घर के मेज़बानों के लिए मुख्य नियम

हम चाहते हैं कि मेज़बान इन क्षेत्रों में हमारे नियमों का पालन करें, जो मेहमानों के लिए आरामदायक और भरोसेमंद ठहरने की जगहें बनाने में मदद करते हैं:

• रिज़र्वेशन की प्रतिबद्धता
• समय पर कम्युनिकेशन
• लिस्टिंग की सटीकता
• लिस्टिंग की साफ़ - सफ़ाई

मेज़बानों से यह भी उम्मीद की जाती है कि वे उच्च समीक्षा रेटिंग बनाए रखें, क्योंकि मेहमान अपने अनुभव को साझा करने के लिए लगातार गुणवत्ता के स्तर की उम्मीद करते हैं और समीक्षाओं का उपयोग करते हैं।

मुख्य नियमों का ब्यौरा

सकारात्मक समीक्षा रेटिंग

लिस्टिंग को कुल समीक्षा रेटिंग ऊँची रखनी चाहिए और बहुत कम रेटिंग से बचना चाहिए। हमने पाया है कि जिन मेज़बानों को शानदार समीक्षाएँ मिलती हैं, वे चार चीज़ों पर फ़ोकस करते हैं: रिज़र्वेशन की प्रतिबद्धता, समय पर कम्युनिकेशन, लिस्टिंग का सटीक ब्यौरा और साफ़ - सफ़ाई।

रिज़र्वेशन की प्रतिबद्धता

मेज़बानों को मंज़ूर किए गए रिज़र्वेशन का सम्मान करना चाहिए और उन्हें चेक इन का भरोसेमंद अनुभव देना चाहिए।

• कैंसिलेशन: मेज़बानों को कंफ़र्म हो चुके रिज़र्वेशन कैंसिल नहीं करने चाहिए, बशर्ते कुछ मान्य कारण मेज़बान के नियंत्रण से बाहर न हों। इन मामलों में भी, मेज़बानों को ज़्यादा - से - ज़्यादा लीड टाइम कैंसिल करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए और अगर उन्हें मदद की ज़रूरत हो, तो Airbnb से संपर्क करना चाहिए।
• चेक इन: मेज़बानों को अपने मेहमानों को चेक इन के समय लिस्टिंग को आसानी से ऐक्सेस करने की सुविधा देनी चाहिए (जैसे: सही दिशा - निर्देश, अपडेट किया गया कीकोड वगैरह) और ठहरने के दौरान।

समय पर कम्युनिकेशन

मेज़बानों या सह - मेज़बानों को मेहमानों की पूछताछ या ठहरने से पहले और उसके दौरान आने वाली अप्रत्याशित समस्याओं का जवाब देने के लिए उपलब्ध होना चाहिए।

हम जानते हैं कि मेज़बानों की अपने समय पर कई माँगें होती हैं। जिसे उचित जवाब देने का समय माना जाता है, वह विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर कर सकता है, जैसे कि मेहमान की पूछताछ की प्रकृति और उनकी यात्रा का चरण।

उदाहरण के लिए, अगर कोई मेहमान कोई ऐसा सवाल पूछता है, जो उनके ठहरने के लिए ज़रूरी है:

