रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति

संक्षिप्त विवरण

आम तौर पर, Airbnb रिज़र्वेशन के कैंसिलेशन और रिफ़ंड को, लिस्टिंग की कैंसिलेशन नीति नियंत्रित करती है। ऐसे दुर्लभ मामलों में, जहाँ बड़े पैमाने पर होने वाली घटनाएँ रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकती हैं या कानूनी प्रतिबंध का कारण बनती हैं, वहाँ रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति (यानी "नीति") लागू होगी। यह नीति लागू होने पर, मेहमान अपना रिज़र्वेशन कैंसिल करके रिफ़ंड, यात्रा क्रेडिट और/या अन्य तरह की रियायत हासिल कर सकते हैं, चाहे रिज़र्वेशन की कैंसिलेशन नीति कुछ भी क्यों न हो और मेज़बान बिना किसी शुल्क या अन्य गंभीर नतीजों के रिज़र्वेशन कैंसिल कर सकते हैं, हालाँकि उनकी लिस्टिंग का कैलेंडर, कैंसिल की गई तारीखों के लिए ब्लॉक कर दिया जाएगा।

यह नीति घर, सर्विस और अनुभव, सभी के रिज़र्वेशन पर लागू होती है और उन रिज़र्वेशन पर लागू होती है जो जारी हैं या जिनके चेक इन की तारीख इस नीति के लागू होने वाले दिन या उसके बाद है, बशर्ते Airbnb ने इसके बारे में उपयोगकर्ताओं को कोई अन्य सूचना न दी हो। रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति कोई बीमा पॉलिसी नहीं है।

कौन-सी घटनाएँ इसके दायरे में आती हैं

अगर नीचे दी गई घटनाएँ आपके रिज़र्वेशन की लोकेशन पर असर डालती हैं, बुकिंग के वक्त होती हैं और आने वाले या जारी रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकती हैं या उन पर कानूनी पाबंदी लगाए जाने का कारण बनती हैं (इन्हें इस नीति के तहत "घटनाएँ" कहा जाता है), तो वे इस नीति के दायरे में आती हैं :

सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़े ऐसे हालात, जिन्हें आपातकालीन परिस्थितियाँ और महामारी घोषित किया जा चुका है। सरकार की ओर से घोषित संक्रामक रोग, महामारी और सार्वजनिक स्वास्थ्य से संबंधित आपातकालीन स्थितियाँ। इसमें ऐसी बीमारियाँ शामिल नहीं हैं, जो स्थानजन्य हों (उदाहरण के लिए, फ़्लू) या किसी इलाके से आमतौर पर संबंधित हों (उदाहरण के लिए, थाईलैंड में मलेरिया)। COVID-19 को इस रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति के तहत कवर नहीं किया जाता।

सरकार की ओर से यात्रा पर लगाए गए प्रतिबंध। सरकारी एजेंसी की ओर से लगाए गए कुछ अनिवार्य प्रतिबंध शामिल हैं, जैसे कि निकासी का आदेश या शेल्टर-इन-प्लेस का आदेश। इसमें सरकार द्वारा जारी की गई यात्रा संबंधी सलाहें या मिलते-जुलते मार्गदर्शन शामिल नहीं हैं, जिनका पालन करना कानूनन ज़रूरी नहीं है।

सैन्य कार्रवाइयाँ और अन्य शत्रुताएँ। जंगी कार्रवाइयाँ, शत्रुताएँ, आक्रमण, गृह युद्ध, आतंकवाद, विस्फोट, बमबारी, विद्रोह, दंगे और विरोध-प्रदर्शन जैसी स्थितियाँ।

अनिवार्य सेवाओं का बड़े पैमाने पर आउटेज। अनिवार्य सुविधाओं, जैसे हीटिंग, पानी और बिजली जैसी अनिवार्य सेवाओं के लंबे आउटेज, जो किसी खास लोकेशन में मौजूद घरों की बड़ी संख्या को प्रभावित करते हैं।

अनपेक्षित कुदरती आपदाएँ और मौसम से जुड़ी गंभीर घटनाएँ। अनपेक्षित कुदरती आपदाएँ, जैसे भूकंप और सुनामी और गंभीर मौसम से जुड़ी अनपेक्षित घटनाएँ, जैसे बवंडर। इसमें ऐसी घटनाएँ शामिल नहीं हैं, जिनका किसी खास लोकेशन के लिए पहले से अनुमान लगाया जा सकता है, जैसा कि नीचे बताया गया है।

अगर कोई रिज़र्वेशन नीति के दायरे में आने वाली किसी घटना से प्रभावित होता है, तो क्या होता है

जब कोई घटना बड़े पैमाने पर होती है, तो हम स्थिति का आकलन करके तय करते हैं कि उस पर रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति लागू होती है या नहीं। अगर लागू होती है, तो हम उस प्रभावित क्षेत्र और समय सीमा के लिए इस नीति को एक्टिवेट कर देते हैं, जहाँ हमें इस बात की आशंका है कि वह घटना रिज़र्वेशन को पूरा करने में रुकावट पैदा कर सकती है या उस पर कानूनी पाबंदी लगाई जा सकती है। मुमकिन है निर्धारित क्षेत्र और समय-सीमा के बाहर किए गए रिज़र्वेशन को इसके लिए योग्य न माना जाए, हालाँकि अगर मेज़बान मेज़बानी करने की स्थिति में नहीं हैं, तो बिना किसी गंभीर नतीजों के बुकिंग कैंसिल कर सकते हैं। हम इन स्थितियों पर लगातार नज़र रखते हैं और बदलती परिस्थितियों के अनुसार कवरेज को एडजस्ट करते हैं। अगर आपको लगता है कि यह नीति आपके रिज़र्वेशन पर लागू होती है, तो कृपया योग्यता के बारे में पूछताछ करने के लिए हमसे संपर्क करें।

