान छुपाया गया है, ऐसी सुविधाएँ या विशेषताएँ जोड़ी गई हैं जो सूची का हिस्सा नहीं हैं, या किसी अन्य प्रकार से सूची को गलत तरीके से प्रस्तुत किया गया है, तो हम मेज़बानों से सामग्री हटाने के लिए कहेंगे। मेज़बान अतिथि की पूर्व सहमति के बिना और अतिथि द्वारा यात्रा परिवर्तन अनुरोध स्वीकार किए बिना एक सूची के बदले दूसरी सूची में ठहरने की व्यवस्था नहीं कर सकते।
• सुविधाएँ और घर के नियम: सूची पृष्ठ पर लागू घर के नियमों का खुलासा होना चाहिए और सूची में दी गई सभी उपलब्ध सुविधाओं (हॉट टब, रसोई, जिम, आदि) और विशेषताओं का सटीक विवरण होना चाहिए। यदि सूची में "आवश्यक सुविधाओं" का विज्ञापन किया गया है, तो इस सूची की सभी सुविधाएँ अतिथियों के लिए उपलब्ध होनी चाहिए। यदि सुविधाओं के उपयोग से संबंधित कोई प्रतिबंध हैं, तो उन्हें भी लिस्टिंग पेज पर पूरी तरह से बताया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए: एक पूल जो केवल दिन के कुछ निश्चित घंटों या वर्ष के कुछ निश्चित महीनों के दौरान ही उपलब्ध होता है, आदि)।

आरक्षण और धनवापसी

मेज़बानों को स्वीकृत आरक्षणों का सम्मान करना चाहिए, एक विश्वसनीय चेक-इन अनुभव प्रदान करना चाहिए और मेहमानों को समय पर धनवापसी या मुआवजा देने के अपने वादे को पूरा करना चाहिए।

• रद्दीकरण: मेज़बानों को पुष्ट आरक्षण रद्द नहीं करना चाहिए, जब तक कि मेज़बान के नियंत्रण से परे कुछ वैध कारण न हों। ऐसे मामलों में भी, मेज़बानों को यथासंभव पहले से रद्द करने का प्रयास करना चाहिए और यदि उन्हें सहायता की आवश्यकता हो तो Airbnb से संपर्क करना चाहिए।
• चेक-इन: मेज़बानों को चेक-इन के समय (जैसे: सही दिशा-निर्देश, अपडेटेड कीकोड, आदि) और पूरे प्रवास के दौरान अपने मेहमानों को आसानी से लिस्टिंग तक पहुँचने की सुविधा प्रदान करनी चाहिए।
• वादा किया गया रिफंड: मेज़बानों को मेहमानों को रिफंड या मुआवज़ा देने के अपने वादे को समय पर पूरा करना चाहिए (जैसे: किसी सुविधा के खराब होने पर मेहमान को रिफंड देना, आदि)।

समय पर संचार

मेज़बान या सह-मेज़बान को ठहरने से पहले और दौरान आने वाली मेहमानों की पूछताछ या अप्रत्याशित समस्याओं का जवाब देने के लिए उपलब्ध रहना चाहिए।

हम समझते हैं कि मेज़बानों के पास समय की कमी होती है। उचित प्रतिक्रिया समय विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर कर सकता है, जैसे कि मेहमान की पूछताछ की प्रकृति और उनकी यात्रा का चरण।

उदाहरण के लिए, यदि कोई अतिथि अपने ठहरने से संबंधित किसी महत्वपूर्ण प्रश्न के साथ संपर्क करता है:

• ठहरने से पहले:
  • यदि चेक-इन में पाँच दिन से अधिक का समय है, तो मेज़बानों से अपेक्षा की जाती है कि वे संदेश प्राप्त होने के तीन दिनों के भीतर अतिथियों को जवाब दें। इस समय अतिथि अपनी यात्रा की योजना बनाने के लिए अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए संपर्क कर रहे होते हैं।
• चेक-इन से पहले और ठहरने के दौरान:
  • चेक-इन के समय के करीब, या यदि ठहरने के दौरान कोई समय-संवेदनशील समस्या उत्पन्न होती है (उदाहरण के लिए: आरक्षण संबंधी समस्या), तो अतिथियों को तुरंत जवाब देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। ऐसे समय में, मेज़बानों से अपेक्षा की जाती है कि वे स्थानीय समय के दौरान प्राप्त अतिथि संदेशों का 1 घंटे के भीतर जवाब दें। अगर मेज़बान जवाब नहीं दे रहा है, तो Airbnb यात्रा संबंधी समस्या का सामना कर रहे मेहमानों को तुरंत सहायता प्रदान कर सकता है। अन्यथा, जब कोई मेहमान ठहरने के दौरान या अपने आगमन के पांच दिनों के भीतर अन्य पूछताछ के लिए संपर्क करता है, तो मेज़बानों से अपेक्षा की जाती है कि वे स्थानीय समय के दौरान प्राप्त मेहमानों के संदेशों का 12 घंटों के भीतर जवाब दें। ऐसा इसलिए है क्योंकि यदि चेक-इन पांच दिनों के भीतर है, तो मेहमान अपनी यात्रा शुरू कर रहे होंगे और उन्हें चेक-इन निर्देशों या आवास के स्थान जैसी अंतिम जानकारियों की पुष्टि की आवश्यकता हो सकती है।