• ठहरने से पहले:
  • अगर चेक इन की तारीख पाँच दिन से ज़्यादा दूर है, तो मेज़बानों से उम्मीद की जाती है कि वे मैसेज मिलने के तीन दिनों के अंदर मेहमानों को जवाब दें। ऐसा तब होता है जब मेहमान अपनी यात्रा के विवरण की योजना बनाने के लिए अतिरिक्त जानकारी के लिए संपर्क कर रहे होते हैं।
• चेक इन तक और ठहरने के दौरान:
  • चेक इन के समय के करीब या अगर ठहरने के दौरान कोई समस्या आती है (कोई मुख्य सुविधा नहीं है, लिस्टिंग के ऐक्सेस से जुड़ी समस्या वगैरह), तो मेहमानों के मैसेज का तुरंत जवाब देना खासतौर पर ज़रूरी है। इन पलों के दौरान, मेज़बानों से उम्मीद की जाती है कि वे दिन के स्थानीय समय के दौरान मिले मेहमानों के मैसेज का 1 घंटे के अंदर जवाब दें। दिन के स्थानीय समय के अलावा, अगर मेज़बान जवाब नहीं देते, तो Airbnb उन मेहमानों को तुरंत मदद दे सकता है, जो यात्रा से जुड़ी समस्या का सामना कर रहे हैं।
  • अन्यथा, जब कोई मेहमान ठहरने के दौरान या उनके आने के पाँच दिनों के भीतर आपसे संपर्क करता है, तो स्थानीय दिन के घंटों के दौरान प्राप्त मेहमानों के संदेशों का 12 घंटे के भीतर जवाब देना सबसे अच्छा होता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अगर चेक इन पाँच दिनों के भीतर है, तो मेहमान अपनी यात्रा शुरू कर सकते हैं और उन्हें चेक इन के निर्देशों या लिस्टिंग की लोकेशन जैसे अंतिम विवरणों की पुष्टि की आवश्यकता हो सकती है।

लिस्टिंग की सटीकता

बुकिंग के समय लिस्टिंग पेज पर घर का सटीक वर्णन किया जाना चाहिए और चेक इन से लेकर चेक आउट तक लिस्टिंग में उपलब्ध सुविधाओं और सुविधाओं को दर्शाया जाना चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

• बुकिंग का विवरण: मेज़बानों को मेहमान की पूर्व सहमति से सिर्फ़ मंज़ूर की गई बुकिंग (तारीखें, किराया वगैरह) का विवरण बदलना होगा।
• लोकेशन: लिस्टिंग पेज पर लोकेशन की जानकारी (मैप पिन, पता वगैरह) सटीक होनी चाहिए। लिस्टिंग पेज को आस - पास की ऐसी किसी भी जानकारी का भी खुलासा करना चाहिए, जो शोरगुल के स्तर को प्रभावित कर सकती है।
• प्रकार, आकार और निजता: लिस्टिंग पेज को ऑफ़र किए गए आवास के प्रकार (निजी कमरा, पूरा घर, आदि), लिस्टिंग के सेटअप (बेडरूम की संख्या, बेड का आकार, आदि) और निजता के स्तर (ऑन - साइट प्रॉपर्टी मैनेजर, अन्य मेहमानों की उपस्थिति) का सटीक वर्णन करना चाहिए।
• प्रॉपर्टी: दी गई जगह वही होनी चाहिए, जिसे बुक किया गया था और लिस्टिंग पेज पर मौजूद फ़ोटो और ब्यौरे में दी गई जगह को सटीक रूप से दर्शाया जाना चाहिए। मेज़बानों को केवल एक लिस्टिंग को दूसरे के लिए बदलना चाहिए यदि उनके पास मेहमान से पूर्व सहमति है और मेहमान ने यात्रा में बदलाव का अनुरोध स्वीकार कर लिया है।
• सुविधाएँ और घर के नियम: लिस्टिंग पेज पर लागू होने वाले घर के नियमों का खुलासा किया जाना चाहिए और लिस्टिंग में दी जाने वाली सभी उपलब्ध सुविधाओं (हॉट टब, किचन, जिम वगैरह) और सुविधाओं को सटीक रूप से दर्शाया जाना चाहिए। अगर लिस्टिंग "ज़रूरी सुविधाओं" का विज्ञापन करती है, तो इस लिस्ट की सभी सुविधाएँ मेहमानों के लिए उपलब्ध होनी चाहिए। अगर सुविधा के ऐक्सेस से जुड़ी पाबंदियाँ हैं, तो लिस्टिंग पेज पर भी इनका पूरा खुलासा किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, एक पूल जो सिर्फ़ साल के कुछ खास घंटों या महीनों के दौरान उपलब्ध होता है)।

लिस्टिंग की साफ़ - सफ़ाई

मेहमानों के चेक इन से पहले सभी लिस्टिंग साफ़ - सुथरी और स्वास्थ्य संबंधी खतरों से मुक्त होनी चाहिए।

• स्वास्थ्य और सुरक्षा: लिस्टिंग स्वास्थ्य के खतरों (फफूंद, कीड़े - मकोड़ों वगैरह) से मुक्त होनी चाहिए।
• साफ़ - सफ़ाई: मेज़बानों को ऐसी लिस्टिंग देनी चाहिए, जो साफ़ - सफ़ाई के ऊँचे स्तर को पूरा करती हों (बिना धूल, पालतू जीवों के डैंडर, गंदे बर्तन वगैरह)।
• मेहमान का टर्नओवर: मेज़बानों को हर बुकिंग के बीच साफ़ - सफ़ाई करनी चाहिए (कपड़े धोना, कचरा निकालना, वैक्यूम क्लीनर/झाड़ू लगाना, सतहों को पोंछना वगैरह)।

उल्लंघन की रिपोर्ट करना

Airbnb मेहमानों को इन मुख्य नियमों के उल्लंघन की तुरंत रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। जब कोई मेहमान इन बुनियादी नियमों के संदिग्ध या वास्तविक उल्लंघन से निपट रहा है, तो हम उनसे अनुरोध करते हैं कि वे:

• मेज़बान के साथ बातचीत करें - मेज़बान समस्याओं को जल्दी से हल करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं।
• Airbnb मैसेज थ्रेड, फ़ोटो वगैरह का इस्तेमाल करके समस्या का दस्तावेज़ीकरण करें।
• अगर मेज़बान समस्या को हल नहीं कर पा रहे हैं, तो सीधे समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हमसे संपर्क करें या समाधान केंद्र के ज़रिए रिफ़ंड का अनुरोध करें।
• फ़ीडबैक के साथ एक ईमानदार समीक्षा लिखें, ताकि मेज़बान आने वाले मेहमानों के लिए सुधार कर सकें।

मेज़बानों को इन मुख्य नियमों का पालन करना

हम इन मुख्य नियमों को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। जब ज़मीनी नियमों के उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो Airbnb मेज़बान से संपर्क करके यह समझने की कोशिश करेगा कि क्या हुआ था।

हम जो कदम उठाते हैं, उसमें मेज़बानों को इस नीति के बारे में जानकारी देना और चेतावनियाँ देना शामिल हो सकता है। जब इन मुख्य नियमों के बार - बार या गंभीर उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो मेज़बानों या उनकी लिस्टिंग को प्लैटफ़ॉर्म से सस्पेंड या हटाया जा सकता है।

उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर, Airbnb अन्य कदम भी उठा सकता है, जैसे कि किसी आगामी या सक्रिय रिज़र्वेशन को रद्द करना, किसी मेज़बान के भुगतान से मेहमान को रिफ़ंड करना और/या मेज़बानों को यह सबूत देना कि उन्होंने मेज़बानी फिर से शुरू करने से पहले समस्याओं का समाधान किया है।

इसके अलावा, एक मेज़बान जो कंफ़र्म हो चुका रिज़र्वेशन कैंसिल करता है या कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार पाया जाता है, उसे हमारी मेज़बान कैंसिलेशन नीति के तहत अन्य नतीजों का सामना करना पड़ सकता है। Airbnb कैंसिलेशन शुल्क माफ़ कर सकता है और कुछ मामलों में अगर मेज़बान मेज़बान के नियंत्रण से बाहर कुछ मान्य कारणों की वजह से कैंसिल करते हैं, तो अन्य नतीजे भी माफ़ कर सकते हैं।

उल्लंघन के खिलाफ़

मेज़बान इस नीति के तहत ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके या अपील की प्रक्रिया शुरू करने के लिए हमारे द्वारा दिए गए लिंक के ज़रिए फ़ैसले की अपील कर सकते हैं। अपीलों की समीक्षा करते समय, हम मेज़बान द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी अतिरिक्त विवरण, जैसे कि नई या सही जानकारी, हमारी समीक्षा नीति का उल्लंघन या उल्लंघन(ओं) से संबंधित अन्य प्रासंगिक परिस्थितियों पर विचार करेंगे।