इसके दायरे में क्या-क्या नहीं आता

हम समझते हैं कि आपके नियंत्रण के बाहर की अन्य परिस्थितियाँ आपकी योजनाओं में रुकावट डाल सकती हैं। जिन स्थितियों का उल्लेख ऊपर नहीं किया गया है, उनके लिए आपके रिज़र्वेशन पर लिस्टिंग के लिए बनाई गई मेज़बान की कैंसिलेशन नीति लागू होगी।

इस नीति के दायरे में नहीं आने वाली आम घटनाओं के उदाहरणों में शामिल हैं :

• ऐसी घटनाएँ, जिनकी वजह से मेहमान यात्रा नहीं कर पाते, लेकिन जो रिज़र्वेशन की लोकेशन को प्रभावित नहीं करती हैं
• अप्रत्याशित चोट या बीमारी
• जूरी ड्यूटी या अदालत में हाज़िरी जैसे सरकारी कर्तव्य
• यात्रा से संबंधित अबाध्यकारी सलाह या अन्य सरकारी दिशानिर्देश, जो गंभीरता के मामले में यात्रा पर रोक या प्रतिबंध से बस कुछ ही कम सख्त हों
• किसी ऐसे इवेंट का कैंसिल हो जाना या समय बदल दिया जाना, जिसके लिए रिज़र्वेशन किया गया था
• परिवहन के साधनों में आने वाली रुकावट, जैसे कि एयरलाइन का दिवालिया हो जाना, फ़्लाइट कैंसिल हो जाना, परिवहन के क्षेत्र में हड़तालें और रख-रखाव के काम की वजह से सड़कों का बंद हो जाना
• ऐसी मौसमी या कुदरती परिस्थितियाँ, जो किसी लोकेशन में इतनी आम हैं कि उनका पहले से अनुमान लगाया जा सकता है, जैसे कि तूफ़ान के मौसम में फ़्लोरिडा में तूफ़ान या सर्दियों के महीनों में उत्तरी गोलार्ध में तूफ़ान—बशर्ते उस परिस्थिति से कवरेज के दायरे में आने वाली कोई घटना ट्रिगर न हो, जो रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकती हो, जैसे कि सरकार की ओर से यात्रा पर अनिवार्य रूप से लगाया गया प्रतिबंध

जो रिज़र्वेशन इस नीति के दायरे में नहीं आते, उनके मामले में हम मेहमानों और मेज़बानों को आपसी सहमति से कोई हल निकालने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जैसे कि पूरा या आंशिक रिफ़ंड या फिर बुकिंग की तारीखों में बदलाव। ध्यान दें कि रिज़र्वेशन की कैंसिलेशन नीति के दायरे के बाहर दिया जाने वाला कोई भी रिफ़ंड मेज़बान की मर्ज़ी पर निर्भर करता है। Airbnb इस तरह की रिफ़ंड प्रक्रिया में न तो शामिल होता है और न ही इसकी कोई गारंटी देता है।

इस नीति का मेज़बानों पर क्या असर पड़ता है

अगर रिज़र्वेशन को रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति के तहत कवर किया गया है, तो मेज़बान बिना किसी शुल्क या गंभीर नतीजों के बुकिंग कैंसिल कर सकते हैं। अगर कोई मेज़बान इस नीति के तहत कैंसिल करता है, तो उनकी लिस्टिंग के कैलेंडर पर कैंसिल किए गए रिज़र्वेशन की तारीखों को ब्लॉक कर दिया जाएगा। अगर इस नीति के तहत कोई रिज़र्वेशन कैंसिल कर दिया जाता है, तो मेज़बान को रिज़र्वेशन की कैंसिल की गई तारीखों के लिए भुगतान नहीं मिलता या अगर भुगतान पहले ही किया जा चुका है, तो उनके अगले भुगतान (नों) से रिफ़ंड की राशि रोककर रख ली जाएगी।

कोई रिज़र्वेशन इस नीति के दायरे में आता है या नहीं इस पर ध्यान न देते हुए, मेज़बान कुछ खास मान्य कारणों, जैसे कि लिस्टिंग को बड़ा नुकसान होने पर, बिना किसी शुल्क या गंभीर नतीजों के बुकिंग कैंसिल कर सकते हैं। अगर मेज़बानों की लिस्टिंग ठहरने लायक नहीं है या मेहमानों ने जो बुक किया था उससे अलग है, तो रिज़र्वेशन कैंसिल करना उनका कर्तव्य है। ऐसा न करने पर लिस्टिंग को अस्थायी रूप से सस्पेंड किया जा सकता है, मौजूदा रिज़र्वेशन कैंसिल किए जा सकते हैं और मेहमानों को रिफ़ंड दिया जा सकता है। ऐसा तब तक किया जाएगा, जब तक कि लिस्टिंग ठहरने लायक और लिस्टिंग के विवरण के मुताबिक नहीं बन जाती। इससे हमारे मेज़बानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों का भी उल्लंघन होता है, जिसके चलते आपका अकाउंट हटाया भी जा सकता है।

जानने लायक अन्य बातें

यह नीति स्थानीय नियमों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती और इस नीति के तहत Airbnb द्वारा लिया जाने वाला कोई भी फ़ैसला आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता।