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कामकाज के दौरान विवेक से काम लें : चिप कॉनली का इंटरव्यू

मेज़बानी के इस जानकार ने अपनी नई किताब में बताया है कि मेज़बानी में विवेक का क्या महत्त्व होता है।
Airbnb द्वारा लिखा गया, 21 अग॰ 2018 को प्रकाशित किया गया
पढ़ने में5 मिनट लगेंगे
21 अप्रैल 2021 को अपडेट किया गया

हम बेहद रोमांचित हैं कि चिप कॉनली हमारे बीच आकर हमें विवेक और कामकाज के आपसी संबंध को अपने नज़रिए से समझाएँगे और यह भी बताएँगे कि Airbnb मेज़बान समुदाय ने उनका करियर गढ़ने में कैसे मदद की। लंबे समय तक आतिथ्य उद्यमी, Airbnb के रणनीतिक सलाहकार, लेखक और मेज़बानों के चैम्पियन रहे चिप ने मेज़बान समुदाय पर जो भरोसा जताया है, उसकी जड़ें बहुत गहरी हैं, जिसकी वजह से भरोसे की यह विरासत लंबे समय तक कायम रहेगी। उनकी नई किताब, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, में बढ़ती उम्र को ज्ञान बाँटने और फिर से विद्यार्थी बनने के एक मौके के रूप में पेश करने का वादा किया गया है।

सवाल : आप कई सालों से मेज़बानी और Airbnb मेज़बान समुदाय की मदद करते आ रहे हैं। उस काम से आपको वह विवेक हासिल करने की प्रेरणा कैसे मिली, जिसका हवाला आपने अपनी नई किताब में दिया है?
चिप कॉनली :
“सबसे पहले मैं कहना चाहूँगा कि मैं अपने मेज़बान समुदाय को बहुत मिस करता हूँ। कंपनी में चार साल तक लीडरशिप की भूमिका निभाने के दौरान मुझे दुनियाभर में घूम-घूमकर अपने मेज़बानों से सीखना बहुत अच्छा लगता था। एक पुरानी कहावत है, ‘ज्ञानी व्यक्ति बोलता है, लेकिन विवेकशील व्यक्ति सुनता है’ और मैंने पाया कि हमारा मेज़बान समुदाय सुनने में बड़ा ही माहिर था और उसने पूरे समुदाय के लिए भी बड़ा ही महत्वपूर्ण योगदान दिया था। ‘इस पूरे समुदाय के विवेक’ (यानी दुनियाभर में फैले हमारे मेज़बान समुदाय) ने मुझे बहुत कुछ सिखाया और मुझे उम्मीद है कि उन्हें मेरी किताब में अपने नज़रिए की झलक भी मिलेगी, क्योंकि मेरी किताब की मुख्य भावना यही है कि टेक्नोलॉजी की तेज़ी से गुलाम बनती जा रही इस दुनिया में विवेक को महत्व देने की ज़रूरत क्यों है।”

सवाल : मेज़बान अपने मेज़बानी के सफ़र में आपके विवेकशीलता के सबक से क्या सीख सकते हैं?
कॉनली :
“कंपनी में बिताए गए साढ़े पाँच साल के दौरान (जिसमें पिछले डेढ़ साल से मैं बतौर सलाहकार अपनी सेवाएँ दे रहा हूँ) मैं यह महसूस करके रोमांचित हो उठता हूँ कि मेरी उम्र Airbnb के औसत कर्मचारी की उम्र से दुगुनी है। मैंने अपने मेज़बान समुदाय को जीत दिलाने में कोई भी कसर बाकी नहीं रखी है और उन लोगों की खासतौर पर मदद की है, जो थोड़े उम्रदराज़ हैं। ब्रायन और उनके सह-संस्थापक यह देखकर बेहद खुश होते हैं कि 50 और उससे ज़्यादा उम्र के मेज़बानों को अन्य किसी भी उम्र के मेज़बानों के मुकाबले Airbnb पर मेहमानों को संतुष्ट करने के मामले में कहीं ज़्यादा स्कोर मिलता है। इसके कुछ कारण हो सकते हैं : उनके पास अपनी मेज़बानी के हुनर पर फ़ोकस करने का ज़्यादा समय होता है, उम्र बढ़ने पर उनके अंदर भावनात्मक बुद्धिमत्ता का ज़्यादा विकास होता है (यह बेहतरीन मेज़बानों का एक मुख्य गुण है) और शायद मेज़बानी की तरफ़ उनका झुकाव इसलिए भी ज़्यादा होता है, क्योंकि यह उनके रिटायरमेंट के दौर में आमदनी का एक सशक्त ज़रिया बन सकता है। मुझे नहीं लगता कि विवेकशीलता किसी खास उम्र के लोगों की जागीर होती है, लेकिन यह एक ऐसा गुण ज़रूर है, जिसे लोग अपने अंदर पैदा करके बाद में उसके मीठे फलों का मज़ा ले सकते हैं।”

सवाल : अगर हम आपकी उम्र के 20वें, 30वें, 40वें और उसके बाद के वर्षों की बात करें, तो आपके लिए मेज़बानी की अवधारणा में कोई बदलाव आया है या नहीं?
कॉनली :
“जब मैंने साल 1987 में Joie de Vivre Hospitality की शुरुआत की थी, तब मेरी उम्र 20 से 30 साल के बीच में थी। यह कंपनी अमेरिका की पहली बुटीक होटल कंपनियों में से एक थी। उस समय हम यात्रियों की बढ़ती संख्या को अपने होटल में उनकी ज़रूरतों के मुताबिक स्थानीय अनुभव दिया करते थे। दिलचस्प बात यह है कि हमने अपने रिसेप्शन में बैठने वाले ‘क्लर्क’ को क्लर्क न कहकर ‘मेज़बान’ कहना शुरू कर दिया था, इसलिए मेज़बानी का यह गुण मेरे खून में पिछले 32 सालों से है। 24 सालों तक मैं उस कंपनी का CEO रहा और उस दौरान हमने 52 बुटीक होटल खोले और जल्द ही यह स्पष्ट हो गया की दुनियाभर में मौजूद बड़ी-बड़ी होटल शृंखलाएँ भी बुटीक होटल का तौर-तरीका अपनाना चाहती थीं (जैसे वे डिज़ाइन को ज़्यादा महत्व देने लगीं, रेस्टोरेंट और बार को बेहतर बनाया, स्थानीय अनुभवों पर ज़्यादा फ़ोकस करनी लगीं वगैरह)। जब मैं Airbnb में ग्लोबल हॉस्पिटैलिटी एंड स्ट्रैटेजी के प्रमुख की हैसियत से शामिल हुआ, तो मुझे घर पर मेहमानों को ठहराने का यह नया चलन नज़र आया, जो सही मायनों में बुटीक होटल के तौर पर शुरू की गई लीक का और भी स्पष्ट रूप था और टेक्नोलॉजी की मदद से Airbnb ने स्थानीयता के रंग में रँगी मेज़बानी की इस विचारधारा को दुनियाभर में फैलाया। जब ब्रायन चेस्की ने साढ़े पाँच साल पहले कंपनी में शामिल होने के लिए मुझसे संपर्क किया था, तो उन्होंने पूछा, ‘आप मेज़बानी को मुख्यधारा में लाने के लिए कौनसा तरीका अपनाएँगे?’ और मुझे लगता है कि Airbnb और हमारे कमाल के मेज़बान समुदाय ने बिल्कुल यही किया है।”

सवाल : आप मेज़बानी का काम शुरू करने वाले नए मेज़बानों को क्या सलाह देना चाहेंगे?
कॉनली :
“दुनियाभर में मौजूद हमारे मेज़बानों में आमतौर पाया जाने वाला जो गुण है, वह है व्यवस्थित रहने, गले लगाने और दूसरों की परवाह करने का गुण। बेशक ये अलग-अलग गुण हैं और कुछ मेज़बानों में एक गुण ज़्यादा होता है तो किसी में दूसरा, लेकिन जो इन दोनों में महारत हासिल कर लेते हैं—आमतौर पर साथ मिलकर मेज़बानी करने वाले दंपत्ति ऐसा कर पाते हैं—वे बहुत सफल होते हैं।”

सवाल : आपका अगला कदम क्या होगा, चिप? आप अगले सीज़न में खुद को कहाँ देखना चाहते हैं?
कॉनली :
“मैं ब्रायन और उनकी सीनियर टीम का रणनीतिक सलाहकार बना रहूँगा। मैंने Wisdom@Work लिखने के लिए जो तरीका अपनाया, उससे मुझे यह समझने में मदद मिली कि अपनी आधी उम्र पार कर चुके और इससे भी ज़्यादा उम्र के कितने लोग, अपनी ज़िंदगी और करियर पर दुबारा गौर करने की इच्छा रखते हैं और उनकी इस इच्छा के उलट, हमारे ऐसे लोगों की ज़िंदगी सँवारने के कितने कम विकल्प मौजूद हैं। इसलिए मैंने दुनिया का सबसे पहला ऐसा स्कूल बनाया है, जो अपनी आधी उम्र पूरी कर चुके लोगों को ज़िंदगी सँवारने का मौका देगा। इस स्कूल का नाम Modern Elder Academy है, जो किसी छात्र को जीवनभर का अनुभव लेने की जगह और टूल, दोनों मुहैया करवाएगा। इसका कैम्पस दक्षिणी बाहा, मेक्सिको के कैबो साँ ल्यूकस से एक घंटे की दूरी पर, उत्तर में समुद्रतट पर मौजूद है, तो आप देख सकते हैं कि मैं एक बार फिर मेज़बानी के व्यवसाय में लौट आया हूँ। दुनियाभर से लोग हमारे साथ शामिल होने के लिए आ रहे हैं।”

चिप की किताब और Modern Elder Academy के बारे में और जानकारी पाने के लिए, उनकी वेबसाइट पर जाएँ

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी में प्रकाशन के बाद बदलाव हुआ हो।

Airbnb
21 अग॰ 2018
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