आवास की स्वच्छता

चेक-इन से पहले सभी आवास साफ-सुथरे और स्वास्थ्य संबंधी खतरों से मुक्त होने चाहिए।

• स्वास्थ्य और सुरक्षा: आवास स्वास्थ्य संबंधी खतरों (फफूंदी, कीड़े-मकोड़े आदि) से मुक्त होने चाहिए।
• स्वच्छता: मेजबानों को स्वच्छता के उच्च मानकों को पूरा करने वाले आवास उपलब्ध कराने चाहिए (धूल, पालतू जानवरों की रूसी, गंदे बर्तन आदि से मुक्त)।
• मेहमानों का आना-जाना: मेजबानों को हर बार ठहरने के बाद सफाई सुनिश्चित करनी चाहिए (कपड़े धोना, कचरा बाहर निकालना, वैक्यूम करना/झाड़ू लगाना, सतहों को पोंछना आदि)।

इन मुख्य नियमों को लागू करना

हम इन मुख्य नियमों को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। जब मुख्य नियम के उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो Airbnb यह समझने के लिए मेज़बान से संपर्क करने की कोशिश करेगा कि क्या हुआ था।

हम जो कार्रवाइयाँ करते हैं, उनमें मेज़बानों को इस नीति के बारे में जानकारी देना, चेतावनियाँ जारी करना और मेज़बानों से ऐसा कंटेंट हटाने को कहना शामिल हो सकता है, जो लिस्टिंग को गलत तरीके से पेश करता है या मेहमानों को गुमराह करता है। जब इन मुख्य नियमों के बार-बार या गंभीर उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो मेज़बानों, साथी-मेज़बानों या लिस्टिंग को प्लैटफ़ॉर्म से सस्पेंड या हटाया जा सकता है, मेज़बानों को नई लिस्टिंग पब्लिश करने से रोका जा सकता है या वे अपना सुपर मेज़बान का दर्जा खो सकते हैं, साथी-मेज़बानों को साथी-मेज़बान नेटवर्क में हिस्सा लेने या नई लिस्टिंग की साथी-मेज़बानी करने से रोका जा सकता है और मेज़बान और साथी-मेज़बान के भुगतानों के समय में फेरबदल किया जा सकता है।

उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर, Airbnb अन्य कदम भी उठा सकता है, जैसे कि किसी आगामी या सक्रिय रिज़र्वेशन को कैंसिल करना, मेज़बान के भुगतान से मेहमान को रिफ़ंड देना और/या मेज़बानों से यह सबूत देने को कहना कि उन्होंने मेज़बानी फिर से शुरू करने से पहले समस्याओं का समाधान कर लिया है।

इसके अलावा, अगर कोई मेज़बान किसी कंफ़र्म किए गए रिज़र्वेशन को कैंसिल करते हैं या उन्हें कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार पाया जाता है, तो उन्हें हमारी मेज़बान कैंसिलेशन नीति के तहत अन्य नतीजों का सामना करना पड़ सकता है। अगर मेज़बान अपने नियंत्रण से बाहर कुछ वैध कारणों से बुकिंग कैंसिल करते हैं, तो Airbnb कैंसिलेशन शुल्क और कुछ मामलों में अन्य नतीजों को माफ़ कर सकता है।

उल्लंघनों के खिलाफ़ अपील करना

मेज़बान इस नीति के तहत लिए गए फ़ैसलों के खिलाफ़ सीधे तौर पर या अपील प्रक्रिया शुरू करने के लिए दिए गए लिंक के ज़रिए  हमसे संपर्क करके  अपील कर सकते हैं। अपीलों पर गौर करते समय, हम मेज़बान की ओर से दी गई किसी भी अतिरिक्त जानकारी पर विचार करेंगे, जैसे कि नई या सही जानकारी, सच्ची और भरोसेमंद समीक्षाओं से संबंधित हमारी नीति का उल्लंघन या अन्य प्रासंगिक परिस्थितियाँ।

उल्लंघन की रिपोर्ट करना

Airbnb मेहमानों को इन मुख्य नियमों के उल्लंघन की तुरंत रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। जब किसी मेहमान को इन मुख्य नियमों के उल्लंघन का सामना करना पड़ता है, तो हम उनसे आग्रह करते हैं कि वे:

• मेज़बान के साथ बातचीत करें—मेज़बान समस्याओं को जल्दी से हल करने की सबसे अच्छी स्थिति में होते हैं।
• Airbnb मैसेज थ्रेड, फ़ोटो वगैरह का इस्तेमाल करके समस्या का डॉक्युमेंट तैयार करें।
• अगर मेज़बान समस्या को हल नहीं कर सकते, तो सीधे समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हमसे संपर्क करें या फिर समाधान केंद्र के ज़रिए रिफ़ंड का अनुरोध करें।
• फ़ीडबैक के साथ एक ईमानदार समीक्षा लिखें, ताकि मेज़बान भविष्य के मेहमानों के लिए सुधार कर सकें।